Спасибо за комментарии к последнему посту, о доступности. Во многих ответах кажется, что некоторые читатели могут использовать курсы повышения квалификации (или впервые) по соответствующему утверждению.
Утверждение — это то, что вы делаете, когда кто-то переступает законные границы — например, слишком много вам звонит, слишком болтлив, не доступен или не реагирует.
Правило № 1 об утверждении: если вы ничего не скажете, никто не узнает, что у вас есть проблема. Многие умные люди позволяют вещам вскипеть внутри, никогда ничего не говорить и на самом деле просто беспомощные жертвы. Вы должны — как мы говорим нашим 4-летним — использовать слова.
Правило № 2 об утверждении: если вы утверждаете слишком жестко, вы в конечном итоге оказываетесь вынужденными и наносите ущерб отношениям. Будьте осторожны, чтобы не делать угроз, не становиться личными, оскорблять другого человека, иметь злой голос и т. Д.
Правило № 3: Есть способы утверждать и быть подходящими и сохранять отношения в такте. Это противоречит воспитательному и культурному стилю множества людей, которые постоянно нарушают правило № 1. Посмотрите на свои собственные ценности и то, что мешает вам утверждать.
Вот несколько «сценариев», которые можно использовать при утверждении:
— У меня есть просьба …. Не могли бы вы …?
— Я очень ценю ваш энтузиазм [ЧТО-ТО ПОЗИТИВНО]. Но мне нужно некоторое время, чтобы закончить работу для вас [ВАШ ЗАПРОС]. Если мы сможем завершить этот звонок в течение следующих нескольких минут, я смогу доставить ваш к вам сегодня вечером [ПРЕДЛАГАЯ ЧТО-ТО, ЧТО ХОТИТЕ].
— Я ценю ваш звонок, но если это не чрезвычайная ситуация, могу ли я попросить, чтобы мы обсудили это через два часа? Я наиболее продуктивен в это время и обещаю, что вернусь к вам в 4 часа дня.
— Я благодарен за ваш бизнес и очень рад нашему проекту. Тем не менее, я замечаю, что вы постоянно платили поздно. Что я могу сделать, чтобы поддержать вас в более быстрой оплате [ПОЛИТИЧЕСКИЙ ЗАПРОС, ПОСТАВКА ШАРА В ВАШЕМ СУДЕБЕ]?
— [Тугая позиция с наказанием]: Я благодарен за ваш бизнес и до сих пор в восторге от нашего проекта. Тем не менее, я замечаю, что вы постоянно платили поздно. На самом деле ваш последний счет просрочен на 65 дней. К сожалению, я должен расставить приоритеты в отношении клиентов, которые регулярно платят. Я не смогу посвятить больше времени вашему проекту, пока вы не отправите мне полную оплату.
Надеюсь, что это полезно.