Я много раз упоминал об аутсорсинге на протяжении всего комплекта, и это может быть настолько мощным способом развития вашего бизнеса, что я чувствовал, что он заслуживает отдельную главу. В конце концов, сила использования широко используется во многих отраслях, и его успешное внедрение в ваш веб-бизнес может легко увеличить ваши усилия.
Найдите правильных людей, настройте правильную систему, и все готово. Звучит просто, но реальность может быть совсем другой. Я занимался аутсорсингом годами, и у меня были фантастические и действительно ужасные переживания.
В этой главе мы определим аутсорсинг. Мы рассмотрим его достоинства и недостатки. Мы посмотрим, где вы можете найти подрядчиков, которые помогут вашему бизнесу. Я предложу несколько советов о том, как оценить их пригодность, а затем расскажу о лучшем виде, который вам нужно дать. Я научу вас, как избежать ошибок, которые я сделал. Затем мы переходим к процессу совместной работы. Как вы, возможно, знаете или представляете, иногда в жизни просто не получается, и вы не сможете двигаться вперед с конкретным подрядчиком. Я предоставлю вам обязательный защитный шаг, чтобы избежать последствий неудачных рабочих отношений.
Затем мы увидим, как управлять проектами, когда вы установили отношения с рядом подрядчиков. Мой самый большой совет здесь — выбрать одно из программных решений для управления проектами, которое я рекомендую, и начать его использовать. С правильными инструментами ваша жизнь в управлении проектами станет намного проще, и вы найдете это чрезвычайно эффективным средством обеспечения наилучшего взаимодействия и совместной работы.
Затем мы закончим с некоторыми стратегиями и ценовыми стратегиями, чтобы убедиться, что вы остаетесь в плюсе с возможностью быстрого роста. Загрузите эту главу прямо сейчас, чтобы вам было удобно ориентироваться, когда вы отправляетесь в путешествие по большому, широкому миру аутсорсинга.
Аутсорсинг не для всех
Я начну с этой новой главы с констатации очевидного: аутсорсинг не для всех. Некоторые люди просто не любят аутсорсинг по разным причинам; им нравится делать работу самостоятельно, они находят управление персоналом по контракту слишком трудным, или были отстранены одним или двумя неудачами.
Тогда есть другие, которые клянутся на аутсорсинг и рассматривают это как путь к значительной прибыли и росту. Я один из тех парней, но есть несколько препятствий на пути к успеху.
Никто не зарабатывает целое состояние, работая на себя — оно всегда заключается в том, чтобы максимально эффективно использовать то, что у вас есть, или то, что вы предлагаете.
Определение Аутсорсинга
Итак, давайте посмотрим на аутсорсинг, сначала определив, что мы имеем в виду, когда используем этот термин. Под аутсорсингом я подразумеваю оплату кого-либо за пределами вашего бизнеса за выполнение задачи или проекта. Обычно это делается для:
- навыки доступа и услуги, недоступные внутри
- увеличить объем работ, выполняемых вашим бизнесом, что означает увеличение дохода
- Сокращение затрат — представьте себе индийские колл-центры, используемые всеми видами крупных компаний, как классический пример сокращения затрат с помощью аутсорсинга.
Человеком или фирмой, на которую вы производите аутсорсинг, может быть ваш друг, который выполняет работу, или кто-то, кого вы нашли через службу контрактов в вашем городе, или кто-то, находящийся за границей, который вы найдете после публикации вашего проекта на одном из многочисленных сайтов (таких как Elance, SitePoint и Scriptlance), которые обслуживают только то, о чем мы здесь говорим.
Подсчет преимуществ аутсорсинга
Аутсорсинг для получения большой прибыли заключается в использовании.
То есть вместо того, чтобы вы работали над сайтом за 5000 долларов и зарабатывали 2000 долларов в неделю, вы можете завершить три сайта за 5000 долларов и заработать 6000 долларов в неделю. Затем, внедрив новые системы, вы получаете все больше и больше бизнеса — довольные клиенты помогают вам, направляя вам больше потенциальных клиентов. А теперь представьте, что вы заполняете пять сайтов в неделю: вдруг вы взлетели с 2000 до 10000 долларов в неделю. Секрет этого — секрет аутсорсинга для получения большой прибыли — это рычаг.
Использование — это то, что делает миллионеров. Вы знаете влияние эффективных систем на повышение эффективности вашего бизнеса. Системы, которые позволяют вам связываться со 100 потенциальными клиентами в неделю вместо десяти. Системы, которые позволяют встретить 20 потенциальных клиентов вместо пяти. Системы, которые позволяют выполнять 10 проектов в неделю вместо одного.
В качестве примера, скажем, вы берете время вашей фирмы в 100 долларов в час. Это только вы в бизнесе, и вы работаете восемь часов в день, пять дней в неделю. Это 4000 долларов в неделю. Но если вы заключите контракт с другим человеком и начисляете ему по 100 долларов в неделю, а платите только 50 долларов, то у вас будет 8000 долларов в неделю и 2000 долларов: вы только что увеличили свой доход до 6000 долларов. Тогда вы получаете еще несколько подрядчиков по 50 долларов в час: теперь у вас есть четыре человека по 50 долларов в час, которые оплачиваются по 100 долларов в час.
Это четыре подрядчика по 100 долл. X 8 часов x 5 дней = 16 000 долл. США. Ваша заработная плата составляет 8 000 долл. В неделю. Теперь вы получаете прибыль до 8000 долларов в неделю; добавьте к этому свои 4000 долларов, и у вас будет 12000 долларов в неделю.
