В прошлом блоге читатель спросил, как уволить клиента.
Во-первых, увольнение клиентов — это хорошо и естественно. Вы должны периодически просматривать свой список клиентов и выяснять, кого из них следует подчеркнуть. Вы делаете это по мере своей работы и развития компании, когда вы получаете лучших клиентов и узнаете, какие клиенты не стоят усилий.
Если они хотят, чтобы вы работали с ними после того, как вы решили больше не обслуживать их, для этого есть два основных способа:
1. Поднимите свои ставки с этим клиентом, чтобы стоить ваших усилий. Объясните им, что вы заняты, повысили свои ставки, чтобы быть более конкурентоспособными и соответствовать вашей ценности. Тогда посмотри, что они делают. В общем, всегда очень разумно выставить на стол предложение, от которого клиент может отказаться. Таким образом, вы не тот, кто тянет за вилку.
2. Поговорите со своим клиентом следующим образом:
— Я ценю ваш бизнес.
— Моя фирма развивается таким образом, что не сможет служить вам в будущем.
— Вот три фирмы, которые могут удовлетворить ваши потребности (в идеале конкуренты, которые пострадают от этого клиента, но которые все еще могут помочь клиенту добиться успеха).