Одним из наиболее сложных аспектов развития интернет-бизнеса является местоположение, квалификация и привлечение подрядчиков. Хотя подрядчики предлагают значительные преимущества по сравнению с работниками, работающими полный рабочий день, их поиск в лучшем случае является дорогостоящим и длительным процессом.
За последние несколько лет я разработал методический подход, основанный на некоторых базовых уроках, которые я усвоил трудным путем. В этой статье мы рассмотрим некоторые из основных концепций, которые позволят вам получить максимальную отдачу от ваших подрядчиков, в то же время способствуя установлению долгосрочных отношений, которые позволят вашему бизнесу занять прочную позицию для роста.
Статья разбита на шесть частей:
Часть 1. Поиск кандидатов (начинается ниже)
Часть 2. Квалификация и испытание
Часть 3. Управление подрядчиками
Часть 4. Деньги и платежи
Часть 5. Юридические соглашения
Часть 6. Работа с оффшорными подрядчиками
Часть 1: Поиск кандидатов
Сколько бы вы заплатили за идеального подрядчика?
Крупные корпорации ежегодно тратят миллиарды долларов на рекрутинг, человеческие ресурсы и выплаты сотрудникам. Многие малые предприятия, однако, не видят важности качественных методов рекрутинга и аутсорсинга; вместо этого они пытаются просто «сделать это» без какого-либо бюджета или времени.
Эти предприятия вскоре узнают, что текущие проблемы подрядчиков быстро становятся разочаровывающим источником стресса, расходов и неудовлетворенности клиентов. Учитывая тот факт, что человеческие ресурсы, возможно, являются наиболее ценными активами, которые может иметь бизнес, следует предпринять конкретные шаги, чтобы избежать этой ловушки.
Другими словами, вы должны быть готовы потратить деньги и время, чтобы найти подходящих подрядчиков. Если вначале вы не потратите немного денег, в конце вы раскошелитесь. Большая часть денег пойдет на пробные проекты, а остальная часть будет потрачена на рекламу и создание сетей.
Даже самая маленькая компания может создать эффективный план аутсорсинга при ограниченном бюджете. Вот несколько полезных советов для начала работы:
- Уточните свои цели и сузьте то, что вы ищете.
Какие навыки вам нужны? Вы бы предпочли одного мастера на все руки или трех высококвалифицированных специалистов с более специализированными возможностями? Вам нужен дорогой, высококлассный подрядчик, который может обрабатывать общение с клиентами в ваше отсутствие, или вы бы предпочли более молодого, менее опытного подрядчика, которым вам нужно будет управлять лично?
- Создайте бюджет, включая некоторые хорошо спланированные пробные проекты.
Это верно, пробные проекты. Пробные проекты — это самое важное, что вы можете сделать, чтобы убедиться, что вы работаете с квалифицированными, квалифицированными подрядчиками (подробнее об этом см. В следующем разделе). Также включите рекламу, телефонные звонки и свое время в бюджет. Сколько стоит вам найти подходящих подрядчиков? Если вы ищете двух отличных подрядчиков для выполнения работ на 1000-2000 долларов, рассчитывайте заплатить за 3-5 пробных проектов по 200 долларов каждый, прежде чем найдете подходящий.
- Создать график.
Когда вы можете поставить своих подрядчиков на работу? Сегодня вы переполнены работой по переполнению или готовитесь к будущим проектам? Будьте честны об этом с потенциальными контрактами, и проясните свою позицию.
- Сколько вы можете потратить?
Не ждите, пока потенциальные подрядчики определят цену для вас. Крайне важно, чтобы у вас было четкое представление о том, какими будут ваши предпочтительные ставки и каковы будут ваши ожидания от этой ставки. Подрядчики имеют неприятную привычку сильно противоречить своим ставкам в зависимости от того, насколько они заняты или насколько они хотят вашей работы. Если вы не уверены, какова справедливая рыночная ставка для конкретной работы, проведите некоторое исследование или спросите, пока не наберете число. Используйте эту цифру в вашей оценке кандидатов позже в процессе.
- Есть резервная копия?
Один подрядчик хорош, но если вы собираетесь пройти собеседование и квалифицировать одного подрядчика, почему бы не сделать это двумя? Это отличный бизнес — иметь подписанное соглашение с резервным подрядчиком на тот случай, если ваш основной подрядчик не справится с этим или чрезмерно растянут. Обязательно объясните это подрядчику по резервному копированию и дайте понять, что любая работа по переполнению пойдет на них — никто не любит быть вторым, но большинство подрядчиков будут рады, что потенциальный клиент будет выстроен в очередь.
В поисках таланта
Хорошие подрядчики найдены во всех сферах жизни, и полезные деловые отношения могут быть сформированы с помощью клиентов, семьи, друзей, рекламы или общения. Однако наступает момент, когда ваша личная сеть отключается, и вам нужно начинать отбор и отбор подрядчиков, которые вам абсолютно неизвестны.
Этот процесс обычно начинается с объявления или другого приглашения заинтересованным подрядчикам связаться с вами. Уровень детализации, который вы включаете в свою рекламу, будет определять диапазон и качество заявителей, которых вы получите. Поэтому обязательно укажите, что именно вы ищете, и будьте достаточно конкретны, чтобы кандидаты дважды подумали, прежде чем тратить ваше драгоценное время на опрос.
В конце концов, существует большая разница между:
«Ответственный, детально-ориентированный HTML-программист с большим вниманием к точности на уровне пикселей для преобразования файлов Photoshop в HTML».
