Ах, удаленная работа.
Мы можем пропустить поездку (если только это не в любимую кофейню), мы можем носить то, что мы хотим (я слышал, кто-то говорил тапочки с кроликами?), И лучше всего, что у нас нет никого, заглядывающего через наши плечи, чтобы предложить ой очень полезный «совет» о наших проектах, коде или содержании.
Я большой сторонник работы вне офиса. Работаете ли вы дома или путешествуете по миру в стиле цифровых кочевников , это повышает производительность и качество жизни. И в конце концов, счастливый фрилансер — хороший фрилансер, верно?
Однако удаленная работа имеет свои проблемы. Если это не сделано правильно, мы рискуем оттолкнуть наших клиентов от процесса и дать им дерьмовый опыт.
Итак, вот шесть вещей, которые я узнал за эти годы, которые помогут фрилансерам работать удаленно и держать своих клиентов счастливыми.
1. Получите ваши часовые пояса прямо
Абсолютно первое, что вам нужно сделать, когда вы получаете нового клиента, это запомнить его часовой пояс.
Это звучит очевидно, но вы будете удивлены, насколько легко забыть, когда вы манипулируете несколькими клиентами одновременно.
Я рекомендую вам использовать некоторую форму визуального отображения, чтобы отслеживать это, будь то стандартные виджеты часов на вашем Mac или ПК или специальное приложение.
Вот несколько хороших для Mac:
И для ПК:
Знание времени в городе вашего клиента так важно, чтобы дать им хороший опыт. Вы можете не только установить ожидания относительно того, когда они могут услышать от вас, но и пожелать им доброго утра или хорошего вечера в подходящее время.
Когда я делаю это, клиенты любят это — они всегда комментируют, насколько это продуманно, хотя это требует минимальных усилий с моей стороны.
2. Покажите им свое лицо
Еще один ключ к тому, чтобы дать удаленным клиентам хороший опыт, — показать им свое лицо как можно раньше.
Это потому, что одной из самых больших проблем удаленной работы является доверие (или отсутствие). Что-то такое простое, как то, что ваш клиент может видеть ваше лицо и ваши реакции, в значительной степени помогает им почувствовать, что они работают с реальным человеком.
Я также обнаружил, что мои близкие оценки по проектам намного выше, когда у нас было личное обсуждение, а не просто телефонный разговор, прежде чем предложение будет отправлено.
Так что подключайтесь к Skype как можно раньше и как можно чаще и показывайте клиентам, что удаленная работа не означает, что вы должны потерять в качественных отношениях.
3. Держите все организованным и доступным
При удаленной работе с клиентами важно, чтобы они могли обращаться к файлам в любой момент времени.
Даже если вы не работаете в разных часовых поясах, вполне вероятно, что иногда клиент может захотеть сделать что-то вне вашего рабочего времени. Может быть, они работают на полную ставку, и это побочный проект, поэтому они работают по вечерам и выходным.
Вы не хотите получать электронные письма с логотипом (уже в который раз), когда вы пытаетесь поужинать со своей семьей.
Поэтому используйте облачные системы хранения данных, будь то Dropbox , Google Drive , Droplr или что-то еще, и добавьте их в свою папку, где они смогут найти все, что связано с их проектом.
Теперь, в зависимости от типа вашей внештатной работы, это может выглядеть по-разному для ваших проектов, но вот пример структуры моей папки для большинства моих работ по дизайну веб-сайтов.
Попробуйте создать эти папки в самом начале проекта, чтобы убедиться, что все остается организованным повсюду (это также помогает вам следить за результатами).
И не забудьте включить все административные биты, такие как предложение, контракт и любые счета.
4. Не сходи с радара
При удаленной работе рекомендуется убедиться, что клиенты остаются в курсе проекта.
Независимо от того, усердно ли вы работаете над их проектом, если вы просто замолчите, они подумают, что вы забыли о них.
Однако вы решаете держать их в курсе, зависит от вас. Вы можете настроить еженедельный звонок в Skype для обсуждения прогресса. Или вы можете отправить электронное письмо в начале или конце каждого дня с подробным описанием того, над чем вы собираетесь работать.
Вы могли бы даже использовать что-то вроде Trello, чтобы они могли видеть, над чем вы сейчас работаете, что происходит и что сделано. Я считаю, что простая доска To-Do, Doing, Done работает лучше, чем что-либо слишком сложное.
Если клиент будет иметь возможность периодически проверять вас, следует надеяться, что микроменеджер будет в страхе.
