Одна вещь, которая отталкивает многих людей от фриланса еще до его начала, это явно опасный характер работы. Слишком много факторов кажутся неуправляемыми. Даже те, кто некоторое время занимался фрилансом, могут столкнуться с проблемами, если не будут прилежны и дисциплинированы в своем подходе — если их фрилансинг не пуленепробиваемый.
Что такое пуленепробиваемый фриланс? Пуленепробиваемый означает отсутствие недоразумений. Это означает, что все ясно, все время, и если это не так, вы регистрируете этот факт и немедленно его разъясняете.
Пуленепробиваемые фрилансеры знают, где они находятся с клиентами, знают, каково их финансовое положение, и всегда способны решать проблемы клиентов или связанные с работой вопросы, если — если не раньше — они возникают.
Пуленепробиваемый фриланс предполагает пять основных принципов.
1. Относитесь к каждому клиенту и общайтесь профессионально и с уважением
Если мы чувствуем себя обиженными кем-то, многие из нас считают, что это нормально — отомстить или относиться к ним так же неуважительно.
Не пуленепробиваемый фрилансер. Вы должны всегда сохранять спокойствие и чувство собственного достоинства, а это значит, что вы должны постоянно относиться к своему клиенту с достоинством, что бы он ни делал.
Я не предлагаю вам не прекращать работу с клиентом, который не отвечает вашим разумным запросам или относится к вам так, как вам не нравится. Напротив: если вы всегда уважительны и всегда действуете профессионально, вы будете знать, когда пора заканчивать отношения, и у вас будет хорошая возможность сделать это с минимумом стресса или суеты.
2. Будьте честны со своими проблемами, как только вы зарегистрируете их
Пуленепробиваемый фрилансер сознательно самосознан. Они всегда слушают тихий голос внутри, который начинает ворчать, когда вещи кажутся ненадежными. И они немедленно занимаются этим, регистрируя эти проблемы, внимательно их рассматривая и решая, что делать, чтобы их исправить.
Чтобы быть по-настоящему пуленепробиваемым, вы должны быть честны с собой о своих заботах и со своими клиентами. Если вы сможете поднять какие-либо вопросы, как только узнаете о них, вы приобретете репутацию честного ведения дел и справедливости, что понравится вашим клиентам.
3. Информировать клиентов о последствиях своих действий лично
Если клиент делает звонок, который, по вашему мнению, негативно повлияет на проект, у вас есть профессиональное обязательство сказать ему об этом (см. Пункт 2 выше). Сделайте это лично, на встрече или, по крайней мере, по телефону. Не оставляйте это на электронную почту или IM.
Личные дискуссии позволят вам конкретизировать проблемы, полностью объяснить вашу озабоченность и общаться с помощью жестов, выражений и тона голоса, насколько важными будут последствия решения. Если вы обеспокоены этими последствиями, отнеситесь к ним с должным вниманием и назначьте встречу, чтобы обсудить их.
Конечно, хороший отзыв о клиентских решениях также является отличным способом укрепить отношения и улучшить общение. Информирование клиентов о положительном влиянии их выбора может помочь сделать вас пуленепробиваемыми с точки зрения конкуренции.
4. Подтвердите каждое соглашение в письменной форме
Пуленепробиваемый фрилансер подтверждает все письменно. Не только спецификация проекта, условия контракта, бюджет и сроки, но также любые указания клиента, запросы на изменение и дополнительная информация, которая повлияет на взаимосвязь результатов проекта.
Например, после того, как вы встретились, чтобы обсудить потенциально негативные последствия решения клиента по проекту, отправьте им электронное письмо, чтобы просто перечислить то, что обсуждалось (запрос клиента и ваш совет им), и решение, которое было достиг. Также подробно опишите временные или стоимостные последствия этого решения и попросите их подтвердить, что то, что вы указали, является правильным.
Таким образом, ваш клиент знает, где он стоит, вы знаете, где вы стоите, и ваша позиция и рабочий продукт остаются пуленепробиваемыми, независимо от результата. Фрилансеры не всегда могут убедить клиентов принимать лучшие решения, но, как профессионалы, наша работа заключается в том, чтобы они знали, что это означает для будущего работы.
5. Всегда перегружен
Пуленепробиваемый фрилансер на всех работах и на каждом клиенте. Вы можете превзойти ожидания клиентов во многих отношениях — думайте о том, что вы проделываете дополнительную милю, а не тратите дополнительные неоплачиваемые часы на работу из-за чистой доброй воли.
Возможно, вы будете сообщать своему клиенту еженедельные обновления статуса по электронной почте или сообщать им, когда вы попадете на мини-этапы проекта. Возможно, вы возьмете их с собой на кофе для следующей встречи в процессе работы. Возможно, вы будете подтверждать каждый контакт с вами, будь то пропущенный звонок или электронное письмо по одной линии. Может быть, вы найдете время встретиться лично с другими сотрудниками организации, с которой ваш контакт связывает вас.
Сделайте сверхпоставку своей политикой, и она станет второй натурой. Это также поможет сделать вас пуленепробиваемыми: ваши клиенты будут знать, что вы заботитесь о них и их проектах, и они будут более склонны к гибкости и построению отношений, чем просто сценарий клиент-поставщик.
Пуленепробиваемый фриланс — это, в конечном счете, сила: сила вашего персонажа, ваш профессионализм и отношения с клиентами, которые вы развиваете. Вы пуленепробиваемый фрилансер?
Изображение предоставлено stock.xchng пользователя m4tik .