И:
«Программист HTML должен уметь конвертировать файлы Photoshop в проверенный HTML / CSS (4.0 / 4.01 / XHTML) с абсолютной точностью до пикселя, минимальным направлением и ревизиями. Пожалуйста, будьте в состоянии проверить свою работу всесторонне, хорошо разбираться в совместимости с браузером и иметь отличные навыки общения на английском языке. Все кандидаты должны быть готовы предоставить пробную конвертацию PSD-> HTML для рассмотрения на эту должность ».
И:
«Программист HTML должен уметь ежедневно конвертировать 2 файла Photoshop в проверенный HTML / CSS (4.0 / 4.01 / XHTML) с абсолютной точностью до пикселя с минимальным направлением и ревизиями. Должен обладать навыками оптимизации изображений и уменьшения времени загрузки. JavaScript / DHTML большой плюс. Пожалуйста, будьте в состоянии проверить свою работу всесторонне, хорошо разбираться в совместимости с браузером и иметь отличные навыки общения на английском языке.
Представленная работа будет проверена с использованием автоматизированной системы совместимости браузеров и сравнена со всеми комбинациями ОС / браузера на уровне 4.0. Должен получать удовольствие от работы в быстро меняющейся среде и иметь возможность управлять несколькими проектами одновременно.
Требуются отличные навыки во всех приложениях MS Office. Требуется несколько отзывов клиентов и 3 года соответствующего опыта. Все кандидаты должны быть готовы предоставить пробную конвертацию PSD-> HTML для рассмотрения на эту должность ».
Чем больше информации вы сможете предоставить, тем более целенаправленной будет ваша заявка. В идеале вы должны предоставить подробное описание работы, включая все применимые категории из следующего списка:
- профессиональные навыки
- Навыки общения
- Офисное ПО
- Языки
- Навыки презентации
- Деловые навыки
- Доступность
- Карьерный уровень
- Опыт работы в отрасли
- Стиль работы и настройки среды
- Ссылки
- Представительская работа (и т. Д.)
Игла в стоге сена
Размещение рекламы иногда может быть необходимо, и расположение этих объявлений будет сильно влиять на людей, которые отвечают.
Реклама в Интернете чрезвычайно недорогая, быстрая и гибкая. Онлайн реклама занятости делится на два уровня, нижний и верхний. Нижний уровень состоит из небольших веб-сайтов, основанных на проектах, таких как Elance.com и FreelanceWorkExchange.com . Эти сайты, как правило, посещают менее опытные подрядчики, которые находятся на раннем этапе своей карьеры, а также оффшорные / международные работники.
Реклама на этих сайтах более низкого уровня может привести к приливной волне ответов, некоторые по невероятно низким ценам. Однако процесс квалификации может быть сложным, и младшие подрядчики, как правило, гораздо менее успешны в ходе пробных проектов. Если вы надеетесь найти очень доступного подрядчика и готовы потратить некоторое время на поиск подходящего человека, эти сайты могут быть очень полезны. Обязательно предоставьте на сайте исчерпывающее описание своего пробного проекта и включите в него некоторые конкретные квалификации, которые вы ищете, чтобы у вас было меньше неквалифицированных ответов для прохождения. Затем будьте готовы игнорировать участников, предложивших самую низкую цену (обычно это дети или совершенно неквалифицированные участники), и инвестировать в серию испытаний с относительно низким уровнем успеха.
Веб-сайты верхнего уровня, такие как dice.com или monster.com , значительно дороже, как правило, стоят не менее 100 долларов (и оттуда), просто чтобы составить список позиций. Тем не менее, вы достигнете гораздо более опытного рынка, с более квалифицированными работниками в целом. Кроме того, эти сайты заставят респондентов работать через ограничительную систему подачи резюме, которая позволяет легко оценить результаты. Вы можете обнаружить, что несколько сотен долларов, которые вы инвестируете в такой список, окажутся полезными, поскольку вы найдете идеального подрядчика с меньшим количеством испытаний, что в конечном итоге позволит сэкономить деньги из вашего бюджета на набор персонала.
Если вы ищете международных (оффшорных) подрядчиков, ваши возможности гораздо более ограничены. На Elance.com можно найти множество международных подрядчиков, но процесс поиска качественных продавцов среди моря новичков может быть разочаровывающим и рискованным. Лучший способ — связаться с компанией, которая имеет опыт установления таких отношений, и попросить их принять необходимые меры.
Это позволяет вам иметь немедленный доступ к предварительно квалифицированной команде оффшорных подрядчиков без рисков, связанных с установлением отношений и квалификацией оффшорной команды. Вы будете платить за этот вид услуг, но он все равно значительно дешевле, чем самостоятельно.
В первой части этой серии мы говорили о том, что нужно планировать, когда вы решите нанять подрядчиков. Мы обсудили написание описательного объявления о работе и рассмотрели несколько ключевых мест для поиска подрядчиков. На этой неделе мы решаем задачу пропустить кандидатов, чтобы найти подрядчика вашей мечты.
Квалификация и испытания
После того как вы определили одного или нескольких потенциальных подрядчиков, пришло время начать процесс квалификации. Цель состоит в том, чтобы разработать стандартный процесс, который вы можете использовать, чтобы быстро решить, стоит ли попробовать кандидата. Именно в этот момент начинается настоящая тщательная оценка; тон всего делового отношения также может быть установлен в течение этого времени.