Примечание о мгновенных сообщениях
Такие приложения, как Slack , были созданы, чтобы помочь командам более эффективно общаться. Электронная почта может быть медленной и мучительной, тогда как обмен мгновенными сообщениями быстрый и совместный.
Однако, если вы фрилансер, работающий с несколькими клиентами, остерегайтесь приложений для обмена мгновенными сообщениями, так как вы легко сможете получить удовольствие от миллиона запросов «Can You Just», и вы никогда не сможете выполнить ни одну из своих основных задач.
Если вы работаете полный рабочий день с клиентом из группы людей, эти приложения могут быть хорошими — но если вы работаете с несколькими проектами, они обычно доставляют больше хлопот, чем они того стоят.
5. Попробуйте некоторые автоматические тактики
Прелесть удаленной работы в том, что вы можете использовать тактику автоматизации, чтобы дать вашему клиенту хороший опыт, и никто никогда не узнает.
В вашем следующем проекте запишите электронные письма с задачами, которые являются общими для других проектов. Это могут быть такие вещи, как электронная почта, которую вы можете настроить, указав имя своего клиента и любые дополнительные подробности, относящиеся к ним.
Или, возможно, это электронное письмо с напоминанием о том, что часть их контента должна быть опубликована через несколько дней, или даже книга, которую вы можете отправить, которая поможет им написать указанное содержание.
Подобные действия гарантируют, что даже когда вы будете заняты работой с клиентами, вы все равно сможете дать всем приятные впечатления, не отнимая слишком много времени от своего рабочего дня.
Есть способы сделать этот процесс полностью автоматизированным (хороший пример — GetDrip ), но я предпочитаю настраивать шаблоны и отправлять их самостоятельно, чтобы я мог добавить детали, специфичные для клиента.
6. Обуздать свою программную зависимость
Последний совет, который у меня есть для фрилансеров, работающих удаленно, потенциально спорный.
И это попытка не полагаться на программное обеспечение для управления проектами, если вам абсолютно не нужно.
Если вы являетесь сольным фрилансером и работаете с небольшими группами, на самом деле нет причин, по которым вам нужно использовать программное обеспечение для управления проектами. Вам нужно не только подключить клиентов к вашему процессу, но и подключить их к любой выбранной вами услуге.
Постарайтесь сохранить ваш рабочий процесс как можно более органичным. По моему опыту, клиенты считают, что регистрация в различных службах доставляет массу хлопот, и в конечном итоге они просто прибегают к простой старой электронной почте.
Кроме того, ежемесячные расходы на все это программное обеспечение действительно складываются. К сожалению, я знаю это из первых рук.
Поэтому, когда вы выбираете свои инструменты, попробуйте выбрать вещи, которые можно легко интегрировать в рабочий процесс клиента. Некоторые инструменты, которые я считаю полезными:
Skype
Skype в значительной степени является инструментом для видеозвонков. Это потому, что все, с кем я общаюсь, похоже, имеют учетную запись Skype, поэтому вы редко просите кого-либо подписаться на то, что им нужно только для работы с вами.
Trello
Прежде всего, я считаю Trello полезным для меня. Я настраиваю доски для своих владельцев или любых более крупных проектов и даю клиентам возможность просматривать их, если они хотят . Некоторые клиенты используют Trello, и им нравится видеть, чем я занимаюсь, а некоторые — нет. Но используют ли они это или нет, это никак не влияет на проект.
Урожай
Я использую «Урожай» для своих счетов-фактур, поскольку считаю чрезвычайно полезным иметь возможность быстрого поиска и поиска старых счетов-фактур. Вы также можете установить напоминания о поздних счетах, что помогает тем противным опоздавшим плательщикам.
Dropbox
Как упоминалось ранее, облачное хранилище очень полезно для удаленной работы. Dropbox — мой любимый, потому что клиенты уже знакомы с ним.
HelloSign
Контракты могут быть сложными при удаленной работе, но HelloSign предоставляет простой способ подписать контракты без необходимости распечатывать, сканировать и загружать.
Вывод
Надеюсь, эта статья дала вам несколько идей, чтобы сделать удаленную работу еще более привлекательной. Но стоит отметить, что то, что работает для некоторых людей, может не работать для других.
Поэтому не стесняйтесь пробовать некоторые из этих тактик, а также изменять их, добавлять свои собственные и делиться своими результатами с нами.
Итак, имея в виду: