Недавно я писал о вымышленном технологическом стартапе, который я назвал RidicuTech, и о том, как они могли бы рекламировать свой бизнес. В этой текущей статье я расскажу о том, как можно подойти к процессу брендинга, начиная с первоначального собеседования с клиентом и заканчивая представлением и обсуждением окончательного бренда с клиентом. Я надеюсь показать вам обобщенный процесс, который вы могли бы ожидать, помогая клиенту развить свою деловую идентичность.
Типичный процесс для меня — начать с интервью с клиентом. В этом сценарии RidicuTech просит меня помочь им маркировать свой стартап. Как и большинство предприятий, они хотят, чтобы клиенты знали, что они могут делать все что угодно . Но с точки зрения брендинга вы не можете позиционировать себя как компанию, которая может сделать все это; это не отличает вашу компанию от любой другой. Когда вы исследуете компанию или ресурс для решения проблемы, вы обычно имеете в виду очень специфическую проблему. Вы не будете Google, « который может решить все проблемы для меня » (кстати, у Google было ноль результатов для этого).
Что такое бренд?
Фото предоставлено Кевином Дули через фотокопию.
Давайте сделаем шаг назад и выясним, что мы имеем в виду, когда говорим о бренде. На мой взгляд, с точки зрения брендинга бизнеса, бренд — это общее впечатление, которое клиент имеет в компании. Это то, как они тебя воспринимают, а не то, как ты себя представляешь. Таким образом, все, что мы делаем с нашими усилиями по брендингу, должно быть направлено на положительное влияние на восприятие компании.
Дифференциация и инновации являются ключом к выделению. Если вы не отличаетесь, вы просто еще одна компания на переполненном рынке. Если вы не вводите новшества в свой бренд, вы не устанавливаете свои собственные уникальные ценности.
Чтобы добиться успеха, нужны как дифференциация, так и инновации в бренде, и ваша задача — выяснить, как ваш клиент может это осуществить.
Образец интервью с клиентом
кредит фотографии: The_Warfield через фотокопию cc
Ниже приведена очень краткая версия довольно типичного интервью с клиентом бренда. Иногда я сижу лицом к лицу, а иногда это по телефону или даже по скайпу. Моя цель состоит в том, чтобы понять, какую особую ценность представляет бизнес.
Это может быть сложно, потому что иногда владельцы малого бизнеса не понимают моих целей с точки зрения брендинга — они иногда воспринимают узконаправленный бренд как потенциально ограничивающий их клиентскую базу. Так что просто знайте, что вы иногда сталкиваетесь с «откатом» от клиентов. В конечном счете, вы делаете то, что они хотят, но я не уклоняюсь от прямой дискуссии для обучения моих клиентов о важности целенаправленного бренда.
НАЧАТЬ ИНТЕРВЬЮ
… после нескольких минут болтовни:
Я: Так что же делает RidicuTech?
Клиент: Мы разрабатываем индивидуальные сайты.
Я: Хорошо, так вы специализируетесь на каких-либо проектах или серверных разработках?
Клиент: Нет, мы можем сделать все.
Я: Значит, если бы Российская Федерация позвонила вам сегодня для работы на своих правительственных веб-сайтах, вам было бы хорошо пойти?
Клиент: Хм, мы не говорим по-русски, и это определенно будет более масштабный проект, чем мы бы хотели, я думаю.
Я: Итак, может быть, компания с 250-500 сотрудниками, базовая настройка электронной коммерции, построенная на тему WordPress?
Клиент: На самом деле, это был бы наш идеал. Мы действительно хороши с WordPress.
Я: Вы бы сказали, что ваша специализация — разработка внешнего интерфейса или работа с пользовательским PHP и разработка плагинов?
Клиент: На самом деле мы предпочитаем проектирование, а не разработку Это то, что положило начало всему этому бизнесу — мы сделали несколько сумасшедших, классных дизайнов, которые понравились людям, и стали достаточно занятыми, чтобы бросить нашу повседневную работу.
Я: Хорошо. Таким образом, вы бы сказали, что реальная сила RidicuTech — это создание смехотворно классных сайтов?
Клиент: Да. Мы можем сделать все, хотя …
КОНЕЦ ИНТЕРВЬЮ
Поэтому вам, вероятно, придется их обрезать, потому что они могут быть немного недовольны тем, что вы сузили их сообщение до небольшой части их общих возможностей. Вам, возможно, придется сказать им: «Смотри, каждый может сделать все. Никто не наймет вас, чтобы сделать все. Они хотят, чтобы кто-то сделал что-то конкретное ». У меня был этот разговор много раз. Иногда все идет хорошо. В других случаях все идет хорошо позже, когда у них появляется возможность подумать об этом (или их мать или супруга говорит им, что я прав).