Квалификация начинается с нескольких предварительных проверок, которые в основном представляют собой должную осмотрительность. Это включает:
- Проверка ссылок
- Проверка образца работы
- Телефонное интервью
- Личное интервью
Контрольные проверки — получение реальной истории
Проверка ссылок — это изящное искусство, но его легко выполнить, если вы можете просто рассмотреть все в перспективе. Помните об этих концепциях при проверке новых подрядчиков:
Не что, а кто
Ссылка должна оцениваться на основе того, кто является ссылкой, а не того, что они говорят. Всем известно, что, когда потенциальный сотрудник или подрядчик предоставляет ссылки, они предоставляют контактные данные людям, которые уже согласились дать светящиеся, цветочные ссылки для них.
В этом нет ничего плохого — мы все это сделали — но это, безусловно, делает реальный справочный вызов менее ценным. То, что вы действительно хотите увидеть, это то, кого кандидат предоставил в качестве ссылки. Сам вызов просто подтверждает, что ссылка существует и выполнила хорошую работу для рефери.
Помните, что ссылки, которые вы получаете, являются самыми впечатляющими ссылками, которые может предложить подрядчик. Вы можете многому научиться, оценивая «кто», а не «что». Например, рассмотрим:
- Ссылка от недавнего клиента или от далекого прошлого? Если это не недавно, почему бы и нет? Я нахожу это подозрительным, когда ссылка фактически не работала с человеком в течение 4 лет, и ни один из недавних клиентов не был представлен в качестве рефери.
- Какую роль играет ссылка в компании? Находятся ли они в отделе, который фактически работал с подрядчиком, или это человек более низкого уровня, с которым подрядчик просто ладил? Я надеюсь увидеть ссылку от заинтересованной стороны самого высокого уровня, вовлеченной в проект.
Хотя «кто» из их судей может дать хорошее представление о кандидате, задавая этим судьям некоторые вопросы «что» также может быть очень интересным. Иногда самый основной вопрос может многое рассказать о конкретной работе.
Например:
- Был ли проект успешным? Это все еще в производстве?
- Откуда ты знаешь подрядчика? Знаете ли вы их до проекта?
- Какова была ваша роль в проекте? Вы были ответственны за его успех?
- Вы бы наняли их снова? Вы наняли их снова? Если нет, то почему нет? Был ли кто-то еще нанят, чтобы сделать подобную работу позже?
Судебный процесс
Когда процесс квалификации завершен и вы удовлетворены результатами, пришло время перейти к наиболее важному этапу процесса — пробному проекту. Это должен быть реальный, платный проект, а не внутренняя или явно несущественная задача.
Это может показаться вам громоздким и ненужным расходом, но это единственная самая важная вещь, которую вы можете сделать, чтобы убедиться, что вы инвестируете в нужного человека. Даже если ваш бюджет очень ограничен, все же стоит провести небольшие платные испытания стоимостью менее 100 долларов, чтобы опробовать подрядчиков. Большинство подрядчиков увидят в этом разумный шаг к новому бизнесу и будут рады это сделать.
Больше причин для проведения платной пробной версии:
- Это верный способ узнать реальное качество вашего потенциального подрядчика сразу — за очень небольшие инвестиции. Потратьте 300 долларов сегодня, чтобы избежать неудовлетворенности клиентов, увеличения числа подрядчиков, несоблюдения сроков или других разочарований завтра.
- Если испытание пройдет успешно, ваша работа будет выполнена — вы ничего не потеряли и нашли хорошего подрядчика. Если все пойдет не так, вы потеряете заранее определенную сумму денег, но в остальном вы не пострадали. Поскольку вы выбираете задачу, которая является относительно безопасной, вы не рискуете работать с клиентом в пробной версии.
- Это демонстрирует подрядчику, что вы серьезны и мотивированы, что позволит вам привлечь лучшие таланты.
- Это отличный способ создать новые отношения со счастливым подрядчиком, которому платили с самого начала.
- Испытания строят вашу деловую сеть и создают ряд ценных отношений.
- Этот процесс дает вам возможность усовершенствовать свои навыки управления проектами, общения и ведения переговоров.
- Это поможет вам избежать испытания нового подрядчика в хаотичном или малобюджетном проекте.
Типичные пробные проекты должны состоять из небольших отдельных задач, которые довольно просто объяснить и выполнить. Избегайте пробных проектов с большими кривыми обучения или хитрыми определениями. Цель не в том, чтобы «проверить» подрядчика, а в том, чтобы увидеть, насколько хорошо вы работаете вместе.
Я обычно ищу небольшой тестовый проект в диапазоне от 100 до 250 долларов. Я объясняю, что пробный проект является обязательным, но успешное испытание приведет в ближайшем будущем как минимум к одному более крупному проекту. По моему опыту, примерно 75% подрядчиков в нашей отрасли предоставляют плохое обслуживание, имеют плохую связь, не имеют надлежащих стандартов работы или иным образом дисквалифицированы из моего рассмотрения.
В целом, я предполагаю, что выдержу в среднем 8 неудачных пробных проектов, прежде чем найду хорошего подрядчика. Большинство подрядчиков предоставят пригодный для использования код, но будут иметь плохую связь или стандарты. Тем не менее, я не «потратил впустую» пробные деньги — работа сделана, мне просто не понравился подрядчик.
При средней стоимости, скажем, 175 долларов, это означает, что я инвестирую около 1400 долларов в испытания, чтобы найти подрядчика. Я могу вернуть эти инвестиции с помощью одного проекта и продолжать получать прибыль от подрядчика.