Теперь это основные вещи, но это ключ к большой прибыли. С десятью качественными подрядчиками вы можете получить в десять раз больше работы, чем один. Благодаря минимизации рисков благодаря эффективному управлению вы получаете прибыль от завершения десяти заданий. Теоретически вы заработаете в десять раз больше! Итак, давайте более подробно рассмотрим преимущества аутсорсинга:
Доступ к более широким навыкам и услугам.
Возможность доступа к навыкам и услугам, недоступным внутри компании, является огромным преимуществом. Достаточно простой пример заключается в том, что, являетесь ли вы дизайнером, программистом, экспертом по юзабилити или поисковым оптимизатором, вы просто не можете владеть и предлагать все навыки, которые нужны вашему клиенту.
Допустим, вы веб-дизайнер. Вы делаете красивые веб-сайты, которые нравятся вашим клиентам. Вы также знаете, что копия на веб-странице очень важна и может значительно увеличить продажи продукта сайта. Ваш счастливый клиент попросит вас сделать эффективную копию на веб-сайте, чтобы повысить коэффициент конверсии. Вы столкнулись со следующими вариантами:
- делать это самостоятельно
- используя копирайтер
- Направление клиента кому-то другому
- аутсорсинг проекта
Вы знаете, что вы не такой великий писатель, и вы не хотите предоставлять некачественную работу вашему клиенту. Это только одноразовая работа по копирайтингу, поэтому вам не нужно нанимать штатного копирайтера. Вы не знаете никого, к кому бы обращались, и не хотите терять контроль над клиентом.
Так что это оставляет вас с возможностью аутсорсинга. Используя ресурсы, о которых я расскажу в ближайшее время, в течение нескольких коротких часов у вас будет целый ряд качественных копирайтеров, подающих заявку на написание, или у вас будет короткая встреча с парой опытных копирайтеров, которых вы использовали ранее. , На следующий день у вас будут хорошие цитаты из качественных авторов, и вы сможете процитировать вашего клиента для услуг копирайтинга. Клиент в восторге.
Вы не только зарабатываете больше на добавленной марже здорового управления, но и:
- построить отношения с клиентом, удовлетворяя их потребности
- развивать отношения с копирайтером — в следующий раз, когда вам понадобится писатель, они будут там
- сохранить контроль над клиентом
- расширить предложения услуг вашего бизнеса на будущее
Улучшите качество того, что обеспечивает ваш бизнес.
Как веб-разработчик, вы должны пытаться предоставить абсолютно лучшее решение для вашего клиента. Допустим, вы разработали отличный сайт для своего клиента: он отлично выглядит, быстро загружается, имеет отличную копию, которая конвертируется и в целом работает хорошо. Проблема в том, что сайт получает только десять посетителей в день. Эти десять посетителей в день все любят сайт, и 30% покупают продукт.
Некоторые посетители находят сайт с помощью стратегий поисковых систем, которые вы внедрили, но вы только изучаете, и вы знаете, что качество того, что вы предоставляете вашему клиенту, может действительно выиграть от эксперта по поисковой оптимизации. Таким образом, вы найдете эксперта по поисковым системам, позволите ему потерять интерес к сайту, и в течение нескольких коротких месяцев вы будете хорошо ранжированы по ключевому слову и вместо того, чтобы привлекать десять посетителей в день, сайт получает 500 посетителей в день. Ваш коэффициент конверсии держится на уровне 30%, сейчас сайт совершает 150 продаж в день, это огромный успех, и теперь вы хорошо известны как человек, который предоставляет сайт высокого качества.
Увеличьте объем работ, выполненных вашим бизнесом.
Увеличение объема работы, которую может выполнять ваш бизнес, означает увеличение поступлений денег. Одним словом, это главное преимущество аутсорсинга.
Много рук делают легкую работу — и много рук также означает, что больше работы может быть сделано. С увеличением количества часов работы или проектов, очевидно, ваш доход будет расти. Вместо того, чтобы тратить время на создание одного сайта в неделю за 5000 долларов и получать прибыль в 2000 долларов в неделю, вы можете завершить три сайта по 5000 долларов и заработать 6000 долларов в неделю.
Резко сократить расходы, что позволяет большую прибыль.
Допустим, вы нанимаете веб-дизайнера с зарплатой в 50 000 долларов в год. Сверх этих 50 000 долларов связаны сопутствующие расходы — здравоохранение, страховка, отпуск, оплата по болезни и все остальное. Затем им нужен компьютер, программное обеспечение, эргономичное кресло и комната для персонала с кофемашиной. Вы получите картину — затраты будут продолжаться, даже после того, как вы заплатите их зарплату. Работать полный рабочий день дорого.
Однако, если вы используете эти навыки только тогда, когда они вам нужны, вы можете сократить свои расходы. Конкуренция среди веб-дизайнеров за работу по контракту означает, что вы можете иногда сократить эти расходы с очень и очень значительным преимуществом.
Подсчет недостатков аутсорсинга
Конечно, как бы ни были полезны преимущества аутсорсинга, у него есть некоторые недостатки — в противном случае каждый бы этим занимался.
Вот основные недостатки, которые я обнаружил за эти годы:
правовые вопросы
Вы часто будете нести юридические сборы при составлении контракта; Кроме того, чрезвычайно трудно получить юридическое удовлетворение, если ваш подрядчик находится в другой стране. Законы отличаются от страны к стране (и от штата к штату), поэтому вам необходимо ознакомиться с соответствующими законами в той области, в которой вы работаете, в дополнение к законам, которые влияют на подрядчика, с которым вы работаете. Помните о трудностях, связанных с возбуждением судебного иска против другого лица или компании в другой стране.
