Некоторое время назад я написал пост об установлении границ с клиентами и получил отличные отзывы. Но когда я немного больше подумал о процессе установления границ, я понял, что может быть очень тонкая грань между установлением лимитов таким образом, чтобы поддерживать ваш бизнес, и тем, что отвлекает людей.
Хотя абсолютно необходимо установить границы, которые определяют ваши ожидания и ограничения для ваших клиентов, я думаю, что столь же важно сделать это так, чтобы не было стены, которая повредит вашим отношениям. Итак, вот несколько способов предотвратить ваши границы в результате потерянной работы.
Будь твердым, но не упрямым
Один верный способ создать барьер вместо границы — это информировать ваших клиентов о вашей политике таким образом, чтобы это можно было считать конфронтационным, бесцеремонным или иным оскорбительным. У вас есть полное право устанавливать любые ограничения, которые вы хотите в своем бизнесе, но если вы откажетесь, как тиран, — откажетесь от своих условий и уйдете — вы не собираетесь заводить друзей или заводить клиентов по этому вопросу.
Много раз, это все о доставке. Если вы представите свои правила в диалоговой форме, а затем дадите клиенту возможность попросить разъяснений, вы сможете намного легче проглотить свои условия.
Обеспечить некоторую предысторию
Я не фанат необходимости объяснять, почему я принимаю решения, которые я принимаю в своем бизнесе, но иногда необходимо поделиться небольшой справочной информацией, чтобы помочь клиенту понять вашу ситуацию. Все это относится к вашим клиентам так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам.
Допустим, например, что вы не работаете по средам, потому что вы путешествуете, чтобы навестить маму и проводить день с ней каждую неделю. Вы могли бы просто сказать клиенту: «Не ожидайте услышать от меня в среду, потому что я вне офиса и не отвечаю на электронные письма». Но если вы подумаете об этом, возьмите выходной в середине недели не очень часто, и без предварительной договоренности, это может привести к небольшим сбоям в текущих проектах.
Конечно, вы, как человек, работающий не по найму, безусловно, можете работать всякий раз, когда вы хотите работать, но, предоставив клиенту небольшую справочную информацию о том, почему вы это делаете, он с большей вероятностью примет это.
Не делай это личным
Главный красный флаг, когда вы устанавливаете границы, — это если вы изменяете их в ответ на индивидуальные запросы клиентов. Несмотря на то, что вы можете обнаружить, что ваши лимиты со временем меняются, последнее, что вам нужно, это вступить в борьбу за власть, когда речь заходит об установлении лимитов с вашими клиентами, пытаясь взять верх, вместо того, чтобы быть верным тому, что ваши политики распространяются через доска. Это может сделать невозможным поддерживать отношения.
Если вы берете на себя обязательство быть уважительным и справедливым по отношению ко всем своим клиентам, вам не только станет легче поддерживать набор стандартных политик, но вы также сможете избежать того, чтобы отдельные клиенты чувствовали себя подвергнутыми нападкам и жестокому обращению.
Это действительно ничем не отличается от установления ограничений в других сферах вашей жизни. Вы можете изменить свой подход, чтобы не просто сказать «нет», но и немного квалифицировать его, чтобы облегчить отказ.
Как вы устанавливаете границы, не выключая своих клиентов? Изменилась ли ваша политика с течением времени по мере взросления вашего бизнеса?
Изображение предоставлено: Джон Ниберг