Это неделя Интернета вещей в SitePoint! Всю неделю мы публикуем статьи, ориентированные на пересечение интернета и физического мира, поэтому следите за последними обновлениями в теге IoT .
Представьте, что вы гуляете вокруг Восстановительного Оборудования, когда замечаете его: обеденный стол своей мечты. Это уникально, очень хорошо сделано — и слишком дорого, чтобы купить прямо сейчас. Итак, вы найдете большую красную кнопку «Прикрепить» сверху стола, нажмите ее и продолжайте. Нажатие на эту кнопку просто сохранило таблицу на вашей доске Pinterest; сегодня вечером вы еще раз посмотрите на это и решите, стоит ли он ценника.
Звучит немного надуманным? Ну, этот гипотетический сценарий на самом деле не гипотетический. Pinterest и Tok & Stok, бразильский мебельный ритейлер, приняли участие в кампании в магазине, которая позволяет покупателям сохранять физические продукты в своих цифровых учетных записях, ну, в общем, одним нажатием кнопки.
Там очевидная трудность. Если вы нажмете кнопку «Закрепить» на столе своей мечты, а затем я подойду через три минуты и снова нажму кнопку, кнопка должна не только распознать, что ее активировали два разных человека, но и узнать, какие два человека, так что можете сохранить таблицу в наших соответствующих учетных записях Pinterest.
Ответ приходит к нам из технологии IoT. Каждый контакт использует маяк Bluetooth с низким энергопотреблением (BLE) для связи с соседними потребительскими смартфонами, точно сообщая, кто находится поблизости.
Когда дело доходит до Интернета вещей, этот вариант использования — это только начало. Давайте рассмотрим, как IoT повлияет на то, как продукты продаются и продаются.
маяки
Маяки (или небольшие беспроводные устройства, которые отправляют сигналы со своими уникальными идентификаторами ) — лучшие друзья каждого маркетолога. Нет, на самом деле: у них не только невероятно длинный список потенциальных применений , но они дают нам точные, всесторонние, детализированные данные .
Точно так же, как тепловая карта веб-сайта сообщает вам, что привлекает внимание вашего пользователя, а что игнорируется, технология маяка может сказать вам, где в вашем магазине задерживаются покупатели и куда они спешат. Поскольку вы получаете эту информацию для отдельных лиц, вы можете комбинировать ее с другими данными о клиентах для создания невероятно точных и детальных профилей потребителей. Например, вы можете обнаружить, что средний мужчина в возрасте 30 лет проводит три минуты в проходе, в то время как средняя женщина в возрасте 30 лет проводит пять минут.
Вы также можете собирать метаданные. Например, крупный магазин одежды установил маяки в 20 своих точках вокруг залива Сан-Франциско, чтобы отследить, из каких почтовых индексов приходят потребители. По истечении четырех месяцев магазин определил свои районы с самой высокой и самой низкой плотностью.
Это подводит нас ко второму варианту использования: оптимизации данных. Ритейлер одежды использовал данные почтового индекса, чтобы сосредоточить свою рекламу на автобусах в районах с наибольшей плотностью населения; Кроме того, он выявил случаи, когда магазины привлекали большое количество покупателей из далекого почтового индекса, открывая дверь для будущих открытий.
Технология Beacon также позволяет отправлять людям чрезвычайно индивидуальные уведомления. Вот как Target работает : покупатели, которые выбирают работу с маяками (загружая приложение), получают push-уведомления в зависимости от того, где они находятся в магазине, их личного профиля потребителя и информации о продукте. Представьте, что девочка-подросток заходит в секцию обуви. Ее предыдущие покупки предполагают, что она любит спортивную обувь в диапазоне от 40 до 60 долларов, поэтому Target отправляет ей купон на 10% на пару ближайших кроссовок по 50 долларов.
Когда компания Hillshire Brands развернула аналогичную кампанию для своих сосисок American Craft, намерение покупки и узнаваемость бренда увеличились на 20% и 36% соответственно.