Еще одна постоянная юридическая проблема, с которой мы боремся с нашими веб-дизайнами, — это нарушение авторских прав. Мы иногда используем сайты конкурса веб-дизайна (например, SitePoint’s Contests) и возникали проблемы, когда дизайнер уверял нас, что графика, используемая в дизайне, не имеет каких-либо ограничений авторского права. Во многих случаях очень трудно подтвердить правообладание, и мы в значительной степени полагаемся на честность дизайнера. Мы неоднократно обнаруживали, что изображение использовалось без разрешения владельца авторских прав, и мы несем ответственность за дополнительные расходы. Благодаря этому дорогостоящему опыту мы теперь настаиваем на том, чтобы дизайнер обязался гарантировать, что используемые изображения не защищены авторским правом, и нести ответственность за оплату любых изображений, которые в противном случае будут признаны сейчас или в будущем.
вопросы конфиденциальности и доверия
Подрядчикам часто необходимо предоставлять весь спектр конфиденциальной информации, касающейся клиента и бизнеса клиента. Вопрос: можете ли вы доверять им эту информацию? Конечно, вы будете защищать себя как можно лучше, но иногда вы просто не можете покрыть все основания подлого и нечестного подрядчика.
Подрядчик заслуживает доверия? У меня были свои подрядчики, которые шли к моим клиентам за моей спиной и пытались подрезать мои цитаты по проектам, как мы видели в случае с Жаки в Главе 4, Вступая. И наоборот, у меня были подрядчики, занимающиеся крупномасштабными сайтами электронной коммерции без каких-либо проблем.
Наряду с любой правовой защитой, которую вы можете осуществлять посредством соглашений о конфиденциальности и т. П., Очень важно провести всесторонний анализ рисков каждого лица, услугами которого вы будете заниматься. Как веб-разработчик, заинтересованный в предоставлении услуги вашему клиенту, вы несете ответственность за все аспекты, включая действия любых подрядчиков, с которыми вы работаете.
Подрядчик не всегда подходящий человек для работы.
вопросы контроля и обеспечения качества
С международными часовыми поясами, другой работой, которую может выполнять подрядчик, и языковыми проблемами, вы всегда теряете контроль над подрядчиками. Вы можете уменьшить это с правильным руководством, но это не то же самое, что иметь оплачиваемого сотрудника, сидящего за столом рядом с вами.
В конце концов, у вас нет такого же уровня отношений с подрядчиком, как у ваших сотрудников. Их цели и ваши цели будут разными — и из-за этого вы теряете достаточный контроль над качеством и сроками завершения проекта.
Некоторые тематические исследования
До сих пор мы рассмотрели, что такое аутсорсинг, и рассмотрели преимущества и недостатки. Давайте посмотрим на пару личных опытов, которые у меня были за эти годы:
Пример 18.1. Слишком занят для новых клиентов
Клиент пришел в мой бизнес для нового веб-сайта. Это было напряженное время года, и мы были равны доскам, просто следуя требованиям. Мы предоставили ценовое предложение, приняли участие в конкурсе дизайна на конкурсе SitePoint (где дизайнеры быстро разрабатывают веб-сайты в попытке выиграть конкурс, который вы создали), и в течение нескольких дней у нас было четыре великолепных дизайна для клиента.
Мы заплатили победителю конкурса за дизайн, а затем сделали наше внутреннее кодирование.
- Клиент был счастлив, так как получил хороший дизайн.
- Участник SitePoint был счастлив, когда заработал несколько долларов.
- Я был счастлив, потому что я только что купил себе дополнительную неделю или две времени, и я получил часть прибыли от дизайна.
Также, что очень важно, у нас появился новый дизайнер, которому мы могли доверять и использовать в последующих проектах.
Пример 18.2. Теряя контроль
Клиент обратился к нам, чтобы быстро завершить проект. Я связался с подрядчиком, которого использовал ранее и у которого у меня сложилось впечатление, что он очень надежный. Мы полностью проинформировали нашего подрядчика; он принял работу, зная срочность, и согласился на сроки. Мы заверили нашего клиента, что работа будет выполнена. Теперь возьмите свой выбор из этого списка оправданий:
- Интернет не работает
- электронная почта не работает
- пришлось переформатировать жесткий диск
- пришлось отвезти больного родственника 200 миль в больницу
- заболел и был прикован к постели в течение одной недели
Неважно, какой вы выбрали, вы будете правы. Этот подрядчик использовал каждое из этих оправданий, чтобы объяснить, почему мы не получили от него ответа, несмотря на неоднократные электронные письма, телефонные звонки и мгновенные сообщения. Наш клиент был разочарован и зол, мы были разочарованы и злы, и наш подрядчик не мог заботиться меньше.
Но, как я уже говорил ранее, правильный вид управления может помочь вам избежать этих проблем и предоставить вам альтернативный способ получения большего дохода, чем то, что вы могли бы сделать в одиночку.
Зарядка Много
Теперь, вот еще один мой секрет получения большой прибыли с помощью аутсорсинга: взимать большую плату. Я знаю, что это звучит немного очевидно, но вы можете рассчитывать на то, чтобы зарядить намного больше, чем ваши подрядчики платят за фактическую работу. Под гораздо большим я имею в виду в пять-семь раз больше, иногда даже больше.
В своих путешествиях я встречал много людей, которым трудно понять коммерческую природу бизнеса. Эти люди приравнивают более высокие цены к этически неправильным практикам.
- Они считают получение клиента легким делом и не придают ему никакого значения.
- Они считают управление клиентом простым и поэтому не стоит платить за него.
- Они видят, что получение здоровой прибыли как-то эксплуатирует клиента и наносит ущерб индустрии веб-разработки.
