Возможно, вы заметили недавнюю новость BBC News «ЕС запрещает предварительно ставить флажки на веб-сайтах, чтобы помочь потребителям», которая была показана в подкасте SitePoint . Новое законодательство направлено на устранение скрытых платежей и издержек. Европейские веб-сайты больше не будут содержать полезные дополнения, такие как страхование, от которых клиенты должны активно отказываться. Правила также распространяются на регистрацию таких услуг, как рекламные акции по электронной почте.
Обидно, что закон обязал искоренять эту практику. Дискуссия «согласие против отказа» продолжается уже много лет — дольше, чем в сети. Еще:
предварительно проверенные регистрационные коробки являются тупыми.
Кто маркетологи пытаются обмануть? Они делают свои системы проще для пользователей? В лучшем случае, они надеются, что вы — их клиент — настолько очарованы продуктом или услугой, что вы захотите активировать их, и предварительно установленный флажок спасет вас от клика. Но, если вы действительно впечатлены, разве вы не будете рады потратить несколько миллисекунд, щелкая поле?
К сожалению, в большинстве случаев предварительно установленные флажки обрабатывают пользователей как дураков. Компания надеется, что вы не заметите мелкий шрифт, поэтому вы заплатите больше денег или получите рекламные материалы.
Затем мы видим сомнительную практику попыток обмануть пользователей плохими метафорами:
отметьте здесь, чтобы отказаться
или, что еще хуже, те, которые используют неразборчивый язык:
снимите этот флажок, если вы не хотите отказаться от нашей рассылки
Наконец, многие формы будут повторно проверять флажки согласия, если вы допустили ошибку во время первоначальной отправки.
Если вы потворствуете такому типу практики, вы просто оказываете клиентам плохое обслуживание. Они либо заплатили больше, чем ожидали, либо теперь получают нежелательный спам от вашей компании. Это не очень хорошее начало для любых отношений с клиентами. Возможно, это приведет к минимальной краткосрочной прибыли, но повторные покупки и рекомендации гораздо менее вероятны. Если ваша бизнес-модель сильно не отличается от других, это поставит под угрозу вашу долгосрочную репутацию и перспективы.
Компании часто забывают, что люди стали мудрыми уловками. Многие клиенты ожидают, что их столкнут со скрытыми обвинениями или сомнительными методами маркетинга. Если вы этого не сделаете, вы уже на шаг впереди своих конкурентов.
Клиенты — это люди, и все ценят открытость и честность:
- Используйте понятный и лаконичный язык.
- Дайте им лучшую цену.
- Сообщите им о вариантах, но не думайте, что они необходимы.
- Предоставьте информацию об отказе для тех, кто хочет отказаться.
Например:
отправьте мне ежемесячную рассылку (вы можете отписаться в любое время)
Это не сложно. Тем не менее, я подозреваю, что мы все еще будем обсуждать лживую маркетинговую деятельность в течение многих лет. Возможно, пришло время назвать и позорить худшие примеры, которые мы находим?