Мы все слышим ужасные истории о кошмарных клиентах, которые выходят далеко за пределы письменных соглашений, задерживают или отказываются платить за выполненную работу, или еще хуже. Напористые, недобросовестные и неприятные клиенты могут попросить нас о мире за цену, которая является частью стоимости работы. Мы слышим о клиентах, желающих неограниченных пересмотров , а некоторые даже думают, что знают о дизайне больше, чем мы. Что если бы это было иначе? Что если бы мы могли определить, преследовать и завоевать клиентов нашей мечты и заполнить наш график правильной работой? Это варьируется от человека к человеку, но в идеальном мире мои клиенты будут иметь следующие характеристики.
Клиент моей мечты уважает справедливую цену
В идеальном мире клиенты мечты знали бы справедливую цену за наши услуги, и когда мы предлагаем тщательную, тщательную оценку, не будет никаких аргументов. Они поняли бы, что наша работа имеет большую ценность, и что наши услуги стоят того, о чем мы просим. Клиенты узнают справедливую цену, когда увидят ее, и будут противостоять соблазну договориться, попросить о сделке или предложить более дешевую цену. Они примут вашу подробную оценку как ваше лучшее предложение в духе доброй воли.
My Dream Client предлагает конструктивный вклад, который на самом деле помогает
Я имел удовольствие работать с клиентами, которые имеют точное представление о том, что они хотят, что вытекает из их собственного тщательного исследования различных взглядов и стилей. Они знают, чего хотят; им просто нужен был опытный дизайнер, чтобы доставить его. Клиент мечты может предложить образованное, основанное на опыте понимание процесса проектирования. Вместо того, чтобы смутно говорить, что им что-то не нравится, они дают осторожные аргументы, чтобы четко сформулировать, почему им что-то не нравится. Конструктивная критика чрезвычайно полезна со стороны клиента и значительно упрощает разработку дизайна, на который он или она надеется.
Клиент My Dream предоставляет достаточно времени для завершения проекта
Сколько раз вы получали грандиозный проект, который в итоге оказался срочным делом? Иногда ожидания клиента о том, когда проект может быть завершен, находятся за пределами разумного. Это крайне неприятно, когда вы работаете над проектом для клиента, у которого сжатые сроки, и они ждут до последнего возможного момента, чтобы передать все материалы. Мечтающий клиент поймет, что когда вы разрабатываете что-то, например, годовой отчет на 50 страниц, вам нужна вся информация, чтобы вы могли гораздо легче составить отчет. Трудно переставить раскладку в последнюю минуту, потому что вы должны были вставить неожиданное дополнение. Отсутствие планирования у моего кошмарного клиента не является для меня чрезвычайной ситуацией, и клиент моей мечты с самого начала предоставит всю информацию, предоставив вам достаточно времени для большой работы.
Клиент моей мечты заплатил бы быстро
Это может быть неприятно, когда вы завершаете проект для клиента, и им требуется месяц или больше, чтобы отправить их платеж. Они были уверены в спешке, когда хотели, чтобы их проект был завершен через две недели! Клиент мечты оплатит свой счет, как только получит его по почте или по электронной почте. Еще лучше клиент будет готов оплатить счет через PayPal или другие процессы мгновенных онлайн-платежей. Представьте, что вы получили платеж сразу после отправки счета! Должно ли это быть фантазией дизайнера?
Итак, где вы найдете этих клиентов?
Некоторые могут утверждать, что этих так называемых «клиентов мечты» не существует — что это миф, фантазия или, по крайней мере, исчезающий вид. Хотя это может быть правдой, что большинство клиентов не понимают наш бизнес и всю работу, которую мы вкладываем в каждый проект, но есть клиенты, которые ценят то, что мы делаем, и понимают усилия, прилагаемые к каждому проекту. Эти клиенты существуют, и их поиск зависит от вас и вашего бизнеса.
Иногда ошибки наших клиентов не обязательно ведут себя так, как они. Например, возможно, вы могли бы упростить для ваших клиентов оплату. Вместо того, чтобы принимать только чеки в качестве платежей, вы можете создать раздел на своем веб-сайте для осуществления платежей. Вы также можете принимать мобильные платежи с помощью таких услуг, как Paypal Mobile или Square, где клиенты могут провести свою карту, чтобы оплатить с помощью дебетовой или кредитной карты.
Еще одна причина, по которой у вас могут возникнуть проблемы с клиентами, — это отсутствие доверия. Если клиенты пытаются заставить вас постоянно снижать цену вашей работы, возможно, это связано с тем, что у вас нет установленной структуры ценообразования, которая была бы справедливой, оправданной и оправданной.
Возможно, вы не задаете правильные вопросы для клиентов, которые не могут предоставить содержательную описательную обратную связь. Определите конкретные проблемы, которые необходимо решить, чтобы ваше обсуждение было связано с очень конкретными вопросами дизайна. Я не говорю, что вы еще этого не делаете, но если с большинством ваших клиентов, кажется, трудно работать, вы можете посмотреть на себя и свой процесс, прежде чем обвинять их как группу. Возможно, они рассчитывают на ваше руководство и тщательно отточенный бизнес-процесс.
Вывод
Быстрая, гибкая и обеспечивающая высокий уровень обслуживания, скорее всего, привлечет клиентов более высокого уровня. Клиенты, которые хотят лучшего, в конечном итоге найдут вас из уст в уста, и ваша репутация будет предшествовать вам. Клиенты будут доверять вам и высоко ценить вас с первой встречи, потому что у вас есть отличный опыт и вы доказали свою ценность благодаря работе, которую вы проделали для своих коллег. Предоставление наилучших доступных услуг в сочетании с правильным ведением бизнеса может устранить многие проблемы в отношениях с клиентами.
Как выглядит клиент вашей мечты? У вас есть детальное представление о вашем идеальном клиенте, или вы просто хотите сделать каждого нового клиента лучше, чем предыдущий?