Я часто цитировал клиентов на сумму более 5000 долларов за разработку веб-сайта и использовал шаблон Monster в качестве основы для нашего дизайна. Мы выберем три или четыре шаблона, отредактируем их и затем покажем клиенту. Затем мы купим шаблон, который нравится клиенту, настроим по мере необходимости, и все готово. Итак, мы заплатили 60 долларов за шаблон, потратили три часа на настройку дизайна, написали и вставили контент и взяли 5000 долларов.
Как я всегда говорю, дело не в затратах, а в ценности. Наш опыт гарантирует, что клиент получит отличное решение своей проблемы. Таким образом, мы гарантируем дизайн, который хорошо подходит для их рынка, мы пишем контент, который конвертирует посетителей в клиентов, а контент оптимизирован для поисковых систем, что означает больше посетителей. Вот почему стоимость гораздо лучше, чем фактическое время, затраченное на завершение проекта. Если подрядчик берет с меня 1000 долларов США за выполнение работы, мне необходимо учитывать:
- общие накладные расходы
- привлечение на работу
- управление клиентом
- управление подрядчиком
- убедиться, что работа выполнена должным образом
Я также несу весь риск, связанный с предоставлением услуги или проекта клиенту. Это включает в себя такие аспекты, как юридическая ответственность, если что-то пойдет не так, повреждение моей репутации, если что-то пойдет не так, отсутствие оплаты и многое другое. Плюс, конечно, нам нужно получать приличную прибыль: прибыль, которая позволяет нам расти; прибыль, которая позволяет нам инвестировать в новейшие технологии; прибыль, которая позволяет нам продолжать обучение, чтобы мы могли постоянно предоставлять клиенту большую ценность.
Мы тратим много времени на привлечение клиентов, которых хотим, а затем на обеспечение их выдающимися решениями, которые работают с минимальными усилиями. Поэтому, когда подрядчик назначает нам 1000 долл. США для завершения проекта, не исключено, что его можно будет разместить по крайней мере за 5000 долл. США.
Найти лучшего подрядчика для вас
Теперь вы видели хорошее, плохое и безобразное, давайте посмотрим, как найти для вас лучший способ аутсорсинга. Есть много вариантов поиска кандидатов для рассмотрения. Вам нужно будет точно понять свои потребности, чтобы найти подрядчика, который сможет удовлетворить их всех. Этот шаг позволит вам изложить ваши требования в кратком описании проекта. Как мы увидим, при выборе вашего подрядчика необходимо учитывать множество факторов.
Поиск кандидатов
Это варианты, в которых люди обычно ищут подрядчиков, когда решают передать работу на аутсорсинг:
друзья
Это может быть сложно. Есть старая поговорка: «Если хочешь потерять друга, начни с ними работать».
Это часто слишком верно, но, с другой стороны, друзья часто предлагают быстрые и простые решения с минимальными хлопотами. Вам нужно будет принять это в каждом конкретном случае, полагаясь на ваши знания этого друга.
сетей
Посещая различные функции и форумы, я собрал довольно значительную сеть поставщиков, которые могут помочь нам в разработке качественных решений для наших клиентов. Так что переходите к отраслевым функциям, участвуйте в этом форуме и проводите некоторое время с людьми, которые выполняют ту же работу, что и вы, — они могут стать отличным источником помощи, когда вам это нужно.
реклама
Рекламируйте, где могут искать люди, обладающие необходимыми вам навыками. Это может варьироваться от газетной рекламы до сайтов поиска работы в Интернете. Существует широкий спектр онлайн-ресурсов:
- Конкурсы на форумах для веб-мастеров, таких как SitePoint
- Еланке
- Scriptlance
- RentACoder
Вы найдете немедленный доступ к целому ряду услуг и навыков на таких сайтах — как правило, с огромной скидкой, если вы делаете это самостоятельно.
Есть множество способов найти подрядчиков — некоторые из них лучше, чем другие. Несмотря на то, что эти методы разные, аспект, который всегда остается неизменным, заключается в том, что вы, как руководитель проекта, должны понимать требования, которые вы ищете.
Помните, дело не только в том, что человек хорош в том, что вам нужно, чтобы он был хорош. Конечно, это часть этого, но есть и другие аспекты, которые одинаково важны.
Анализ ваших потребностей в аутсорсинге
Теперь, когда вы знаете, где искать, следующий шаг — документировать то, что вы ищете.
Этот шаг не включает только технические характеристики для данного проекта. В конце концов, блестящий программист, который не может уложиться в сроки, не поможет вашему бизнесу. Очень важно, что вам нужна следующая информация о подрядчике, чтобы вы могли принять правильное решение:
Этот список включает в себя:
- Может ли подрядчик сделать то, что вам нужно?
- Завершают ли они проекты своевременно?
- Они достигают целей?
- Они общаются часто и эффективно?
- Они реагируют на обратную связь?
- Какова их запись? Спросите ссылки и пример предыдущей работы.
- Какие варианты оплаты?
В зависимости от того, где вы ищете вашего подрядчика, вы найдете несколько или все вышеперечисленные критерии. Например, использование Elance позволяет увидеть отзывы о каждом человеке, предложившем цену для завершения вашей работы. Вы можете видеть информацию, связанную с их общением, их отзывчивостью и многим другим. Очевидно, что этот шаг немного сложнее, если вы используете газетную рекламу, и заявитель предоставляет список ссылок предыдущих клиентов — и вы можете поспорить, что заявитель не будет предоставлять ссылки от несчастных предыдущих клиентов!
Проведенное нами исследование того, почему люди выбирают конкретных подрядчиков, показало, что влияние на принятие решений во многом совпадает с тем, которое люди используют для выбора любого типа поставщика. Основные проблемы, упорядоченные по степени важности:
- качество
- опыт
- репутации
- цена
Другие аспекты влияют на оценку, но вышеперечисленные являются основными. В конце концов, это то, как наши клиенты судят нас, и то, как мы судим подрядчиков.