Примеры пробных проектов
Пробные проекты на удивление легко найти, когда вы привыкнете к тому, что собираетесь направить некоторые средства на эти усилия. На самом деле, вы, вероятно, обнаружите, что, как только вы заложите деньги на испытания, вы будете эмоционально отстранены от «риска» и будете надеяться на лучшее. В конце концов, вы уже знаете, что вы можете не получить успешный результат во многих испытаниях — это всего лишь часть игры. Вам нужны новые отношения, а не небольшие успехи в проектах, поэтому на пути ожидаются несколько неудач.
Выберите проекты с низким уровнем риска, небольшие, несрочные и простые. Внутренние проекты работают лучше, но работа с клиентом также может быть в порядке, если клиент не подвергается никакому риску. Рассмотрим эти 3 фактических примера.
Испытание для веб-программиста
У меня есть клиент, который управляет веб-сайтом аренды недвижимости на Perl. Каждые несколько месяцев они просят внести небольшие изменения в свой сайт — как правило, на общую сумму от 300 до 750 долларов за 2 или 3 второстепенных задания. Клиент легок в обращении и более чем счастлив получить от 3 до 4 недель работы.
Я запускаю зеркальный сайт клиентского приложения на одном из моих серверов, поэтому мне легко представить нового программиста в базе кода, не затрагивая клиента и не рискуя громкой ошибкой. Кроме того, это позволяет мне «очищать» любые «небрежные программистские» бедствия, просто перестраивая зеркальную среду на основе все еще нетронутой производственной площадки.
Когда этот клиент отправляет мне свои желаемые изменения, я почти всегда использую их как пробную версию для новых программистов. Я создаю для них учетную запись на своем сервере и предоставляю им срок в 1 неделю для завершения работы. Это оставляет щедрое поле для ошибок в случае, если что-то пойдет не так, и моя основная команда всегда находится в режиме ожидания, чтобы подключиться и выполнить работу, если это необходимо (это необходимо, учитывая, что большинство испытаний не увенчались успехом).
Я предложу новому программисту ту же сумму вознаграждения, которую заплатил бы моей обычной команде. Почему? Потому что хороший программист счастлив провести пробную версию, но знает, что они востребованы — они также будут «пробовать» меня. Отношения идут обоими путями, и 50% предоплата хорошей цены проекта имеет большое значение в установлении правильного тона для успеха.
Дизайнеры легко
Проектные испытания, как известно, просты, поскольку требуют небольшого контакта с клиентом, могут быть быстро завершены, и оплата может быть приложена к принятию клиента в первоначальном соглашении. Другими словами, большинство дизайнеров представят комп за сравнительно небольшую сумму денег, понимая, что их цена вырастет, если работа будет принята клиентом.
В этой модели мой постоянный дизайнер, как всегда, находится в режиме ожидания. На раннем этапе разработки проекта моя команда создает всеобъемлющее творческое задание, которое после подписания становится основой для всей творческой работы, а также юридически обязывающим этапом и результатом. Если бы мой постоянный дизайнер работал с фиксированной ставкой, скажем, 1000 долларов за базовое оформление, я бы предложил новому дизайнеру 250 долларов за «представление в комп», согласившись с тем, что, если клиент примет работу, ставка будет повышен до уровня 1000 долларов (или каков бы ни был обычный курс дизайнера).
Опять же, я потребую, чтобы дизайнер подал заявку до того, как запланировано начать работу с штатным дизайнером. Это оставляет щедрое вознаграждение за проблемы и дает мне достаточно времени, чтобы решить, хочу ли я представить пробную версию своему клиенту или просто перейти к следующей пробной версии.
Каждый проект — это возможность создавать испытания для новых подрядчиков и сотрудников. Это необходимо учитывать на этапе планирования каждого проекта. Так же, как я использую каждый проект как возможность обучать и улучшать своих сотрудников и существующие контракты, я также буду уверен, что оставлю множество этапов и результатов, подходящих для испытаний.
Время принятия решения
К тому времени, когда вы проявите должную осмотрительность и дадите потенциальным кандидатам возможность пройти испытание, у вас не должно возникнуть никаких трудностей при определении лица для работы. В следующей статье этой серии мы рассмотрим управление подрядчиками.
Часть 3 — Управление подрядчиками
Вы разочарованы тем, что ваш подрядчик, кажется, не так усердно работает над проектом? Не будь
Хороший подрядчик должен быть трудолюбивым и преданным делу, но редко будет демонстрировать уровень заботы, ориентированной на детали, который они имели бы, работая на своих собственных клиентов. Неразумно ожидать, что подрядчик будет работать на вашем уровне преданности и ответственности — это просто человеческая натура. Того, кто много работает, последовательн и хорошо работает, должно хватить, даже если он не разделяет вашего энтузиазма.
Эффективные методы управления направлены на получение высококачественных, надежных, прибыльных, управляемых и предсказуемых результатов от наших подрядчиков, а не на то, чтобы заставить их «работать как можно больше». Имейте реалистичные ожидания ваших подрядчиков и поддерживайте понимание их перспективы, учитывая их уровень опыта, их лояльность к вам, конкурентоспособность вашей ставки заработной платы и насколько интересным / сложным для них является ваш проект.
Что делать, если подрядчик пропустил крайний срок?
Подрядчики могут иногда не соблюдать установленные сроки, но вы несете ответственность за защиту своих клиентов от любого возможного воздействия.
