Поскольку мы все вступаем в глупое время года с семейными мероприятиями, социальными вечерами и веселыми рождественскими праздниками, самое время подумать о том, как вы справляетесь с требованиями клиентов.
Когда я только начинал самостоятельно, я работал, когда мог — более того, я работал в любое время, которое клиенты требовали от меня. Это часто заканчивалось вечерами и выходными, и я начал полагать, что вся работа с клиентами была важной и срочной, и это нужно было сделать прямо сейчас.
Затем, через год, я пересмотрел наличие своего номера мобильного телефона на своей визитной карточке и уронил его со следующим тиражом в качестве теста для обоих клиентов и для себя — будет ли барьер, который не будет иметь его под рукой, отговорить их от звонка в воскресенье утренники?
Я с облегчением обнаружил, что так и есть, и что еще более важно, почти никто из моих клиентов не жаловался. Те, кто жаловался, уже привыкли, что я буду в их распоряжении и звоню семь дней в неделю. Конечно, я мог винить их, но я также научил их верить, что я был, поэтому я был просто виноват, как они, если не больше.
Теперь, пять лет спустя, никто из моих сотрудников не афиширует свои нерабочие подробности, и при этом они не должны. Фактически, мы закрываем следующую пятницу вплоть до первого дня в 2008 году. Позволяя клиентам снимать стену между рабочим и всем часом, мы учим их верить, что мы рады принимать их звонки по вечерам или в выходные дни.
Тот факт, что ваши клиенты не обладают самодисциплиной, чтобы соблюдать постоянный график, еще не означает, что вам это необходимо. Вместо того, чтобы просить их не звонить, просто не отвечайте на звонок и отправьте его на голосовую почту. Перезвоните через час или два, если это звучит срочно, в противном случае дождитесь следующего доступного рабочего дня и верните его.
Если вы работаете из дома, организуйте второй телефонный номер или линию, чтобы вы могли различать личные и деловые звонки — если вы этого не сделаете, вы в конечном итоге проведете свою жизнь, работая без четкого разделения «рабочего времени» и «личное время».
Рождество должно быть временем расслабления и наслаждения успехом всей вашей тяжелой работы остальные одиннадцать с половиной месяцев. Поощряйте эту философию в своей клиентской базе и тратьте свое личное время назад.
Вы уже сделали это? Хорошая работа! Расскажите нам, как вы это сделали, в разделе комментариев ниже.
Желаю вам безопасного и приятного праздничного сезона, и я с нетерпением жду возможности поделиться своими мыслями и выслушать ваши мысли по поводу праздничного перерыва и в 2008 году.