Теперь, когда у вас есть хорошее представление о личных и управленческих навыках подрядчика, которые вам требуются, все сводится к тому, чтобы вы предоставили подробное описание проекта, который необходимо завершить.
Написание краткого описания проекта
Разработка бриф не является простой задачей. Как я уже говорил, моя компания привлекает на аутсорсинг практически все услуги, которые мы предоставляем для проектов дизайна и разработки веб-сайтов. Из этого опыта я усвоил эту абсолютную истину для успешного управления подрядчиками: общение является ключом к успешному управлению подрядчиками.
Сообщите точное резюме. Сообщите точные временные рамки. Сообщите точные условия оплаты. С хорошо задокументированным брифом вы можете поддерживать качество завершенной работы. Проведите день или больше, разрабатывая идеальное задание для потенциальных подрядчиков; поймите правильно, и вы избавите себя от головной боли после головной боли.
Если вы не написали краткое описание проекта, вот лучший совет, который я могу вам дать: чит. Таким образом, вы избежите дорогостоящей и трудоемкой краткой разработки проекта проб и ошибок, через которую проходят многие люди. Крайне важно, чтобы вы предоставили потенциальным подрядчикам подробный и очень конкретный проектный лист, чтобы они точно знали, на что им нужно делать ставки и ожидания, связанные с завершением проекта.
Посмотрите на места, где другие обычно ищут подрядчиков, и запишите, что они упоминают в описании проекта. Вы найдете, что опытные предоставят очень подробную информацию, связанную с проектом и связанными требованиями (такими как требуемый язык).
Вот краткий обзор используемого нами формата — тот, который хорошо нам помогал со временем.
Пример 18.3. Образец Внештатный Бриф
проэкт
Здесь вы изложили полное и подробное описание проекта.
краткое
Этот важный раздел объясняет роль фрилансера в проекте, предоставляя детали, связанные с графикой, цветами, документацией и так далее. Вот некоторые из пунктов, которые могут быть рассмотрены в кратком изложении:
- обзор
- Цветовая схема
- навигация
- стиль
- ограничения
- желаемый формат файла
- художественное произведение предоставлено
- доменное имя
- Примечания
- образец работы
- Ссылки
исходная информация
В этом разделе содержится справочная информация о бизнесе, для которого работа будет завершена.
ограничения
Здесь вы предоставляете важную информацию об ограничениях на проект: например, отсутствие кадров, время загрузки менее девяти секунд и тому подобное.
настройки клиента
В этом разделе объясняется, что именно происходит и когда требуются изменения в работе, выполняемой подрядчиком.
Доставка
Этот момент объясняет, как, когда и где будут получены результаты.
условия оплаты
В этом разделе описаны точные условия оплаты. Как контрактный бизнес, вы должны придерживаться их — к письму!
крайний срок
Этот последний раздел определяет сроки выполнения проекта. Они должны быть абсолютными: если подрядчики опаздывают на день, они всегда опаздывают. Если люди не доставляют вовремя, не используйте их снова.
Кроме того, на компакт-диске имеется шаблон, изложенный в Обобщении проекта и Обзоре проекта для подрядчиков.
Оценка потенциальных подрядчиков
Как я упоминал в главе 17 «Расширение персонала и служебных помещений», основными проблемами при выборе подрядчика являются качество, опыт, репутация и цена. Учитывая это, как только подрядчик вступит в контакт с вами в ответ на ваши усилия, настало время действовать. Это когда вы, по сути, закладываете основу для развития отношений — вам необходимо четко дать понять потенциальному подрядчику, каковы ваши ожидания, и вы должны подавать пример. Убедитесь, что ваше общение является своевременным, кристально чистым и актуальным. Установка сцены таким образом, по сути, говорит потенциальному подрядчику: «Вот как мы действуем — мы ожидаем того же от вас».
Хорошо, давайте предположим, что у вас был первый контакт и вы готовы начать первоначальную оценку потенциального подрядчика. Первое, что мы все делаем, независимо от того, осознаем мы это или нет, — это мгновенно судим о них, основываясь на том, что мы видели или слышали до сих пор.
Электронная почта расскажет нам много о внимании человека к деталям и письменным навыкам общения. Телефонный звонок расскажет нам многое об их навыках устного общения, языковых проблемах и многом другом. Я очень настоятельно рекомендую вам по крайней мере позвонить потенциальному подрядчику, прежде чем работать с ними. И, конечно же, очная встреча — это шанс собрать еще больше информации.
Помимо этого первого впечатления, полученного от электронной почты, телефонного звонка или личной встречи, вот аспекты, которые вы оцените:
примеры прошлой работы
Как я уже говорил ранее, лучший показатель будущей производительности — это прошлые результаты. Попросите примеры, но если вы все еще не уверены по какой-либо причине, помните, что прелесть веб-работы заключается в том, что всегда есть возможность немного покопаться, чтобы оценить, обладает ли этот человек теми качествами, которые вы ищете.
проверка ссылок
Когда вы смотрите на наем новых подрядчиков, важно внимательно проверять их рекомендации, но не воспринимать их слишком серьезно. Ведь потенциальный подрядчик не собирается давать вам контактные данные рассерженных предыдущих клиентов!
Обзвоните эти ссылки, напишите им ваши вопросы, даже напишите им. Узнайте, хороши ли ваши потенциальные подрядчики, как они говорят. Вопросы, которые могут быть заданы судьям, могут включать в себя: «Знаете ли вы человека в социальном качестве? Был ли проект успешным? Были ли выполнены сроки и поставлены цели? Была ли ясна коммуникация? Проект / веб-сайт все еще работают?» В конце концов, эти люди станут членами вашей команды: вам нужны правильные люди!