Всегда оставляйте достаточно времени между вашим «внутренним крайним сроком» и вашим «крайним сроком клиента». Всегда оставляйте достаточно времени, чтобы нанять второго подрядчика, чтобы полностью переделать работу с нуля, если первый подрядчик уронит мяч. Для этого вам необходимо немедленно начать работу со своими подрядчиками по любым новым работам, чтобы у вас было достаточно времени для устранения проблем.
Кроме того, обязательно будьте в курсе любых потенциальных проблем в проекте, устанавливая согласованный набор этапов / контрольных точек с вашими подрядчиками. Нет никаких причин быть застигнутым врасплох подрядчиком, который даже не приближается к сроку, когда приближается последний час. С первого дня вы должны знать точную дату, когда вы будете решать, переключаться на альтернативного программиста или нет.
Например, если у меня есть проект, который начинается 1 января и должен быть представлен клиенту 1 февраля, я бы организовал нечто похожее на следующий график:
- 2 января: развитие начинается
- 6 января: первая поставка — бета
- Версия с ограниченными возможностями
- 8 января: вторая поставка — в основном полнофункциональная бета
- 8 января: Internal Milestone: в этот день принято решение использовать альтернативного программиста или нет.
- 11 января: Срок поставки Подрядчиком
- 1 февраля: фактический крайний срок клиента
Как правило, я всегда утраиваю количество времени, которое, по моим оценкам, должно занять аутсорсинговый раздел проекта. Как правило, это позволит выполнить весь проект дважды, если возникнет такая необходимость.
Если работа с подрядчиком идет плохо, и у вас есть резервный подрядчик, используйте альтернативный вариант. Всегда будьте готовы выручить рано и решительно, если вы нервничаете из-за крайнего срока — сейчас не время быть щедрым или понимающим со своими подрядчиками. Пришло время сократить ваши потери и двигаться дальше.
Помните, что если подрядчик постоянно не выполняет поставку вовремя, вам, вероятно, следует прекратить работу с этим подрядчиком, если особые обстоятельства не требуют иного. В конце концов, одно из ключевых преимуществ использования подрядчиков заключается в том, что они могут гибко выбирать, кто выполняет каждый проект.
Что делать, если ваш подрядчик подает субпартийную работу?
Плохое качество работы от проверенного подрядчика встречается редко, и его обычно можно избежать с помощью надлежащей проверки и квалификации вашей команды. Хорошие работники почти всегда будут неизменно хорошими, и люди в целом улучшают то, что они делают со временем. Однако исключения случаются в особых обстоятельствах.
Если новый подрядчик подает некачественную работу, просто бросьте подрядчика и продолжайте поиск подходящего. Надеюсь, это произойдет во время пробного проекта, а не во время критического сражения. Если проверенный, доверенный контракт начинает предоставлять работу, не соответствующую требованиям, вы должны рассмотреть несколько вещей, прежде чем принять решение о том, как действовать:
- Является ли подрядчик особенно тяжелым грузом, напряженным сроком или необычно сложным проектом?
- Подгорел ли подрядчик?
- Вы платите достаточно за этот проект?
- Были ли ясны ваши инструкции?
- Подрядчик занят другой работой?
- Подрядчик субподрядывает вашу работу другому поставщику?
- Есть ли у подрядчика личные проблемы?
Случайные ошибки в качестве или единичные инциденты обычно стоит упускать из виду в интересах развития постоянных отношений. Обратитесь к вашему подрядчику и просто сообщите им, что работа была низкого качества и должна быть исправлена немедленно. Если они соблюдают и нет никаких дальнейших проблем, вы, вероятно, разумно забыть все это. Если это превращается в постоянную проблему, вам нужно начать искать новых людей.
Не забывайте, что подобные вещи идут обоими путями, и вы можете обратиться к своему подрядчику, чтобы он помог вам в чрезвычайной ситуации или выручил вас из беспорядка с важным клиентом. Немного терпения проходит долгий путь и обычно лучше, чем найти кого-то нового.
«Но, если я уволю нового подрядчика, как мне вернуть депозит?»
Ответ прост: нет, нет. Вы никогда не ожидали. Деньги были выделены в качестве пробной версии, и вы уже должны привыкнуть к тому, что вы никогда не увидите их снова, независимо от результата.
Ценность испытаний должна быть достаточно низкой, чтобы вы чувствовали себя комфортно с потерей. В конце концов, вы не тратите эти деньги на работу над проектом, вы тратите их на испытание. Таким образом, если новый подрядчик не проходит испытание, вы получили нужную информацию (которую подрядчик не достоин) и можете двигаться дальше.
Требуется несколько раз, чтобы привыкнуть к этому, и сильное желание поспорить с подрядчиком и попытаться вернуть средства. Тем не менее, ваш бизнес должен двигаться вперед, а не назад, и мало что можно получить, инвестируя больше времени и энергии, пытаясь вернуть небольшую сумму денег от поставщика, с которым вы никогда больше не будете работать. Вам лучше двигаться дальше и никогда не оглядываться назад.
Плохая связь — причины и способы устранения
Плохая коммуникация приводит к неадекватным ожиданиям и плохим результатам. Будьте готовы потратить не менее 1 часа в управлении на каждые 10 часов времени подрядчика — возможно, больше, в зависимости от обстоятельств. В случае сомнений всегда переоценивайте связь и призывайте вашего подрядчика делать то же самое. Попробуйте следующие советы, чтобы предотвратить нарушения связи:
- Установите четкие вехи в начале проекта и придерживайтесь их.
- Попросите подрядчика предоставить ежедневный отчет о состоянии и ежедневно обновлять промежуточный сервер всеми новыми работами, если это применимо.
