Отзывы — это отличный способ подтвердить ваши претензии на превосходство, которые распространены по всей вашей коммерческой копии. Хотя обычно подразумевается предвзятость — например, не многие люди публикуют отрицательные отзывы на своем веб-сайте — отзывы могут иметь много преимуществ для фрилансера, владельца малого бизнеса или другого профессионального маркетинга в Интернете.
Отличный отзыв может подтолкнуть перспективу в вашем направлении, помогая им преодолеть неприятное возражение продаж . Отзывы также могут дополнительно описывать, что вы делаете и как вы это делаете, при этом делясь информацией о типах клиентов, с которыми вы обычно работаете. Кроме того, отзывы, которые делятся реальным именем и реальным опытом, повышают ваш авторитет.
Ваша цель с отзывами должна состоять в том, чтобы предоставить потенциальным клиентам реальную (то есть без пух) информацию о вас и вашей работе. Ваши отзывы должны быть связаны с перспективой, правдоподобными, генерирующими доверие и поддерживать ваши заявления о том, почему клиенты должны нанимать вас на следующий человек.
Вот несколько способов получить отличные и эффективные отзывы от ваших клиентов.
Выберите правильных клиентов
Не каждый клиент является хорошим кандидатом на эффективный отзыв. Ограничьте ваши запросы на отзывы клиентов, с которыми вы работали, в течение разумного периода времени, имейте представление о том, что вы делаете и на кого ориентируетесь, и готовы публично идентифицировать себя как клиента. В идеале, у вас должно быть несколько клиентов, у которых есть отличная история о вас, ваших услугах и о том, что они получили, работая с вами; эти клиенты должны быть вашими главными выборами.
Также хорошей идеей будет поделиться с клиентами небольшой справочной информацией о том, что вы планируете делать с отзывами, и какое влияние вы надеетесь получить, когда вы сделаете запрос, чтобы задать тон.
Используйте форму опроса
Некоторые люди предпочитают делиться в режиме произвольной формы. Другим нужна небольшая поддержка, чтобы начать. Вы можете использовать форму опроса или анкету, чтобы начать работу с клиентом и направлять его, когда он рассказывает свою историю.
Стандартный формат также дает небольшую помощь, когда дело доходит до составления нескольких отзывов. Вы можете даже использовать опрос с несколькими вариантами ответов и публиковать фактические результаты в качестве табеля успеваемости для поддержки рекомендаций.
Добавить интерес
Ваши отзывы не должны быть прямым текстом. Если у вас есть клиенты, которые хотят, делайте ваши отзывы в качестве интервью (или, что еще лучше, попросите кого-нибудь другого провести интервью), и записывайте их как аудио или видео фрагменты. Вы также можете дополнить обзоры фотографиями своих клиентов, примерами работ и другими вспомогательными материалами.
Держите это коротким и сладким
Ваши отзывы не должны быть длинными, чтобы быть эффективными. Если у вас есть текстовые отзывы, сделайте их сканируемыми с помощью коротких абзацев и маркированного текста. А если вы используете аудио или видео, стремитесь к легко усваиваемым частям — в большинстве случаев эффективная продолжительность составляет три минуты или меньше.
Запустите проверку FTC
Прежде чем начать использовать свои отзывы, убедитесь, что вы придерживаетесь рекомендаций FTC по одобрениям и рекомендациям. Некоторые способы сделать это включают убедиться, что вы используете только отзывы от текущих клиентов, предоставляя своим клиентам возможность редактировать или удалять их отзывы по своему усмотрению, и только публиковать отзывы от реальных, платящих клиентов. Пожалуйста, обратитесь к руководству FTC (PDF) для официальных руководящих принципов.
В идеале ваши отзывы не заменят, а поддержат то, что вы уже делаете, с помощью своей копии и портфолио продаж, показывая потенциальным клиентам, что вы можете сделать, и как это поможет им лично. И когда они у вас есть, есть много способов использовать отзывы в ваших маркетинговых усилиях.
Вы используете отзывы? Насколько они эффективны для вас?
Изображение предоставлено: breakarts