простор для будущей работы
Это аспект, о котором многие не думают. Когда мы начинаем отношения с подрядчиком, мы хотим, чтобы отношения строились, развивались и привели к постоянному и долгосрочному взаимовыгодному сотрудничеству.
Для этого нам нужно знать, чувствует ли подрядчик то же самое — или это 15-летний школьник, который просто хочет заняться этим проектом, чтобы у него были деньги на отдых.
цена
Цена интересная. Мы увидели огромную разницу в ценах, указанных нам на работу подрядчика, по нескольким причинам: основная причина заключается в том, что подрядчики не цитируют то, что спрашивается в кратком изложении.
Оцените цену, думая, что вы хотите, чтобы эти отношения превратились в долгосрочные. Будьте осторожны, чтобы не переплатить подрядчику так сильно, что он работает на арахис — это нехорошо для построения вашего бизнеса, потому что подрядчик станет обижаться на то, что ему платят слишком мало, и качество работы пострадает, или подрядчик откажется снова работать с тобой.
Чтобы построить процветающий бизнес, вам нужна отличная команда — вы просто не можете сделать все сами. Вам нужно привлекать и удерживать лучшие таланты, которые вы можете. Это означает, что нужно платить за честный день за работу за справедливый день.
Хотя эти пункты охватывают основные аспекты вашей первоначальной оценки, вам также следует — по возможности — исследовать и анализировать компанию или отдельного человека, с которым вы работаете, чтобы минимизировать любые неприятные сюрпризы в будущем. Например, есть ли у человека судимость? Было бы неплохо узнать, что у вашего веб-программиста, имеющего контракт, есть история осуждений за взлом сайта.
По моему опыту, если у потенциальных подрядчиков были какие-либо проблемы, вам не следует их нанимать. Вы не можете позволить себе никого, кроме лучшего. Раньше я думал, что могу изменить способ работы человека, чтобы соответствовать нашим стандартам, но я нашел это почти невозможным. Как я уже говорил ранее, лучший показатель будущих результатов — это прошлые результаты.
Это информация, которую вам нужно знать: не бойтесь задавать потенциальному подрядчику любые вопросы, которые вам понадобятся во время оценки.
Аналогичным образом, важно установить стандарты рабочих отношений как можно раньше в отношениях. Если вы с первого дня имеете дело с потенциальными подрядчиками на высоком профессиональном уровне, тогда стандарт устанавливается, и это может оказать очень позитивное влияние на развитие вашего взаимодействия. Если ваши первоначальные контакты с подрядчиками небрежны, подвержены ошибкам и слишком случайны, то стандарт их работы, вероятно, будет прямым отражением этого. Вы получите то, что ожидается. Так что держите эти ожидания высокими!
Ключевые моменты
- Документируйте именно то, что вам требуется от подрядчика, включая нетехнические аспекты, такие как своевременность.
- Напишите четкое описание проекта, чтобы обеспечить успешную аутсорсинговую кампанию.
- При выборе подрядчика учитывайте такие факторы, как прошлые работы и рекомендации.
Работа с выбранным вами подрядчиком
Большой! Вы нашли подрядчика и, после всех ваших тщательных исследований, уверены в своем решении работать с ними. Вы предоставили им полное резюме, и они точно знают, какова их роль и обязанности. Они также знают о результатах, которые должны быть достигнуты. Будем надеяться, что это начало красивой дружбы!
Начинать с малого с плана действий в чрезвычайных ситуациях
Мы надеемся, но мы не можем быть уверены — нам нужно принимать меры медленно и проверять их постепенно. При работе с новым подрядчиком всегда назначайте им простой, небольшой, некритический проект, с которого можно начать. В вашем соглашении должны быть указаны все конечные результаты, их конечный результат — что они должны делать и когда — когда, а также то, что вы должны сделать: дать им приличный бриф и платить им вовремя.Помните, однако, что, если подрядчик находится в другом штате или стране, затраты на принудительное исполнение контракта или на получение правовой компенсации за ущерб, вероятно, будут чрезмерно дорогими. Контракт действительно ничего не делает; Вы полагаетесь на добрую волю. Вот почему ваше четкое общение так важно.
С вашим подробным заданием подрядчик должен предоставить вам законченный проект именно так, как вы этого хотите. Просто!
Не всегда. Одна вещь, которую я узнал за эти годы, — это иметь план действий в чрезвычайных ситуациях на случай несоблюдения сроков. Таким образом, ваш клиент не пострадает, и вы сохраните свою репутацию за качественную работу, выполненную в срок. Поэтому начните с подрядчика с небольших проектов и, предполагая, что вы хорошо работаете вместе и соответствуют вашим различным критериям, постепенно увеличивайте размер проектов, над которыми они работают. Таким образом, вы можете попробовать, прежде чем купить, с точки зрения больших обязательств, и убедитесь, что вы делаете лучшее для своего бизнеса.
Будьте осторожны даже с пробными заданиями. Это может действительно повредить вам, если вы не будете осторожны. Несколько месяцев назад у меня был подрядчик, выполняющий небольшую работу для одного из наших клиентов. Нам нужен был подрядчик, чтобы навестить клиентку и разобраться с ней напрямую; в этом случае клиент знал, что я выполнил эту задачу, что не всегда так. Отправка подрядчика клиенту необычна, но клиент запросил что-то, на чем мы не специализируемся, и мы предложили использовать доверенного подрядчика и поставить комиссию за управление на первое место. Клиент был доволен этим. Подрядчик увидел клиента и выполнил — очень медленно — часть проекта. Клиенту потребовались изменения в работе, как и ожидалось с самого начала. Проблема заключалась в том, что наш подрядчик потерял интерес и не хотел возвращаться, чтобы завершить работу.