- При каждом общении всегда устраивайте следующее общение. (т. е. «давай снова поговорим завтра около 6 вечера»). Делайте это каждый раз, в обязательном порядке.
- Избегайте обмена мгновенными сообщениями в целом. Они редко полезны, всегда неэффективны и сложны в использовании для сбора знаний.
- Захватывайте всю корреспонденцию в форме электронной почты и сохраняйте свой почтовый ящик организованным для дальнейшего использования.
- Используйте телефон в дополнение к электронной почте. Электронная почта хороша, но телефон добавляет определенную интимность и индивидуальный подход, недоступный по электронной почте. После каждого звонка отправляйте электронное письмо с повторением основных моментов звонка.
- Никогда не идите слишком долго без личной встречи.
- Всегда требуйте, чтобы ваш подрядчик подтвердил, что они получили ваши сообщения. (т.е. «Хорошо, у меня есть инструкции, и я приступаю к ним сегодня вечером».)
Создание лояльности с подрядчиками
После того, как вы потратили время и энергию на отношения с подрядчиком, вам необходимо поддерживать отношения здоровыми и живыми. Будьте уверены, что ваши подрядчики будут настолько заняты, насколько это возможно, и будьте верны им, так как вы просите их быть верными вам. Счастливый подрядчик делает ваш бизнес успешным.
Что дальше? Деньги и подрядные платежи…
Часть 4 — Деньги и платежи
Оплата — часто пропускаемая форма управления, и ее можно разработать для улучшения рабочих отношений с подрядчиками. Избегайте побуждать использовать оплату как кнут, чтобы попытаться получить максимальную отдачу от вашего подрядчика. Это обычно приводит к «недовольству» со стороны подрядчика, который в конечном итоге будет чувствовать себя недооцененным и неуважительным.
Вместо этого используйте оплату как возможность продемонстрировать доверие и добрую волю, применяя следующие методы:
- Всегда платите немного больше, чем рыночная ставка. Будьте хорошим работодателем, и он вернется к вам в десять раз.
- Всегда плати вовремя. У подрядчиков сложный сценарий движения денежных средств, и, вероятно, им нужны деньги больше, чем вам.
- Всегда вносите депозит или аванс в начале проекта. Это устанавливает доверие и взаимную оценку, две жизненно важные составляющие для успешных рабочих отношений.
- Оставьте разумную сумму денег в своем бюджете для бонуса завершения. Если ваши подрядчики заботятся о вас, позаботьтесь о них. Покажите им, что вы серьезно относитесь к качеству и профессионализму и готовы вознаградить их за это.
- Не привязывайте деньги к нескольким этапам доставки, если это не является абсолютно необходимым. Вместо этого создайте простой план платежей, в котором вы предоставляете значительный депозит (40% или 50%), затем еще один при запуске (25%) и еще один после завершения работы (25%). Держите план простым и придерживайтесь его.
- Если ваш подрядчик просит другие условия, попробуйте. В конце концов, вы торгуете деньгами за обслуживание, и ваша гибкость, вероятно, приведет к улучшению обслуживания.
Опасность фиксированной ставки
Проекты с фиксированной ставкой — бич интернет-индустрии. Это общеизвестный факт, что большинство оценок оказываются весьма неточными, и большинство интернет-проектов не приходят вовремя или в рамках первоначального бюджета.
Интернет-проекты, как известно, сложно оценить, и большинству клиентов требуется конкретный бюджет для проекта. Удивительно, но большинство менеджеров малого бизнеса развернутся и потребуют фиксированную ставку от своих подрядчиков, таким образом подвергаясь тому же самому риску, которому они подвергают своих клиентов, принимая в первую очередь договоренность с фиксированной ставкой.
Подумайте об этом так: если вы предлагаете своему клиенту фиксированную ставку, а что-то идет не так, вам придется нести дополнительные расходы по устранению проблемы. Таким образом, вы создаете ситуацию, в которой вы как минимум мотивированы, когда ваш клиент нуждается в том, чтобы вы стреляли по всем цилиндрам. Вы хотите, чтобы ваши подрядчики работали на вас?
Дело в том, что задания с фиксированной ставкой всегда рискуют превратиться в бесконечный проект, в комплекте с сожженными программистами и быстро снижающим удовлетворение клиента. Точно так же, как вы хотите, чтобы ваш клиент платил вам по часам (даже если это приведет к уменьшению общей суммы), ваши подрядчики желают, чтобы вы предоставили такую же вежливость.
По возможности, старайтесь определить потенциальную прибыль и платите подрядчикам по часам. Такой подход приведет к повышению качества, снижению утомляемости, большой удовлетворенности и более успешному проекту в целом.
Как я могу оплатить почасовую ставку, когда у моего клиента есть фиксированная ставка?
Если у вас фиксированная ставка с клиентом, как вы можете позволить себе не иметь своих поставщиков по почасовой ставке? Кажется, что это было бы чрезвычайно рискованно и неразумно. В конце концов, если в проекте возникнут проблемы, вам действительно понадобятся эти подрядчики. Если у них фиксированная ставка, и кто-то совершает ошибку, он должен исправить ее бесплатно, и они вряд ли сохранят мотивацию. Таким образом, ваш клиент в конечном итоге в опасности.
Как вы можете сделать эту работу? Ответ прост:
Поле.
Маржа облегчает сложную ситуацию и позволяет вам спать по ночам.
