Можно ли принимать звонки клиентов на мобильный или мобильный телефон в общественных местах? Или звоните своим клиентам в нерабочее время? Многие фрилансеры работают по обе стороны уравнения клиент-подрядчик, поэтому меня удивляет, что многие не уверены в правильном этикете телефона. Вот то, что я считаю основными правилами игры в клеточный этикет клиент-фрилансер.
Если вы позвоните …
1. Сортируйте свой игровой план перед тем, как позвонить.
Итак, вам нужно связаться с вашим клиентом. Что вы будете делать, если они не ответят? Вы оставите сообщение и подождите, пока они вам перезвонят? Вы отправите им письмо вместо? Или вы будете взволнованы, оставьте сообщение «на ходу», в котором вам будет сказано, что вы отправите электронное письмо, затем отправите это электронное письмо, затем позвоните им снова, чтобы оставить другое голосовое сообщение, которое объясняет то, что вы забыли уточнить в вашей электронной почте?
Если вы звоните, чтобы сообщить важную или актуальную информацию, прежде чем позвонить, определите, каков ваш план b для передачи этого сообщения. Таким образом, вы сохраните свою профессиональную внешность и будете крутыми как огурцы, несмотря ни на что.
2. Спросите, могут ли они говорить.
Сотовые телефоны так же неудобны, как и удобны. Около 50% звонков, которые я делаю на мобильные телефоны клиентов, приходятся на неподходящее для них время. Поэтому, когда клиент отвечает на звонок, после того, как вы поприветствуете его, спросите, подходит ли ему время для разговора.
Это дает вашему клиенту возможность выбрать лучшее время, если это необходимо, и позволяет избежать неловкой ситуации, в которой ему приходится отрезать вас от полуслов предложения со словами «Я не могу сейчас говорить об этом».
3. Убедитесь, что это в рабочее время.
Если вы уважаете своего клиента, вы должны уважать тот факт, что бывают случаи, когда они на самом деле не являются вашим клиентом — когда они мама, брат, партнер или вратарь. Да, вы, возможно, сказали клиенту, что будете работать над его проектом все выходные, но если они специально не пригласили вас позвонить, если вам что-то нужно, не делайте этого.
Если возникает ситуация, когда мне действительно нужно связаться с клиентом в нерабочее время, я отправлю ему текстовое сообщение, а не позвоню. Это оставляет мяч на их площадке: они могут мне позвонить, если смогут, а если нет, работа может затормозиться до утра понедельника. В любом случае, это их выбор, и я не собираюсь прерывать 90-летие бабушки моей клиентки, первую школьную пьесу их дочери или похороны Фидо.
Если они позвонят …
1. Скажите им заранее, если вы не можете говорить.
Каждый контакт с вашим клиентом будет способствовать их восприятию вас. Прежде чем ответить на звонок, подумайте, где вы находитесь, и будет ли это производить негативное впечатление.
Если вы принимаете звонки клиентов в барах или кафе, где звучит громкая музыка, или когда вы на обеде с друзьями, вам повезет, если вы сможете сообщить, что действительно можете их услышать, не говоря уже о том, что вы слушаете и сосредоточены на что они должны сказать. Принимайте звонки клиентов, пока вы ждете, пока ваш номер будет набран (в любую секунду) в мясной / врачебной конторе / налоговом бухгалтере, и вы, вероятно, увидите, что вам нужно отключить клиента, и вызов будет коротким (или поговорите с кем-то еще, пока Вы должны заботиться о своем клиенте).
Когда телефон начинает звонить (или даже заранее), подумайте о том, где вы находитесь, и следует ли вам: а) перейти в тихое место, например, в коридор или чайную комнату, чтобы принять звонок, или б) отпустить его на голосовую почту, и верните его, когда вы будете в хорошем положении.
2. Скажите им, если вы находитесь в общественном месте.
Я часто бываю вне дома, поэтому мне часто приходят звонки от клиентов, когда я нахожусь в общественных местах, таких как поезда или (тихие) кафе. Хотя это не шумно, и я могу сосредоточиться на разговоре, я не одинок — другие могут услышать, что я говорю. Такая ситуация может заставить вас чувствовать себя застенчивым, и если это так, я обычно спрашиваю своего клиента, могу ли я перезвонить им через 15 минут, когда я в лучшем положении, чтобы поговорить. Но даже если мне хорошо говорить в публичном пространстве, я обязательно скажу им, что я там.
Многие клиенты не хотят, чтобы вы обсуждали более мелкие детали их частного бизнеса в публичном пространстве — некоторые телефонные разговоры, связанные с работой, которые я слышал в публичных местах, были просто потрясающими. Если бы я был клиентом, я бы с ужасом узнал, что другие люди смогли услышать другой конец разговора, который у меня был. Кроме того, это может показаться параноидальным, но те парни, которые сидят в трех местах, видимо, в оцепенении глядя в окно (но не могут не слышать каждое сказанное вами слово), могут оказаться на противоположной стороне стола в вашем следующем собеседовании. или проспект встречи.
3. Не отвечайте, если знаете, что прием плохой.
В зависимости от того, где вы живете, и от того, с каким сотовым провайдером вы работаете, вы можете знать о мертвых точках, где вам никогда не удается получить надежный прием. Возможно, ваш телефон всегда отключается в лифтах, в метро или на отрезке дороги от точки А до точки Б.
Я знаю о нескольких мертвых точках, с которыми мне нужно бороться, и я никогда не отвечаю на телефон, когда нахожусь в этих местах. Я предпочитаю позволять звонкам переходить на голосовую почту и перезванивать своим клиентам, когда я уверен в сотовой связи. Мне не нравится звонить по телефону, который выпадает и не возобновляется сразу — звоню я или звоню. Это подрывает, и эти незаконченные мысли могут мешать идти и сосредотачиваться на других вещах. Кроме того, это оставляет вопрос о том, кто будет звонить кому, когда вы снова получите прием. Пусть клиент оставит сообщение, и вы сможете позвонить ему, когда ваш прием будет надежным.
Я думаю, что это основы этикета мобильного телефона. Применяете ли вы какие-либо руководящие принципы в отношении того, как вы обрабатываете звонки клиентских ячеек?
Изображение пользователя stock.xchng mihow .