Это была ситуация проигрыша-проигрыша со всех сторон. Клиент был раздражен, потому что работа не была завершена. Я был раздражен, потому что работа не была закончена, и моя репутация с нашим клиентом была повреждена. Подрядчик был раздражен, потому что он сделал какую-то работу, а я не заплатил ему за это.
Я уверен, что во многих случаях это означало бы конец отношений между клиентом и его веб-разработчиком. Тем не менее, мы поддерживали постоянный контакт с нашим клиентом, объясняя, что происходит, и, поскольку она была долгосрочным клиентом, она приняла проблему, и мы пошли дальше. Но это клиент, который в течение длительного периода времени имел огромную ценность для нашего бизнеса, который планировал в ближайшие месяцы серьезное обновление своего веб-сайта. Эта простая работа за 500 долларов могла стоить мне более 10000 долларов, все из-за того, что подрядчик потерял интерес. У меня было несколько таких неприятных событий — в конце концов я понял, что мне нужны стратегии, чтобы минимизировать вред!
Быть понятным об оплате
Условия оплаты являются еще одной критической областью; это должно быть неотъемлемой частью вашего соглашения. Ничто не демотивирует кого-то больше, чем не платят, когда им платят.
Очевидно, существует миллион различных способов оплаты услуг ваших подрядчиков, от депозита и баланса по завершении, до выполнения платежей, до полной оплаты по завершении. Неважно, какой график платежей, однако. Важно то, что обе стороны согласовывают график платежей. Важно, что вы документируете график платежей. Также имеет значение, что вы придерживаетесь графика оплаты до письма.
Создание лучшего графика платежей может оказаться сложным на первый взгляд. Обычно мы делаем все, что лучше всего подходит для подрядчика. Я должен сказать, что предпочитаю вносить 50% -ый депозит с балансом, подлежащим оплате по завершении, но некоторые подрядчики предпочитают депозит и производственные платежи, а другие, даже как мы, не платят их до тех пор, пока мы не достигнем того, что они должны, купить их новый автомобиль! Просто убедитесь, что ваше соглашение об оплате абсолютно ясно, и придерживайтесь его.
Вы не хотите переплачивать подрядчику, но и не хотите переплачивать. Нет большего сдерживающего фактора, чем отсутствие оплаты за честный день за работу в справедливый день. Если один из наших постоянных подрядчиков завершит работу для нас и скажет: «Эй, Брендон, на эту работу у меня ушло четыре часа вместо двух, из-за этого, этого и этого», мы почти всегда будем доплачивать. Прежде чем вы начнете думать, что каждый подрядчик попробует этот трюк с нами, я хотел бы сделать несколько замечаний.
- Мы доверяем нашим постоянным подрядчикам. Они не были бы постоянными подрядчиками, если бы мы этого не сделали.
- Это улица с двусторонним движением, и наши подрядчики знают это.
Однажды наш основной программист неправильно понял мое задание — она процитировала огромную работу, которая нам фактически не требовалась. Мы приняли цитату добросовестно. Когда мы начали работу, программисту стало очевидно, что принятая нами цитата намного превышает то, что нам нужно. Наш программист не привел нас к цитате, но снизил ее до соответствующего уровня. Просто.
Мы оцениваем котировки, но для нас важнее такие факторы, как простота работы с подрядчиками, их способность выполнять работу и качество их работы.
Это честно. Быть справедливым задает тон в отношениях.
Это помогает нашей репутации на рынке. Если мы будем доплачивать людям на основании проделанной ими дополнительной работы, они будут очень заинтересованы в получении одного из наших писем с запросом на предложение. Они знают, что с ними будут обращаться хорошо и справедливо — и это может привести к снижению цены. Легко!
Ключевые моменты
- Начните, как вы собираетесь продолжить; показать пример.
- Сначала опробуйте вашего подрядчика на некритической работе.
- Обсудите способ оплаты, который хорошо подходит для обеих сторон.
Советы и рекомендации по управлению
Хорошо, теперь у вас есть группа качественных веб-работников, к которым вы можете обратиться. Вы их знаете, вы им доверяете, они выполняют качественные работы в установленные сроки. Отлично. Теперь перейдем к следующей части: управление.
Управлять одним проектом легко. Три проекта немного сложнее. Пять еще сложнее. Десять сложнее, чем это. Управление несколькими проектами само по себе является навыком; Есть множество вещей, которые нужно жонглировать, сроки выполнения и клиенты, чтобы оставаться счастливыми. Мы уже рассматривали управление проектами ранее, в разделе «Управление несколькими проектами», и это было бы хорошим местом для управления вашими внешними проектами. Кроме того, существует множество отличных источников информации, которые помогут вам преодолеть любую неопытность аутсорсинга с вашей стороны, включая собственные аутсорсинговые веб-проекты SitePoint : 6 шагов к разумному бизнесу .
Быть милым с подрядчиками — они нужны
Несколько лет назад я занимался маркетингом для строительной компании, и часть моей работы заключалась в разговоре с субподрядчиками, которых использовала строительная фирма.
Истории, которые я слышал, были ужасны. Строительной фирме потребовались месяцы для оплаты просроченных счетов, они очень редко общались с субподрядчиками и игнорировали любые жалобы. Я передал эти выводы моему клиенту строительной фирмы, ожидая, что они будут опустошены. На самом деле, нет? — он сказал что-то вроде: «Да, мы все это знаем. Мы не платим им, потому что хотим сохранить денежный поток как можно дольше».
