Я не уверен в вас, но могу вам сказать, что моя семья купила больше онлайн в праздничный сезон, чем в любой предыдущий декабрь в истории. С тремя детьми в доме это довольно много игрушек и подарков, и мы использовали веб-сайты электронной коммерции гораздо чаще, чем традиционные магазины кирпичей и растворов.
В результате в декабре у нас было много посылок, и было действительно интересное наблюдение, которое я почерпнул из этого опыта. Видите ли, у меня было много пакетов с упаковочной накладной и, возможно, квитанцией, либо внутри коробки вместе с продуктами, либо застрявшей снаружи.
Это было лучше, чем у нескольких поставщиков: у меня даже было несколько упаковок, на которых не было ничего, кроме ярлыка возврата, чтобы дать мне информацию о том, откуда пришел продукт.
В одной из компаний, занимающихся электронной торговлей, был совершенно иной подход, благодаря которому я, как и многие другие клиенты, стал поклонником бизнеса. Я поражен тем, как все просто.
Это было письмо. Это верно, один из тех документов, которые вы использовали, чтобы получить до электронной почты.
Одна страница формата А4 на фирменном бланке с хорошо слитым письмом, в котором я благодарю меня за выбор их для покупки и приглашаю связаться с ними, если у меня возникнут какие-либо вопросы или отзывы о продуктах, процессе покупки или опыте доставки. Еще лучше, что это была рука, подписанная кем-то старшим в бизнесе.
Это стоило этой компании один лист бумаги и некоторое время. Несомненно, это было, без сомнения, общее письмо, которое получили все, кто получил посылку в прошлом месяце, но фактом является то, что они были единственной компанией из дюжины или более, у которой мы купили, которые пожелали нам сезонных поздравлений и пригласили нас получить на связи.
Это даже не стоило им почтовых расходов — оно уже было в отправленной посылке — но там были дата дня и мое имя, поэтому оно было персонализировано больше, чем просто фотокопия для всех клиентов.
Упаковка тоже была особенной — на упаковочной ленте, на которой они печатались, был напечатан логотип, но это письмо заставило меня задуматься.
Если у вас есть бизнес электронной коммерции, как вы могли не позволить себе отправить письмо слияния и отправлять его с каждой отправленной посылкой? Письмо может быть «Спасибо за вашу первую покупку» или «Рад видеть вас снова!» для тех, кто купил раньше. Фильтрация данных не должна быть слишком сложной, и это может иметь значение для развертывания.
Я с нетерпением жду, чтобы увидеть больше из них в следующем году.
У вас есть отличный совет для офлайн-опыта в электронной коммерции? Дайте мне знать, чтобы я мог поделиться этим с другими; между нами, мы сделаем электронную коммерцию еще более привлекательным пространством.