«Я до сих пор не получил оплату за месячную работу. Я не решаюсь ускорить работу над вашим проектом, потому что у меня есть несколько проектов, и мои приоритеты смещены в сторону платных ».
Поэтому веб-разработчик написал мне по электронной почте на днях. Кстати, нам (моему партнеру по бизнесу и мне в проекте по веб-разработке) она очень нравится: она быстрая, профессиональная, имеет разумные показатели и выполняет качественную работу.
Ее электронное письмо было ответом на мою просьбу дать нам понять, когда мы можем ожидать больше результатов проекта, а также спросить, может ли она посвятить больше времени нашему проекту.
Ее ответ был для нас шоком. Мы заплатили ей сразу, когда начали работать, и с тех пор отправили два чека по почте. Очевидно, она не получила эти два чека, что не имело смысла. Кроме того, хотя мы знали, что она ожидает оплаты, она никогда не говорила нам, что находится на грани замедления работы над проектом.
Вышеупомянутая стратегия привлекла наше внимание, потому что мы действительно хотели ускорить прогресс в нашем проекте, и до сих пор она была нашим основным ресурсом (и узким местом этого проекта является дизайн / удобство использования).
В то же время это нас расстроило, потому что это стало неожиданностью, учитывая, что мы думали, что «чеки были по почте».
Итак, мы немедленно позвонили ей, чтобы узнать, как мы можем разрешить ситуацию. Когда мы это сделали, мы узнали, что она переехала в свой офис без нашего ведома, и поэтому ее чеки, скорее всего, были отправлены. После нашего разговора она ускорила свою работу и фактически превзошла наши ожидания.
Я думаю, что ее подход был в целом хорошим, чтобы иметь дело с клиентами, которые поздно платят, с некоторыми серьезными оговорками. Вот некоторые дальнейшие мысли:
ПОЧЕМУ ЭТО БЫЛО ЭФФЕКТИВНО:
— Это привлекло наше внимание. Мы взяли трубку, чтобы позвонить ей и решить проблему.
— Он использовал ее рычаги над нами — наша потребность сделать работу.
— После нашего разговора она ответила увеличением производства, что компенсировало напряженность ситуации и восстановило любые разрывы в деловых отношениях. Это был ключевой, умный ход с ее стороны и отличный урок для любого, кто читает это: вознаградите поведение, которое вы хотите увидеть.
ПОЧЕМУ ЭТО БЫЛО РИСКО, И КАК ЭТО МОГЛО БЫТЬ ОБРАЩЕНО ЛУЧШЕ:
— Нам нужно было завершить проект, и поэтому мы поговорили о том, как быстро ее свернуть (в конце концов, мы подумали, что чек был по почте). Ее переезд мог стоить ей много работы.
— Она должна была сначала послать предупреждение, чтобы мы могли разрешить ситуацию, не доводя ее до края. В конце концов, честные ошибки с обеих сторон привели к этой проблеме. Предупреждение должно было гласить: «Я до сих пор не получил оплату и обеспокоен. Если мы не сможем решить эту проблему в течение недели, мне нужно будет сосредоточить свое время на других платных проектах ».
— Мы оба должны были обсудить условия оплаты, чтобы узнать ожидания друг друга. Мы заплатили ей, чтобы она начала, и не знали, что она предпочитает вести бизнес таким образом. Как и большинство компаний, наша обычная схема выставления счетов — Net 30 Days. Для нее через 2-4 недели после завершения работы это серьезная проблема. С тех пор мы пришли к соглашению.
Интересный кейс об оплате с обеих точек зрения, вы не согласны?