В прошлом блоге было несколько интересных обсуждений о том, кто несет ответственность, когда клиент недоволен результатами.
Есть два возможных ответа:
1. Обе стороны неизбежно разделяют вину.
2. Вы как поставщик берете на себя 100% ответственность.
По моему опыту, те, кто придерживаются первой точки зрения, в целом менее успешны, чем те, кто придерживаются второй.
Может быть, что # 1 технически верно. Однако, если вы принимаете во внимание, что вы на 100% ответственны за качество ваших деловых отношений и результаты, которые вы получаете, информация о вас быстро распространится.
Что означает принятие 100% ответственности?
Много вещей, в том числе:
— Установление четких ожиданий с клиентом.
— Понимание ожиданий клиента от отличной работы.
— Отказ от работы, которую вы, вероятно, не можете выполнить, не хотите работать с конкретным клиентом, или где сфера деятельности и обязательства не ясны.
— Отслеживание событий благодаря постоянным обновлениям, общению и отличному управлению проектами.
— Наличие умелого отношения во всем.
Да, многие клиенты сложны. Многие клиенты даже лгут. Многие ищут что-то даром.
Но в конечном итоге ваша работа как профессионала — справиться с этим и получить результаты.
Есть ли случаи, когда вы должны увольнять клиентов и больше не брать у них работу? Да.
Бывают ли моменты, когда вы должны называть это завершением в середине проекта, пытаясь облегчить плавный переход? Да.
Но в этих случаях вы должны принять 100% ответственность за результат. 100%.
То же самое и в хорошем браке. Даже если ваш партнер не берет на себя ответственность 50/50, если вы берете на себя 100% ответственности, ваши отношения будут процветать.
На этом этапе моей карьеры я работал с тысячами профессионалов. Есть два типа: те, кто берет на себя ответственность за хорошие результаты, и те, кто обвиняет других, когда дела идут плохо.
Второе, кажется, никогда не делает это очень далеко, хотя они, к сожалению, более распространены. К сожалению, этот комментарий относится ко всем профессиям, политикам и растущему числу людей во всем мире.