Вы когда-нибудь звонили потенциальному клиенту и рассказывали что-то, о чем потом сожалели? Или как насчет неспособности ответить на вопрос, не спотыкаясь о правильном ответе? Мы все были там в какой-то момент, и, к сожалению, не каждый потенциальный звонок является успешным.
Несмотря на то, что не существует универсальной формулы для звонков потенциальным клиентам, есть некоторые вещи, которые определенно не помогут вам в конечном итоге получить положительный результат. Если мы сможем напомнить себе о том, что нам следует избегать, у нас больше шансов получить впечатления от потенциальных клиентов. Вот некоторые из действий, которые я считаю неприемлемыми при звонках с потенциальными клиентами.
Вы можете напугать перспективу, если вы…
Сплетни о конкуренции: Ваш мотив может быть невинным — например, объяснить, как ваши услуги являются наилучшим вариантом для клиента. Но если это кончится дурным тоном соревнования, вы можете потерять клиента. Есть способы продемонстрировать свою ценность, не урезая следующего парня.
Поговорим о том, что отношения с клиентами пошли плохо: не только победа, но и конкуренция — это беспроигрышная тактика. Если потенциальный клиент спрашивает о конкретных отношениях, предоставьте подробные детали высокого уровня и продолжайте. Подумайте, не могли бы вы повторить то, что сказали прямо своему старому клиенту. Если нет, не говори этого.
Поздний звонок: как известно, кто-то раздражает, что мои звонки начнутся вовремя. Конечно, существует приемлемый 10-минутный (или около того) льготный период, но если вы заставите клиента ждать намного дольше, вы можете заставить их почувствовать, что вы не цените их время и не очень заинтересованы в возможность. Будьте вовремя, и если вы знаете, что опоздаете, электронное письмо может иметь большое значение.
Чрезмерно говорите о своей личной жизни. С моей точки зрения, личный контакт в деловой обстановке необходим для формирования реальных и устойчивых отношений. Но есть тонкая грань между рассказом о вашей личной жизни и представлением клиента вашей кошке Пушистой во время разговора.
Нажимайте на них, чтобы они приняли решение на месте: многие клиенты предпочитают не торопиться, чтобы позволить разговору проскочить, прежде чем принимать решение. И много раз, это может работать в вашу пользу, потому что у вас будет уверенность в том, что они вступают в отношения с полной отдачей. Определенно установите точку регистрации и наметьте «процесс начала работы» для потенциального клиента, но дайте им время, которое они должны продумать.
Твой ход
Мое общее эмпирическое правило — расслабляться и быть собой на будущих звонках. Конечно, я хочу произвести впечатление на клиента и выиграть бизнес, но в конце концов, если у нас нет личностей, которые объединяются и получают хорошее настроение друг от друга, нам лучше не работать вместе в любом случае. Поэтому настоящее «я» — это всегда мой подход.
Что вы думаете о худших вещах, которые вы можете сделать на звонке с потенциальными клиентами? И, что более важно, что вы делаете, чтобы каждый звонок был успешным?
Изображение предоставлено: atroszko