Они есть у всех: у медленных и неоплачиваемых клиентов. Если вы занимаетесь этим достаточно долго, в конечном итоге вы получите блестящие проекты в сочетании с неоплаченными счетами. Хуже того, иногда сайты, которые вы создаете, работают и работают, пока вы все еще ждете и надеетесь получить оплату. Вы можете даже отогнать усилия по сбору денег внештатными сотрудниками или другими сотрудниками агентства, которые помогли вам создать сайт, не имея возможности оплатить их до тех пор, пока клиент не заплатит вам.
Остановите проблемы, прежде чем они начнутся
Первый шаг к тому, чтобы помешать клиентам стать pro bono без вашего разрешения, заключается в том, чтобы использовать соглашение об обслуживании, которое защищает ваши интересы, а затем придерживаться его на протяжении всего проекта. Для вашего соглашения об обслуживании убедитесь, что вы, ваш адвокат или кто-либо другой, кто его пишет, включает в себя следующие условия для вашей защиты:
- Авансовый платеж :
В начале проекта всегда запрашивайте оплату авансом. Независимо от того, составляет ли это 25% от общей сметы проекта, 50% от общей суммы или другое число, решать только вам. Но если вы не являетесь клиентом, которого вы знали годами или работали с ним раньше, то если вы начнете работать без денег, вы с самого начала окажетесь за кривой движения денежных средств. Вы можете никогда не догнать. Первоначальный платеж также гарантирует, что проект является приоритетным для клиента. Если они вложили в него средства напрямую, они с большей вероятностью предоставят вам информацию и отзывы, которые необходимы вам для того, чтобы проект работал и создавался. - Платежи за прогресс :
После этого первоначального взноса, прежде чем приступить к работе, встраивайте платежи за выполнение. Сделайте так, чтобы каждая поставка инициировала платеж, достаточно большой, чтобы покрыть вас до следующего срока оплаты. После того, как вы сделали доставку, дождитесь оплаты выполнения, прежде чем делать больше работы над проектом. Это будет иметь два необходимых эффекта. Во-первых, если у клиента есть вопросы о том, что вы сделали на тот момент, или считаете, что это неудовлетворительно, вы узнаете, прежде чем делать что-то еще. Во-вторых, он не позволит вам выдать кредит клиенту выше определенного уровня. - Счет Тишина :
Тихий клиент — достаточно распространенное существо. Отзывы могут быть хорошими в течение нескольких недель или около того, но поскольку проект вступает во второй или третий месяц, выбор все еще необходим, отсутствует контент, зависящий от клиента, и проект останавливается. Это может помешать вам достичь следующего платежа за продвижение и, возможно, даже от сдачи проекта в конце. Включите в свое соглашение положение, в котором говорится, что отказ отвечать на повторяющиеся запросы на контент и одобрения приведет к выставлению счета с указанием почасовой оплаты за работу, выполненную до этого момента. - Это мое, пока вы не заплатите за это :
В вашем стандартном клиентском соглашении, вероятно, уже указывается, какая интеллектуальная собственность принадлежит клиенту, а какая просто предоставляется по лицензии при завершении проекта. Если нет, положи его туда. Во многих соглашениях отсутствует положение о том, что все авторские права на код, текст, макеты, элементы дизайна и другие аспекты, созданные вашей фирмой, остаются исключительно вашими, и у клиента нет лицензии на их использование до тех пор, пока вы не заплатите полностью. Такое положение может дать вам мощный инструмент против мертвых ударов. В США вы можете направить уведомление об Акте защиты авторских прав в цифровую эпоху (DMCA) интернет-провайдеру, который должен соблюдать провайдер, закрыв сайт. Если они еще не заплатили цену контракта, они нарушают права автора, копируя и демонстрируя вашу работу. Конечно, DMCA неприменима к ЕС или Австралии, но в тех регионах существуют другие средства защиты авторских прав, которые могут помочь обеспечить некоторые рычаги для оплаты. - Я принимаю это, нет проблем :
Хостинг сайта во время разработки и до тех пор, пока не будут выполнены все платежи, это еще один способ контролировать процесс доставки и оплаты. Если клиент физически не может запустить сайт или передать его конкуренту, чтобы завершить его, когда вы настаиваете на оплате, ему труднее избежать выплаты того, что он должен. - Deadbeats должны платить больше, если вы должны преследовать их :
В частности, в странах, где каждая сторона оплачивает свои судебные издержки, независимо от того, кто выигрывает, важно указать в своем контракте, что неплатежеспособный клиент несет ответственность за любые судебные издержки и расходы, которые необходимо взыскать по своим долгам перед вами. Также рассмотрите условие о том, что на суммы счетов, если они не были оплачены в определенный период времени, начисляются проценты. Эти два пункта могут помочь вашим счетам подняться на вершину кучи, если клиент окажется в неудачном положении, когда ему приходится решать, какие долги платить, а какие оставить на некоторое время дольше.
Если ты в яме, прекрати копать
«Я знаю, что нам нужно оплатить ваш последний счет, но он есть в нашем бухгалтерии, и нам действительно нужно закончить сайт, чтобы он заработал». Если это звучит знакомо, присоединяйтесь к клубу. Низкооплачиваемый клиент часто сообщает о внутреннем прогрессе в платежах и убедительной истории о том, почему они полностью справляются, если сайт не будет готов к концу недели. Осторожно. Этот клиент действительно просит, чтобы вы продлили больше кредитов, несмотря на плохую историю платежей. Они просят вас продолжать выполнять и даже расставлять приоритеты по своим обязательствам перед ними, в то время как они не выполняют свои обязательства по оплате перед вами.
Если вы в яме, перестаньте копать. Чтобы ускорить процесс, предложите забрать платеж лично, если их офис находится рядом с вашим офисом, или сообщите им, что они могут заплатить вам кредитной картой. Вы по-прежнему можете быть полезными и проявлять заботу о тяжелом положении клиента, не превращая его проблему в проблему с денежным потоком. После того, как вы получите от клиента дату, к которой у вас будет платеж, вы можете согласиться очистить свой календарь для работы над своим проектом в течение следующих нескольких дней после получения оплаты.
Это не ты, это я
Это может быть трудно быть жестким с вашими клиентами. Большинство отношений с клиентами — это сотрудничество, которое начинается с большого энтузиазма и доверия. Если вы обеспокоены тем, что ваш новый клиент будет косо смотреть на соглашение, в котором упоминаются гонорар адвоката, стоимость сбора, право владения всеми правами интеллектуальной собственности до полной оплаты и другие условия для защиты ваших прав, скажите им: «Это не вы, а я. Объясните, что вы были обожжены ранее, и хотя вы знаете, что они не будут проблемным клиентом, ваши деловые партнеры (или супруг (а), или юрист, или голоса в вашей голове) настаивают на том, чтобы вы использовали контракт, который отражает эти трудные вопросы. уроки выучены. Если клиент жалуется или отталкивается, спросите себя, почему для него должно быть большой проблемой согласиться с этими условиями.
Эти защитные условия контракта будут иметь значение только в том случае, если клиент не выполнит свою сделку. Пока они планируют заплатить вам в соответствии с договоренностью, защита, права и платежные части сделки никогда не будут проблемой. Если некоторые средства защиты, на которые вы претендуете, начинают выглядеть как нарушители договоренностей, возможно, пришло время пересмотреть вопрос о том, хотите ли вы выполнять работу, которая оставляет вас высоко и сухо. Деловые люди часто чувствуют, что не могут позволить себе уйти от потенциального клиента, но будьте осторожны. Эти же люди тоже не работают бесплатно.