Хотя одним из преимуществ вашего собственного босса является то, что вы можете работать из любого места, это может создать проблему, когда речь заходит о повседневной поддержке ваших клиентов.
Даже если вы официально не предоставляете услуги технической поддержки, могут быть случаи, когда вам нужно провести клиента через специально созданное приложение, обучить его на CMS, которую вы только что настроили, или просто помочь им настроить свой новый адрес электронной почты, настроенный в их почтовый клиент. Если вы географически не близки к местонахождению клиента или не желаете предоставлять услуги на месте, вам потребуется процесс виртуального обучения и поддержки.
Чтобы помочь вашим клиентам научиться пользоваться инструментами, которые вы для них создали, вы можете разработать инструкции по эксплуатации и рассказать клиенту об этапах телефонной конференции. Но во многих случаях учить эффективнее и проще, если у вас есть визуальный способ показать клиенту то, что ему нужно знать. Три способа сделать это включают в себя:
- Использование инструмента для создания снимков экрана, чтобы обогатить руководство по эксплуатации визуальными инструкциями
- Совместное использование экрана с помощью инструмента онлайн-собраний
- Доступ к компьютеру вашего клиента через службу удаленного рабочего стола, чтобы помочь им правильно настроить свою систему
Использование скриншотов
Если вы предоставляете руководство для своих клиентов, одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, это включить скриншоты каждого шага, чтобы вы могли показать им, а также рассказать им, как что-то сделать. Изображения могут сделать ваше объяснение более понятным и простым для дублирования, а также уменьшить количество вопросов, которые вам задают.
Инструменты для создания снимков экрана также могут помочь вам выполнить некоторые из наиболее распространенных запросов поддержки. Если ваши клиенты имеют и знают, как использовать инструменты для создания снимков экрана самостоятельно, они могут сделать снимки того, что они видят на своем экране, что вызывает путаницу, и отправить их вам за помощью. Это может значительно уменьшить скорость продвижения вперед и назад, когда вы попытаетесь точно определить и решить проблему, с которой они сталкиваются.
Вот список инструментов скриншотов, которые могут помочь вам улучшить ваши руководства пользователя и сделать ежедневную поддержку на одном дыхании.
Сотрудничество с помощью инструментов онлайн-собраний
Для целевого обучения, которое может быть выполнено за один сеанс, инструмент для онлайн-собраний может стать отличным способом научить клиента, как что-то делать. Многие из этих инструментов позволяют вам открыть общий доступ к экрану или получить доступ к экрану клиента, чтобы вы могли проходить клиент по каждому шагу.
Другие функции инструментов онлайн-собраний, такие как запись видео и аудио, также могут повысить эффективность ваших тренировок. Посетите 17 инструментов онлайн-собраний, которые способствуют сотрудничеству, чтобы получить список инструментов, которые стоит изучить.
Удаленное подключение к компьютеру клиента
Хотя это может быть излишним в ситуациях, когда требуется базовое однократное обучение или поддержка, могут быть ситуации, когда вы захотите получить доступ к компьютеру клиента. Вам может потребоваться настроить приложения, выполнить установку или обеспечить оперативное устранение неполадок, и может быть полезно иметь доступ к клиентскому компьютеру.
Вы даже можете предлагать такие услуги, как плановое обслуживание компьютеров, для которых требуется регулярный доступ к компьютеру клиента для предоставления услуги. В этой ситуации возможность удаленного подключения к клиентскому компьютеру может стать частью вашей повседневной деятельности.
Вот обзор нескольких инструментов удаленного доступа, которые могут быстро подключить вас к рабочему столу клиента.
Какие решения вы нашли работу для поддержки клиентов по техническим вопросам?
Изображение предоставлено: ciscokid