В 1687 году сэр Иссак Ньютон разработал три закона движения, первое из которых заключается в том, что «объект в покое остается в покое, а объект в движении остается в движении с той же скоростью и в том же направлении, если на него не действует несбалансированная сила . »Одной из сил, которые заставляют объекты останавливаться, является трение . Поэтому устранение трений является ключом к продвижению ваших веб-проектов.
Хотя невозможно устранить все трения, в ваших же интересах уменьшить его как можно больше. И когда «неуравновешенная сила» вне вашего контроля приводит к тому, что ваш проект останавливается, вам нужен «План Б», чтобы предотвратить остановку вашего платежа.
Вот два источника трений, которые приводят к остановке веб-проектов.
Слишком много клиентов
Клиенты похожи на миски с кашей — мы все надеемся на то, что «это правильно». К сожалению, мы часто сталкиваемся с «слишком горячими» или «слишком холодными».
Мешающие клиенты отправляют сообщение, что они не доверяют вашему суждению. В идеальном мире клиенты поняли бы, что наняли вас, потому что им понравилась ваша работа, и верят, что они доставят вам то, что в их интересах. Но в реальном мире я обнаружил, что клиенты могут быть разумными, придирчивыми или неумелыми в управлении.
Решение: ограничьте количество разрешенных ревизий
Независимо от типа клиента, в вашем контракте должна быть оговорка, ограничивающая количество разрешенных изменений. В противном случае вы находитесь в шатком положении и не имеете права обратиться за помощью, чтобы этот клиент не запросил бесконечное количество изменений.
Слишком маленькое вовлечение клиента
По словам Майкла Рейнольдса из SpinWeb, « задержка номер один в любом проекте веб-сайта — это всегда контент веб-сайта. Шутки в сторону. 100% времени ». Я искренне согласен.
Единственная вещь, которая хуже, чем чрезмерно вовлеченный клиент, — это «слишком холодный» неопытный человек. Мой опыт в моем собственном веб-бизнесе и моя нынешняя позиция заключается в том, что поиск клиентов, предоставляющих как контент, так и обратную связь, является сложной задачей.
Решение № 1: получить оплату, даже если клиент задерживается
Я много раз говорил, что вы никогда не должны привязывать платежи к этапам производства. Если в вашем контракте указано «окончательный платеж по завершении» и бездействие вашего «слишком холодного» клиента не позволяет вам выполнить этот этап (не предоставив контент или отложив одобрение дизайна), вы можете никогда не получить оплату.
Решение состоит в создании независимых этапов оплаты, таких как 30 процентов авансом, 30 процентов за 45 дней и 40 процентов за 90 дней. Если в 90 дней вы отстаете от графика, то непременно откладывайте запрос на окончательный платеж. Но если ваш клиент вызвал бесконечные задержки, вы можете получить окончательный платеж в пределах своих прав.
Решение № 2: убедитесь, что у вас много работы
Даже если у вас достаточно работы, продолжайте поиски новых возможностей для бизнеса . Если один проект останавливается, вместо того, чтобы карабкаться, чтобы найти больше работы, у вас есть что оплатить счета. Слишком много работы всегда лучше, чем недостаточно. Если клиенты понимают, что вы не сидите без дела, ожидая, что они выполнят свою роль, они с большей вероятностью будут ценить ваше время.
Клиент всегда прав — за исключением случаев, когда он не прав
В бизнесе нужно заботиться не только о лучших интересах клиента, но и о своих. Проблемы возникают, когда эти два идеала конфликтуют друг с другом.
У нас есть клиент, который не видит необходимости предоставлять нам активы, необходимые для выполнения работы. Проблема с такими клиентами заключается в том, что после начала ежемесячного выставления счетов они плачут, заявляя, что вы никогда не выполняли работу, и отказываются платить. Они полностью игнорируют тот факт, что их бездействие помешало продвижению проекта вперед.
Поэтому, прежде чем ваш клиент положит чернила на бумагу, убедитесь, что они понимают, что они, а не вы, пожнут последствия задержки — и что отказ от оплаты на этом основании является нарушением договора.