Вот вызов для вас. Если вы примете это, вы улучшите ваши отношения с клиентами и ваши собственные возможности. Однако для этого нужны смелости, и я понимаю, что большинство из вас этого не сделает.
1. Найдите беспристрастного коллегу, которому вы доверяете, а кто профессионал.
2. Попросите этого человека связаться с каждым из ваших нынешних и прошлых клиентов (или с большинством из них). Отправьте письмо / электронное письмо, чтобы ваши клиенты знали, что с ними свяжутся.
3. Попросите вашего коллегу задать эти вопросы о вас (после профессионального представления, в котором говорилось, что вы привлекли его или ее, чтобы узнать, как улучшить свое обслуживание, и спрашивали, предпочитают ли они, чтобы ответы были конфиденциальными или разглашались):
— Какие 1-3 вещи им понравились больше всего в вашей работе?
— Какой совет они бы вам могли улучшить — с точки зрения качества, процесса, общения, отношения, профессионализма и т. Д.
— Как вы сравниваете себя с другими веб-профессионалами, которых они могли бы привлечь раньше? Каковы относительные сильные и слабые стороны?
— Что они говорят о вас коллегам? Почему?
— Будут ли они рекомендовать вас коллегам?
— Будут ли они снова заниматься с вами?
— Если бы они собирались написать маркетинговый слоган, описывающий вашу компанию, что бы мог сказать этот слоган? (Или как они воспринимают вас на рынке с точки зрения стоимости, качества и обслуживания)?
— Что еще они могут сказать о вашей работе?
Затем скомпилируйте результаты и узнайте, что вы узнали. Свяжитесь с клиентами, чтобы поблагодарить их за участие, и задайте не оборонительные вопросы об обратной связи, которая не была помечена как конфиденциальная.
Когда я делаю это, я получаю больше работы, узнаю больше о моих сильных и слабых сторонах, получаю информацию о том, как продавать свои услуги, и завоевываю уважение к моей клиентской базе.