Недавно я говорил с коллегой о наших индивидуальных бизнес-целях на 2010 год, и она поделилась, что одной из ее целей на Новый год является создание большего бизнеса из потенциальных клиентов, которые напрямую звонят ей, чтобы получить информацию о ее услугах.
Это кажется большой целью, особенно если учесть, как часто мы не готовы к входящим звонкам потенциальных клиентов и не в состоянии сосредоточиться на естественных возможностях продаж, которые они представляют.
Когда вы заняты, ответы на телефонные звонки становятся менее приоритетными, но это может привести к упущенным возможностям.
Есть несколько очень простых способов максимизировать ваше время на телефоне с перспективой и воспользоваться их квалифицированным интересом к вам и вашим услугам.
Ответь на звонок
Как часто вы позволяете входящим звонкам переноситься на голосовую почту? Конечно, вы всегда можете перезвонить потенциальным клиентам, но если вы никогда не поднимаете трубку, когда потенциальный клиент готов двигаться вперед, вы упускаете потрясающую возможность. Попробуйте принять как можно больше входящих звонков, чтобы воспользоваться «готовностью» звонящего.
Соберите основную информацию
Существует стандартная информация, которую вы должны собирать у каждого звонящего, и иногда бывает сложно запомнить все вопросы, которые вы хотите задать, когда вы разговариваете по телефону. Вот почему наличие информационного листа вызывающего абонента или контрольного списка жизненно важно.
Как минимум, ваша информационная форма должна включать имя вызывающего абонента, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, информацию об их бизнесе, дате звонка, как они вас нашли и какие услуги им интересны.
Подготовьте Свободный Сценарий
Несмотря на то, что каждый вызов будет отличаться от следующего, вы можете подготовить общую схему того, как вы представляете потенциальные вызовы для продвижения. Это может помочь вам подготовиться к тому, чтобы задать вопросы, получить важную информацию и убедиться, что вы предоставляете звонящему информацию, необходимую для принятия решения. Ваш сценарий может быть включен в ваш информационный лист о вызывающем абоненте, чтобы у вас было все в одном месте.
Задавать вопросы
Не ждите, пока вызывающий абонент добровольно сообщит причину своего звонка и все детали о том, что ему нужно. Задайте вопросы прямо сейчас, чтобы помочь плавному ходу разговора и начать строить отношения с вызывающим абонентом. Обращайтесь к звонящим, предоставляя им необходимую информацию, а также обменивайтесь информацией о том, что вы делаете и как вы работаете, что поможет им выяснить, подходит ли вам человек для работы с ними.
Слушай внимательно
Не задавайте вопросов, чтобы заполнить тишину. Внимательно слушайте, что говорит звонящий, и отвечайте соответственно. Несмотря на то, что у вас может быть свободный сценарий, который поможет вам управлять вызовом, избегайте привязки к нему. Позвольте звонку течь естественно.
Обрисовать следующие шаги
Прежде чем завершить каждый звонок, обсудите, что будет дальше. Вы отправите звонящему резюме по электронной почте? Вам нужно запланировать время, чтобы поговорить снова? Удостоверьтесь, что вы точно определили, что будет дальше, а затем выполните. Не позволяйте тратить время, проведенное на телефоне, из-за отсутствия слежки и путаницы в отношении того, что делать дальше.
Вы получаете много телефонных запросов от потенциальных клиентов? Как вы используете большинство этих возможностей?
Изображение предоставлено: otjep