Допустим, у меня есть клиент, которому нужен готовый веб-сайт с интернет-магазином и внутренней интеграцией. Я считаю себя достаточно опытным, чтобы создавать достаточно точные оценки, поэтому я разбью проект на почасовые блоки и распределение ресурсов в самом начале.
Никогда не оценивайте ценность, только оцените время. Не имеет значения для стоимости проекта, так как ставки являются произвольными. Единственная полезная информация при проектировании стоимости проекта — это отработанные часы, которые можно умножить на почасовую ставку после завершения оценок.
Таким образом, проект может сломаться так:
- Дизайн… 24 часа
- HTML / Производство… 60 часов
- Программирование / Магазин… 50 часов
- Управление проектом… 40 часов
Всего запланировано 174 фактических часа.
При стоимости, скажем, 40 долл. США в час для местных подрядчиков, оценочная стоимость проекта составит 6960 долл. США.
Теперь я спрашиваю себя, какова желаемая маржа в проекте. Принимая во внимание высокий потенциал масштабирования и раздувания в типичном веб-проекте, я хочу, по крайней мере, утроить прогнозируемое почасовое требование на общую стоимость 20880 долларов. Скорее всего, я бы увеличил его в четыре раза на общую сумму 27 840 долларов.
Звук слишком высокий? Конечно, всегда есть чей-то племянник, чтобы взять проект за 600 долларов. С другой стороны, всегда есть клиенты, которые уже сожжены «работой племянника» и готовы платить реальные деньги за настоящую работу.
Если проект очень сложный или клиент очень сложный, я без колебаний умножу фактические прогнозируемые часы на 6 или даже 8, прежде чем делать ставки на работу. Как правило, если вы чувствуете, что есть шанс, что вы можете «постричься» на работе, вы продаете себя коротко. Как веб-профессионал, вы должны понимать риски проекта и соответственно оценивать их.
Если проект выходит из-под контроля и вы теряете на нем деньги, вы не можете винить ни клиента, ни ваших подрядчиков. Мы все знаем, как идет этот бизнес и какие у него проблемы, так что будьте готовы к икоте.
Часть 5 — Юридические соглашения
Убери легалов с дороги рано и быстро.
Ничто не разрушает хорошие рабочие отношения, как большой, запутанный юридический документ. Имейте в виду, что большинство подрядчиков не имеют легкого доступа к адвокату и, вероятно, не могут самостоятельно провести юридическую проверку документа. Это может показаться выигрышным предложением, но на самом деле в интересах всех, чтобы всегда было понятное, обязательное и ясное соглашение.
Вам нужно будет заключить генеральное соглашение, которое будет охватывать вас по нескольким проектам с каждым подрядчиком, поэтому постарайтесь найти очень широкое соглашение и проконсультируйте его у адвоката. Типичные разделы общего соглашения будут включать:
- Услуги, выполняемые Исполнителем
- Условия оплаты подрядчиком
- Счета-фактуры — частота и уровень детализации
- Срок соглашения
- Прекращение Соглашения
- Статус независимого подрядчика
- Право интеллектуальной собственности
- Материалы компании
- конфиденциальность
- Гарантии
- ответственность
- Форс-мажор
- налоги
- Изменения в договоре
- Разрешение спора
- Судебные издержки
- Другие общие положения
Вам также нужно заранее позаботиться о любых вопросах, связанных с налогами, таких как 1099 документов (если вы находитесь в США) и другие правительственные формы.
Эти критические шаги должны быть выполнены до пробного проекта, и являются важной частью вашего процесса квалификации. Ваш подрядчик должен быть знаком со всем этим, иметь необходимую готовую документацию и с готовностью участвовать в процессе. Если подрядчик кажется неуверенным или сопротивляется юридическим и налоговым вопросам, он может оказаться не подходящим подрядчиком для вас.
Хороший бизнес
Твердое юридическое соглашение является обязательным, но на самом деле оно не защитит вас ни от чего. Он просто обеспечивает основу для решения проблем, когда они уже возникли, и это не то же самое, что действительно превентивная мера против потенциальных проблем.
Суть успешных деловых отношений основана не на юридических контрактах, потребностях или жадности, а на простых опорах хорошего бизнеса:
- справедливость
- уважение
- рентабельность
- рост
- обещание
- Взаимное преимущество
- Доверять
Другими словами, лучшая защита от недобросовестных подрядчиков — просто вести хороший бизнес и повышать свою ценность как клиента.
- Заставьте своих подрядчиков ценить отношения, проявляя уважение и платя им хорошо.
- Обязательно включайте их в события и новости компании и держите их в курсе любых новых событий в бизнесе, которые могут им помочь.
- Дайте понять, что их удовлетворение имеет решающее значение для вашего бизнеса, и вы цените их усилия.
- Признать их желание расти и увеличить свой заработок. Дайте понять, что по мере роста вашей компании будет расти и их роль.
- Вознаграждение подрядчиков и сотрудников за новые рекомендации клиентов или другие сетевые преимущества.
Часть 6 — Работа с оффшорными подрядчиками
С ростом охвата Интернетом все больше веб-сайтов по разработке веб-сайтов привлекают сторонних специалистов не только к подрядчикам, но и к подрядчикам, живущим в других странах.
Давайте поговорим о некоторых проблемах, которые вам придется рассмотреть при переходе на аутсорсинг.
связь
Общение является ключом к любым успешным рабочим отношениям, и, как мы все знаем, достаточно сложно поддерживать четкое общение с людьми в одном городе, офисе (или даже комнате!) — не говоря уже о людях на другом конце света.