Это подводит нас к моему любимому сценарию использования маяков: приятное времяпровождение. Вот как Rockbot, виртуальный музыкальный автомат, который позволяет клиентам запрашивать песни в ресторанах, отелях и спортивных залах, использовал маяки . Проанализировав исторические схемы прослушивания, чтобы выяснить, какие песни понравились пользователям, платформа автоматически воспроизводит эти песни, когда потребители приходят в места встречи своих партнеров. Представьте себе: вы открываете дверь в свою фитнес-студию, и ваша любимая песня прокачки начинает взрываться. Довольно круто, верно?
(И хотя окупаемость инвестиций в этом случае может показаться менее очевидной, существует множество исследований, доказывающих, что физическая среда может быть такой же или более важной, чем продукт, когда речь идет о стимулировании продаж.)
Geofencing
Есть хороший шанс, что вы уже используете геозону в своей повседневной жизни. Возможно, вам нужно выполнить важное поручение на следующее утро, поэтому вы настроили напоминание в Evernote , Apple Reminders или Todoist, чтобы оно выходило из дома. Или, возможно, вы включили свой телефон, чтобы отключить звук, когда вы придете в офис .
В этих цифровых рецептах используются геозоны или «виртуальные заборы, расположенные вокруг физического места» . Каждый раз, когда человек входит или выходит из определенной области, происходит запрограммированное действие.
Можно предположить, что маяки и геозоны будут конфликтовать друг с другом, но на самом деле это совместимые технологии. Поскольку вы можете определять сигналы маяка с точностью до сантиметра, они оптимальны для невероятно точных взаимодействий. Геозоны, с другой стороны, могут простираться от 50 метров до всего города.
Маркетологи обычно используют геозону для отправки целевых push-уведомлений. Например, Sephora отслеживает клиентов с неизрасходованными подарочными картами — и когда эти клиенты проходят рядом с одним из своих мест, Sephora отправляет им дружеское предупреждение .
Тем временем Dunkin ‘Donuts использовали геозону, чтобы переманивать людей из местных конкурентов . Наряду с собственными магазинами, бренд установил геозоны вокруг конкурирующих кафе и магазинов. Когда пешеходы проходили мимо, они видели купон на своем телефоне. Они могут либо сразу использовать купон, либо сохранить его на потом. В конечном итоге, 3,6% получателей в конечном итоге использовали купон. Мало того, что этот процент в три раза выше средних ставок для бумажных купонов , но почти 4 из 10 потребителей тратят больше, если у них есть мобильный купон, что делает эту кампанию двойной победой для Данкина.
Если ваша маркетинговая стратегия включает в себя пользовательский контент (UGC), геозонирование очень удобно. Допустим, вы проводите конференцию. Несмотря на то, что вам обязательно нужно создать собственный хэш-тег события, например # INBOUND15 или #CTAConf, участники неизбежно забудут его использовать, или введут его неправильно, или просто не будут его включать. И в результате вы пропустите массу потрясающего контента. Но геозона позволяет вам захватывать UGC без хэштега: просто установите виртуальный периметр вокруг пространства событий, и вы автоматически соберете все сообщения социальных сетей, загруженные в него.
Marriott поднял этот вариант использования на следующий уровень. После того, как гость публикует что-то в социальных сетях, команда отеля использует этот пост, чтобы создать момент «удивления и восхищения» , например, доставить праздничный десерт гостю, который написал в Твиттере о своем дне рождения, или отправить приветственное «Добро пожаловать!» Кому-то, кто сообщения в Instagram вскоре после регистрации.
Результаты были впечатляющими. После того, как Marriott общается с гостями в социальных сетях, те же самые гости публикуют сообщения в два раза чаще. Более того, 82% следят за брендом, снова пишут о своем опыте путешествий или, в частности, упоминают Marriott.
Благодаря этим технологиям маркетологи могут серьезно подойти к своим кампаниям. Какой вариант использования является вашим любимым, и как вы планируете использовать технологию IoT? Дай мне знать в комментариях!