Вы, наверное, слышали высказывание: «Это не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите». Как менеджер по телемаркетингу, это сбивало меня с толку, как два человека могли доставить точно такой же шаг, и все же один назначал в пять раз больше назначений. чем другой. Я пришел к выводу, что то , как мы говорим, по крайней мере так же важно, как и то, что мы говорим, если не больше. Причина этого кроется в физиологии мозга. Итак, вот немного «Науки 101», но не волнуйтесь… Я сделаю это просто.
Ваш мозг состоит из многих частей, но для наших целей я буду говорить только о двух. Первая — это внешняя часть или неокортекс.
Неокортекс — это наш «мозг мышления». Он в первую очередь отвечает за такие вещи, как:
- Рациональная мысль, логика и язык
- Рассуждение и решение проблем
- Суждение и импульсный контроль
Другая часть — лимбический мозг. Это наш «Чувствительный мозг». Лимбический мозг — это первая часть нашего мозга, которая реагирует на все, что мы видим, слышим, чувствуем, пробуем или пахнем. Другими словами, первая реакция, которую мы имеем на любую ситуацию или событие, является эмоциональной, потому что вся сенсорная информация затрагивает лимбический мозг перед неокортексом. Это означает, что мы чувствуем, прежде чем мы думаем .
Теперь, когда вы знаете кое-что о мозге, какую часть, по вашему мнению, контролирует принятие решений?
Если вы выбрали лимбическое «чувство мозга», то ответили правильно.
Вас удивляет, что именно мозг восприятия является движущей силой принятия решений, а не мыслящим мозгом? Если вы знаете что-то о продажах, это не так, потому что вы, вероятно, знакомы с этой известной цитатой:
«Люди обычно покупают на эмоциях, а затем оправдывают их логикой», — Зиг Зиглар
Наука сейчас подтверждает то, что продавцы знали годами, а физиология мозга объясняет, почему это так.
Это означает, что, будучи фрилансерами, владельцами бизнеса, консультантами и маркетологами, если мы хотим убедить и влиять на решения других, мы должны общаться с чувствующей частью мозга больше, чем с мышлением. Дело не в том, что людям не нужны логика, факты и цифры при принятии решений. Просто логика не стимулирует поведение и не заставляет людей действовать … эмоции делают.
«Логика заставляет людей думать. Эмоции заставляют людей действовать ».
Нужно больше доказательств? Позвольте мне направить Клиффа Клавина на мгновение. Слово эмоция происходит от латинского слова emovere . Вот слово-картинка для вас:
мы переходим
Помимо движения , это также, где мы получаем слово мотивация . Суть в том, что мы не двигаемся и не принимаем никаких решений, если наши эмоции не вовлечены.
Так какое отношение это имеет к более эффективному использованию вашего голоса? Ну, все… потому что лимбический «чувственный мозг» также обрабатывает вокальные интонации или «тон голоса». Это означает, что ваш тон голоса является прямой связью с «эмоциональной микшерной доской» в мозгу другого человека. Ваш тон голоса оказывает огромное влияние на эмоциональную реакцию другого человека — к лучшему или к худшему.