Давайте рассмотрим некоторые каналы связи, которые станут критически важными при работе с международными подрядчиками.
Мессенджер
Несмотря на удобство, обмен мгновенными сообщениями, как правило, является неэффективным средством связи, и его следует избегать полностью. Это особенно верно, когда вы работаете с оффшорными командами, потому что почти все коммуникации будут электронными, а получение знаний должно быть точным и эффективным, если вы хотите, чтобы проект продолжался.
Проектные коммуникации редко бывают настолько срочными, что требуют немедленного ответа, и IM просто прервут подрядчика, который вы сами платите за выполнение работы. Вместо того, чтобы обмениваться сообщениями с вашим подрядчиком, попробуйте написать четкое и лаконичное электронное письмо с пронумерованными точками, чтобы ваши подрядчики могли ответить так, как это соответствует их графику.
Также важно понять, как работают ваши оффшорные разработчики, и их график работы в офисе. Эту информацию следует использовать для создания расписания обмена информацией, включая ежедневные контрольные точки и некоторые «окна» обмена сообщениями, чтобы все могли им следовать.
Например, моя самая большая команда разработчиков находится в Индии. Они на 9,5 часа опережают мой офис в Бостоне.Мы много раз обсуждали планирование и рабочий процесс и остановились на рабочем процессе, который работает для нас обоих. У нас есть следующая система связи:
7:30 утра по бостонскому времени / 17:00 по индийскому времени
- Оффшорная команда предоставляет отчет о ежедневном прогрессе и загружает любую работу, выполненную в этот день.
- Я согласен связаться с командой в течение одного часа, если у меня возникнут какие-либо непосредственные проблемы с прогрессом.
- Оффшорная команда соглашается ждать один час от меня. После этого они заканчиваются за день.
- Если нет отчета о проделанной работе или нет ничего значительного для отчета, команда может связаться со мной через IM и сказать, что не о чем сообщать.
- Недопустимо иметь нулевой контакт, даже если нечего сообщать.
- Если я не получу от них ответа в течение 30 минут, я позвоню им по телефону.
Я работаю со своим клиентом в течение дня, а затем ухожу рано днем. Позже той ночью я вернусь к своему рабочему столу, чтобы оказать поддержку разработке в начале их рабочего дня.
21:30 по Бостонскому времени / 7:00 по индийскому времени
- Я согласен, чтобы к этому времени были отправлены любые заметки, изменения, проблемы или вопросы по электронной почте.
- Оффшорная команда соглашается ответить на любые вопросы или проблемы в течение одного часа.
- Если нет вопросов или проблем, они могут связаться со мной через IM.
- Недопустимо не иметь никаких сообщений в начале рабочего дня, даже если нечего обсуждать.
- Если я не получу от них ответа в течение 30 минут, я позвоню им по телефону.
Ключ в том, чтобы всегда учитывать как можно больше итераций и раундов общения в каждый рабочий день. Цикл «день / ночь» предусматривает одну большую итерацию, и для большого проекта с большим импульсом этого обычно достаточно. Тем не менее, я настаиваю на этих дополнительных коммуникационных циклах и для небольших проектов, потому что я обнаружил, что это значительно повышает производительность.
Разница во времени
Трудно привыкнуть к разнице во времени, но, в конечном счете, вы можете работать с выгодой, когда вы приближаетесь к круглосуточному графику. Я на самом деле предпочитаю, чтобы моя «смена разработки» происходила ночью, тогда как «смена обслуживания клиентов» происходит днем. Он обеспечивает удобный и устойчивый цикл разработки и позволяет разработчикам придерживаться менталитета «ежедневной сборки», что приводит к комфортному прохождению проекта и удобному циклу коммуникации.
Языковой барьер
Языковые барьеры легко устранить. Проще говоря, если ваш оффшорный подрядчик не может эффективно общаться на выбранном вами языке, найдите другого подрядчика. Риски, связанные с языковыми барьерами среди поставщиков технологий, огромны, и их всегда следует избегать. Проблемы с орфографией и грамматикой незначительны, но неразумно работать с подрядчиком, который все время не понимает, что вы говорите.
Международные контракты и юридические
Правовые ситуации становятся очень сложными при работе через международные границы. Как правило, для заключения юридически обязательного соглашения с оффшорным подрядчиком или командой требуются значительные (и дорогостоящие) юридические усилия. Обычно это включает в себя создание 2 отдельных контрактов (по одному для каждой юрисдикции) или создание одного контракта с несколькими юрисдикциями. Любой подход очень сложен и труден для небольшой компании.
В дополнение к препятствиям, связанным с заключением юридических соглашений на международном уровне, любое такое соглашение чрезвычайно сложно обеспечить в случае конфликта. Привлечение оффшорного подрядчика к суду будет в лучшем случае дорогостоящим и отнимает много времени, и, вероятно, это не вариант для малого бизнеса.
Чтобы исправить это, мы можем пересмотреть общие рекомендации, изложенные в разделе «Хороший бизнес» выше. Наилучшей защитой является установление долгосрочных взаимовыгодных отношений с оффшорными предприятиями и создание среды, в которой в интересах каждого продолжать честную работу.
Вывод
Готовы начать работать с подрядчиками? Убедитесь, что вы готовы потратить некоторое время и деньги на процесс найма, использовать пробные проекты и справедливо относиться к своим подрядчикам. Помните, хороший бизнес — это ключ к успеху, и ваши подрядчики позаботятся о вас, если вы позаботитесь о них!