Вот краткий пример, который показывает важность того, как вы всегда себя ведете. В нем участвуют адвокаты, но в равной степени это относится и к веб-дизайнерам.
Вчера у меня было несколько вопросов об авторских правах и я обратился за помощью к некоторым местным адвокатам. Первый был недоступен, поэтому я оставил сообщение.
Второй пришел на телефон. Тем не менее, он был груб. Я спросил его, могу ли я рассказать ему о своей ситуации и получить его совет. Он сказал: «Просто будь краток». Я был краток, и все же он звучал раздраженно на меня на протяжении всего разговора, как будто я беспокоил его.
Первый адвокат перезвонил мне вскоре после этого. Он был дружелюбным и восторженным. Он мне понравился.
Угадай, кого я нанимаю?
То же самое относится и к профессионалам веб-дизайна / разработки. Существует широкий спектр тонов голоса, энтузиазма и базовых вежливых / телефонных навыков.
Меня всегда удивляет, как профессионалы делают самые глупые ошибки в построении новых отношений с клиентами. (Как вы можете сказать, если вы читаете этот блог, нет недостатка в высококвалифицированных и образованных специалистах, которые постоянно встают на свой путь, когда дело доходит до обслуживания клиентов и маркетинга).
Задайте своим друзьям несколько вопросов:
1. Как вы попали по телефону?
2. Является ли ваш голос приятным и восторженным, не будучи подлинным?
3. Вы сталкиваетесь как уверенный профессионал по телефону?
4. Чувствуете ли вы, что потенциальные клиенты чувствуют себя непринужденно, и пытаетесь наладить с ними связь?
Благодарю.