Во-первых, спасибо тем, кто откликнулся на последний блог о ваших самых неприятных ситуациях. Дайте мне день или два, чтобы разобраться в ваших ответах и выбрать победителя для бесплатного руководства.
Мой отпуск был фантастическим — круиз по Celebrity Century. Мы скептически относились к поездке на огромном круизном корабле и были поражены удивительным обслуживанием, которое мы получили. Это заставило меня задуматься о стратегии. Быть тупым …
Как вы конкурируете?
Одной из самых элегантных стратегических рамок является Майкл Трейси и его книга «Дисциплина лидеров рынка». К сожалению, книга взяла некоторое тепло, когда его консалтинговая фирма якобы купила десятки тысяч экземпляров, чтобы подтолкнуть ее к лучшим списки продавцов. Но сам контент все еще стоит. Читай дальше….
По сути, его структура гласит, что компании, которые доминируют в своих отраслях, делают это, делая ставку на одну из трех областей: лидерство продукта, близость к клиенту или превосходство в работе. Компании, которые пытаются преуспеть во всех трех, попадают в «зону посредственности», в то время как ВСЕ компании по-прежнему должны соответствовать минимальным стандартам в оставшихся двух областях. Таким образом, вы должны выбрать одну дисциплину, в которой вы будете лучше, а затем идти в ногу с рынком в двух других дисциплинах.
Лидерство в продуктах означает, что вы предлагаете самые современные продукты для клиентов, которые ценят первопроходцев и передовые позиции. Intel является отличным примером, как и Nike.
Близость к клиенту означает, что вы развиваете долгосрочные отношения со своими клиентами и расширяете свои предложения для удовлетворения широкого спектра их потребностей. Они становятся доверенными советниками. IBM является примером такого типа компаний. У них может не быть ЛУЧШИХ продуктов по всем направлениям, но они отлично разбираются в потребностях клиентов и предоставляют широкий спектр решений их проблем.
Превосходство в работе означает, что вы предоставляете своим клиентам быструю и недорогую услугу. Southwest Air и WalMart являются классическими примерами здесь.
Я намеренно не применял эту структуру для веб-дизайнеров / разработчиков. Найдите время и подумайте, как к вам относятся следующие четыре вопроса:
1. Какая из трех вышеперечисленных дисциплин лучше всего определяет вашу стратегию?
2. В какой из трех вышеперечисленных дисциплин вы не соответствуете минимальным рыночным стандартам?
3. Вы рискуете попасть в то, что книга называет «зоной посредственности»?
4. Если бы вам пришлось применять эту структуру, какую дисциплину вы бы выбрали, и что бы вы сделали по-другому, начиная с завтрашнего дня?
Лучший,
Андрей
PS Круизная линия Celebrity, я думаю, является примером близости клиентов. Их парк старше, чем «лидеры продуктов», но они нашли множество способов заставить клиентов возвращаться снова и снова с выдающимся обслуживанием. Но им приходится со временем обновлять свой парк, иначе они рискуют оказаться ниже рыночных ожиданий в дисциплине лидерства по продукту.