Это определенно не способ построить отличные рабочие отношения с поставщиками! Способ обращения с вашими подрядчиками — это, вероятно, метод, о котором вы впервые услышали в детском саду, и он действительно очень прост. Относитесь к другим так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Помните пункты, которые мы обрисовали в главе 13 «Восхищение ваших клиентов», и, по сути, во всем комплекте?
- Мы все любим признание.
- Мы все ценим положительные отзывы.
- Нам всем нравится, когда другие добры к нам.
Это тот старый закон взаимности. Если вы добры ко мне, я с большей вероятностью буду добр к вам. Дайте хвалу, отправьте благодарственную открытку, возможно, рождественский подарок. Вы знаете, что делать? Это тема, которую я обсуждаю на протяжении всего этого комплекта.
Включите своих подрядчиков в состав вашей команды — если они находятся в вашем регионе, пригласите их на корпоративные праздники. В конце концов, они важная часть вашей команды. Развивайте отношения так, как вы хотите, чтобы отношения развивались. Будь милым; быть дружелюбным; подумайте о вашем подрядчике. Относитесь к ним так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Оставайтесь на связи и оставляйте положительные отзывы, когда сможете. Все это в совокупности укрепляет связь и позволяет вам получить максимальную отдачу от вашего подрядчика.
Не делай то, что, кажется, делают все остальные в наше время. То есть не заставляйте вашего подрядчика снижать цены до такой степени, что они вряд ли будут зарабатывать деньги. Не давайте им краткого описания и ожидайте безупречной работы. Вам нужно увидеть подрядчика, кто он такой — потенциально фантастический ресурс, который поможет вам развить свой бизнес — поэтому относитесь к ним как к важному человеку, которым они являются. Я не говорю, что вы должны принять плохую работу, но когда вы найдете хорошего подрядчика, вам нужно построить отношения, чтобы вы оба получили выгоду в долгосрочной перспективе.
Попробуйте этот эксперимент: в следующий раз, когда вы воспользуетесь услугами подрядчика, вовремя заплатите им то, что должны, а затем отправите подарок вместе с картой благодарности в качестве неожиданного бонуса (продуктовые корзины, подарочные карты и книжные ваучеры всегда могут быть оцененным, и очень легко организовать онлайн). Подрядчик будет поражен, и они будут очень заинтересованы снова работать с вами. Помните, вознагражденное поведение повторяется. Так вознаградите это поведение за качественную работу, если вы хотите, чтобы это повторилось.
Это первое правило аутсорсинга для больших денег: собрать талант, к которому вы можете обратиться, чтобы своевременно выполнить качественную работу. Создайте эту группу настолько большой, насколько сможете, хотя, поверьте мне, это займет время. Мой собственный опыт подсказывает, что каждый десятый подрядчик будет соответствовать высоким стандартам. Общаясь с другими веб-разработчиками, я обнаружил, что наш опыт типичен. Я думаю, что отчасти это объясняется тем, что качественных веб-людей трудно найти, а хороших очень быстро раскупают.
Наличие резервного плана
Когда неправильно спланированные планы идут не так, как это иногда бывает, есть резервный план. Я упомянул ранее, где мой бизнес был подорван в последнюю минуту художником-графиком; в этом случае я должен был заплатить премию другому подрядчику, чтобы поспешно закончить работу.
Это служило мне правильно! Суть в следующем: никогда никому не доверяй. Если вы предполагаете, что люди не будут выполнять, и принимаете это каждый раз, вы будете вынуждены установить систему на месте.
Наша система избежать проблем проста: мы уделяем много времени. Если проект должен быть доставлен клиенту в течение 30 дней, мы доставим его через 15 дней от нашего подрядчика. Мы часто общаемся в преддверии 15-дневного срока. У нас будет другой подрядчик, готовый вступить во владение на любом этапе, если первый подрядчик не уложится в сроки.
Тогда, если этот подрядчик должен вступить во владение, у нас будет готов другой подрядчик, если второй подрядчик потерпит неудачу — к счастью, ситуация очень редкая. Таким образом, вы, скорее всего, получите качественную работу к вашему сроку, если не намного раньше, чем срок, который клиент всегда любит.
Резюме
Аутсорсинг не для всех, но его преимущество заключается в том, что он позволяет вам использовать возможности вашего бизнеса с точки зрения новых навыков, опыта и знаний, одновременно снижая затраты.
Поиск подходящих людей для аутсорсинга вашей работы является наиболее важным аспектом всего уравнения: при соотношении попаданий-промахов от одного до десяти требуется время, чтобы создать солидную команду, от которой вы можете зависеть. Но с планированием и концентрацией, вскоре вы сможете создать команду, которая сможет составить конкуренцию вашим крупнейшим конкурентам за небольшую плату. Когда у вас есть команда, у вас есть рычаг.
Эффективное управление проектами требует навыков, знаний и понимания — а использование программного обеспечения для совместного управления проектами значительно облегчает вашу задачу. Как и в любой бизнес-операции, важно охватить все ваши базы и иметь запасную позицию на случай возникновения проблем. Как руководитель проекта, вы обязаны минимизировать проблемы и минимизировать негативное влияние проблем.
Скоро бизнес, завершающий один веб-сайт в неделю, сможет легко создать десять веб-сайтов в неделю!
Поздравляем — теперь у вас есть все инструменты, которые понадобятся вам для запуска, построения и расширения бизнеса, которые мы изучили в этом разделе. Но веселье на этом не заканчивается! В следующей главе я представлю 100 советов, которым нужно следовать, пока вы идете по пути развития своего нового бизнеса в предстоящие недели, месяцы и годы. Изучите полное содержание комплекта, чтобы узнать, чему еще он вас научит, и не забудьте скачать эту и три другие главы для справки в автономном режиме.