Перепродажа другого продукта или услуги — отличный способ получить небольшой, но остаточный доход. Продайте достаточно этих побочных продуктов, и в результате вы скоро увидите большую прибыль.
Однако есть и обратная сторона: на карту поставлена ваша репутация.
Ранее я писал о том, почему вы должны быть осторожны, с кем вы сотрудничаете. Выбор неподходящего поставщика может плохо отразиться на вас и вашем бизнесе, даже если вы, вероятно, имели очень мало общего с предоставлением такой услуги или продукта.
В прошлом месяце я впервые посетил США. Весьма подвиг от того, где я живу: более 20 часов полета в одну сторону и не менее восьми рейсов за две недели.
Семь из этих полетов были отличными, а один паршивым. На самом деле, это был не паршивый рейс — это была услуга моей авиакомпании, когда случилась катастрофа. Видите, я задержался из-за плохой погоды и пропустил свой стыковочный рейс. Я оказался в аэропорту в незнакомом городе в полночь, проведя полдня в воздухе, и очень не хотел пропустить этот рейс.
Природа все же мешает, и хотя я не виноват ни в одной авиакомпании, я поинтересовался, что будет дальше. Мне потребовалось не менее двух часов, чтобы поговорить и договориться между двумя авиакомпаниями, чтобы разобраться. Моя самая большая ярость — тот факт, что авиакомпания, которую я на самом деле забронировал и заплатил свои деньги, продала мне услугу другой авиакомпании, обычно называемую «Code Share», и частую практику в авиаперевозках.
Это было хорошо. Однако, когда наступило время кризиса, они не были заинтересованы. Авиакомпания, которую они продали мне, была оставлена, чтобы забрать куски и логистику, чтобы доставить меня на другой рейс. Они были великолепны — моя оригинальная авиакомпания, нет.
Если вы продаете хостинг или домены или какой-либо другой сторонний продукт или услугу и переименуете его как свой собственный, у вас есть реальное обязательство здесь. Вы взяли на себя обязательство и рекомендацию, и если ваш клиент вернется с проблемой или жалобой, я ожидаю, что вы проявите лучшее обслуживание клиентов и решите его.
Мой опыт работы с большинством предприятий малого бизнеса именно такой: даже если вы можете получить лишь небольшую часть прибыли, они являются вашим клиентом, и поэтому вы несете ответственность, а не просто обвиняете все это перед третьей стороной.
Обидно, что миллиардные авиалинии не чувствуют себя так же, как вы и я. В следующий раз, когда у вашего клиента возникнет проблема с услугой, которую вы перепродали, остро осознайте, как вы справляетесь с ней — ваш ответ действительно может сделать или разорвать отношения.
Мне? Ну, я забронировал обратные рейсы для 16 человек на прошлой неделе. Угадай, какой авиакомпанией я не пользовался?