Таким образом, вы проделали большую работу для своего клиента, приложили все усилия, сделали выдающийся проект, которым вы гордитесь, получили одобрение — а также похвалу — от вашего клиента, и … затем вы получите допрос Ваш счет.
Подождите. Какая?!?
Легко обижаться, когда клиент ставит под сомнение ваш счет. Но не должно быть слишком сложно обосновать или объяснить ваши затраты — при условии, что вы предпримете основные шаги по управлению временем, цитированию и отслеживанию.
Прежде всего, однако, важно помнить, что все ваши клиенты имеют право запрашивать дополнительную информацию о ваших счетах. Постарайтесь представить эти вопросы как возможность прояснить сказочную ценность, которую вы им дали, и у вас будет меньше шансов почувствовать, что вопросы — это допрос, а результат обязательно плохой.
1. Отслеживайте все свое время
Когда я начал работать фрилансером на полную ставку, я решил использовать очень простой бесплатный инструмент отслеживания (это 1daylater — он также предлагает некоторые отличные платные функции), чтобы я всегда мог учитывать свое время — даже время, когда я не мог не взимать плату за.
Таким образом, у меня всегда есть полный отчет о работе, которую я проделал для каждого клиента. И если они начнут беспокоиться о расходах, я могу отправить им полное обоснование этой стоимости, а также список часов или задач, которые я не оплатил, если это потребуется.
2. Предоставьте подробные счета
Для простых внештатных заданий, которые я выполнял, я предоставил бы однострочное объяснение всей работы. В наши дни я разбиваю все на части, чтобы каждый счет соответствовал задачам, которые я поставил в первоначальной цитате проекта. Это позволяет моим клиентам сравнивать отработанные часы с указанными мною часами, и я всегда рад за них.
В случае необходимости я буду разбивать задачи дальше или перечислять их по дням, которые я потратил на каждую из них. Таким образом, мои клиенты могут определить, сколько им стоят различные аспекты определенных проектов — что может быть очень полезно для постоянных клиентов или тех, кто хочет знать, какую отдачу они получают от своих инвестиций в мой опыт.
3. Объясните свои счета
Каждый раз, когда я отправляю счет, я выделяю все, что я хочу, чтобы клиент знал об этом. Например, если какой-то аспект работы занял больше времени, чем прогноз, я укажу это и объясню почему. Точно так же, если я где-то сэкономил время, я выделю эту область и объясню, почему. В обоих случаях я объясню, что может означать использование времени для остальной части проекта или бюджета.
Это хороший способ помочь управлять ожиданиями клиентов и убедиться, что они понимают, где находится проект и бюджет проекта. Это также показывает, что вы открыты и честны в отношении выставления счетов, и что вы рады обсудить ваши расходы.
Самое приятное то, что это дает вам возможность подчеркнуть ваши успехи: если клиенту нравится проект, и вы сделали это в 80% указанного времени, не стесняйтесь указывать на это.
4. Будьте готовы обсудить
Если вы выполнили каждый из трех указанных выше шагов, вы определенно будете готовы обсудить свои счета с клиентами, которые их опрашивают.
Я обнаружил, что отвечать на вопросы выставления счетов на лету может быть немного чревато, поэтому, если клиент звонит, чтобы обсудить счет, я обычно перезваниваю ему, как только у меня есть счет и мое время, отслеживающее работу на моем мониторе. После того, как я проверил цитаты, счета и отслеженное время, не выходя из моего собственного тихого офиса, я обычно находился в подходящем свободном пространстве, чтобы просмотреть счет-фактуру с клиентом и ответить на любые вопросы, которые у него есть.
Какие шаги вы предпринимаете, чтобы опередить вопросы клиентов о ваших счетах? И как вы оправдываете свои расходы и издержки, когда возникают такие вопросы?
Изображение пользователя stock.xchng gabriel77 .