Надеемся, что этот небольшой процесс собеседования покажет вам обобщенную, но довольно распространенную часть начального процесса брендинга. Стартапы склонны переоценивать свои возможности. Они взволнованы, банк дал им кредит, теперь они готовы владеть миром … как босс.
Но, как консультант по брендингу, вы получили то, что вам нужно — вы определили специализацию фирмы. В данном случае это были сумасшедшие веб-дизайны, и это что-то конкретное и продаваемое.
Создание сообщения
Кредит фотографии: Марко Армент через фотокопию cc
Мы знаем, что RidicuTech — это дизайнерская фирма с возможностями веб-разработки, и мы хотим подчеркнуть их склонность к экстремальному дизайну. У нас есть довольно сфокусированное маркетинговое сообщение, которое мы можем развить сейчас. Итак, я хотел бы начать с слогана. Некоторые идеи, которые приходят на ум:
- «Смешной веб-дизайн»
- «Веб-дизайн для смешного ума»
- «Смешные веб-сайты»
Теперь, идея вставить слово «смешно» в лозунг может поначалу вызвать у вас тошноту, но это отличный способ привлечь внимание. Небольшой брендинг позволяет нам соединить слоган с интересной визуальной концепцией.
С лозунгом на месте легче получить подробное описание компании — вы знаете, около 140 символов (обратите внимание на соотношение длины твита), которые более подробно описывают, что может сделать компания.
Вот то, на чем остановилась наша вымышленная компания:
RidicuTech делает смехотворно креативные веб-дизайны, которые привлекают клиентов и вдохновляют на участие.
Это 97 символов и устанавливает четкое ценностное предложение. Итак, у нас есть слоган и краткое описание компании. С этого момента гораздо проще начать создавать визуальные аспекты нашего фирменного пакета.
Помните, что важно дифференцировать и вводить новшества с брендом. Я думаю, что слово «смешно» — отличная концепция, которая помогает отделить моего клиента от пакета. И, вводя фразу «привлекать клиентов и вдохновлять вовлечение», мы предлагаем полный, инновационный отчет о ценности: RidicuTech будет использовать креативный веб-дизайн для стимулирования бизнеса и взаимодействия с брендом.
Презентация бренда
кредит фотографии: Ezu через фотокопию cc
Я не хочу, чтобы эта статья рассказывала о том, как брендировать бизнес. Я хочу сосредоточиться на процессе привлечения клиентов, определения их дифференциации и использования бренда для позиционирования себя на рынке.
То, как вы представите клиенту концепцию своего бренда, будет сильно различаться. Мне нравится пошаговый процесс. Я привлекаю клиента на протяжении всего процесса — я могу прислать идеи и слоган, которые у меня есть, и получить их идеи. Обычно там идет какое-то обсуждение, и мы закончим эти две части.
Затем я поработаю над логотипом и другими общими элементами бренда, такими как типография, цветовые схемы бренда и тому подобное. Все это время я привлекаю клиента напрямую, пока мы идем.
Другим дизайнерам нравится работать независимо, а затем вручать клиенту — без каких-либо этапов или встреч — полный пакет бренда, например, некоторые из них:
Это не мой любимый способ работы, просто потому что, по моему опыту, клиент редко принимает рекомендации именно так, как я их представляю. Вместо того, чтобы тратить много времени на презентацию, я бы предпочел работать вместе с ними по ходу дела. Это помогает мне вносить незначительные исправления, чтобы поддерживать правильный и эффективный путь к эффективному бренду, который любит клиент.
Со временем я создам портфель брендов, в котором будут указаны точные цвета, порядок использования логотипа, шрифты для фирмы и любые другие указанные элементы бренда.
В заключение…
Дифференциация и инновации — вот что делает бренд изначально успешным. Как только у компании есть работа, они должны установить прочные отношения и превосходное обслуживание клиентов. Но, если вы не выделяетесь на рынке по специальности, у вас нет такой возможности вообще.
Как вы подходите к работе с новым клиентом? Используете ли вы опросы или формы для сбора информации о бренде изначально? Как вы подходите к обучению клиентов? Какие-нибудь ужасные истории?