Как сохранить личность: советы для лучшей сегментации

Кажется, что каждый раз, когда я открываю свою программу чтения каналов, я вижу статью о персонализации (или сегментации) маркетинговых сообщений. Таргетированный маркетинг гораздо эффективнее и дешевле, чем просто распространять маркетинговые сообщения всем своим клиентам.

Недавно я купил новую пару наушников на Amazon.com. Несколько дней спустя я получил электронное письмо от Amazon, в котором были перечислены самые продаваемые наушники той марки, которую я купил. То же самое произошло вскоре после того, как я приобрел цифровую зеркальную камеру. Я получил несколько электронных писем с рекламой «Бестселлеров DSLR» и даже одно, в котором была изображена настоящая камера.

Неужели Amazon действительно думает, что я куплю две пары наушников в месяц или две новые камеры подряд? Нет, эти электронные письма были просто продуктом неправильной ориентации поведения. Нацеливание электронной почты Amazon не имеет ни малейшего понятия, я купил эти продукты. Их системы должны просто смотреть на мою историю просмотров.

Amazon был бы гораздо эффективнее, если бы вместо этого они предложили самые продаваемые аксессуары для моей новой камеры или продукты, приобретенные со студийными наушниками (например, микрофоны или усилители для наушников).

Вот мои советы для лучшего сегментирования:

Счет для конверсий

Не просто смотрите на информацию для посетителей; обратите также внимание на конверсии. После конверсии ваш маркетинг должен перейти от попытки продажи товара к продаже аксессуаров или дополнительных товаров.

Позаботьтесь о персонализации электронной почты

Я получил письма от некоторых интернет-магазинов, в которых говорилось: «Мы заметили, что вы поместили этот товар в корзину, но не завершили свой заказ». Хотя я понимаю технические возможности ориентации на поведение пользователей, средний посетитель веб-сайта этого не делает. , Некоторым посетителям может быть неудобно, что вы отслеживаете столько информации о них.

Используйте сегментацию по нескольким каналам

Амазонка делает это хорошо — ее веб-сайт и электронная почта очень адресны. Помимо случайных сбоев (как упомянуто выше), Amazon очень хорошо предлагает товары, которые мне нравятся. Эти предложения основаны на моих привычках просмотра и прошлых покупках, и сделаны на его веб-сайте и во многих электронных письмах, которые я получаю.

Разрешить отказаться

Позвольте вашим клиентам отказаться от высоко персонализированного маркетинга, как на глобальном уровне, так и на уровне продукта (или услуги). Возможно, я купил предмет в качестве подарка, поэтому в этом случае было бы неэффективно нацеливать дополнительные продукты на основе этой покупки.