Поначалу это может показаться безвредным, но, когда солнце садится низко и воздух становится холодным, он заводит вас и пожирает ваше время, энергию и любые закуски, которые вы могли бы иметь поблизости.
Что я описываю? Чупакабра? Я говорю о плохом клиенте.
Вам не нужен доктор философии в области криминальной психологии, чтобы обнаружить плохого клиента. Знаки есть, вы просто должны знать, что искать. Когда увидишь их, беги в другую сторону. В конечном итоге вы потратите все деньги, которые вы зарабатываете на плохом клиенте на Аспирин, за головные боли, которые они вам причинят.
Многие люди, только начинающие свою карьеру, увидят признаки и проигнорируют их. Они объяснят, что брать плохого клиента — это лишь часть оплаты ваших взносов, что этот клиент может привести к дальнейшим клиентам в будущем, что деньги — это деньги, и они просто должны быть благодарны за эту возможность.
Это нездоровое мышление. То, что кто-то предлагает вам заплатить, не означает, что он имеет право неуважительно относиться к вам.
Вот семь типов проблемных клиентов.
1. Пенни Пинчер
Этот клиент больше заботится о стоимости ваших услуг, чем о результатах этих услуг. Они сочтут проблему с вашими ставками с самого начала, и не будут удовлетворены какой-либо ценой. Пенни Пинчер ищет самое дешевое решение их проблемы — проблема, которая, вероятно, еще не решена, потому что они не будут платить кому-то сумму, необходимую для ее решения. Этот клиент не ценит ваши услуги, и любой, кто не ценит ваши услуги, не заслуживает их.
2. Внимание Боров
Этот клиент требует больше вашего времени, чем он готов заплатить, и будет монополизировать ваше время, планируя чрезмерное количество встреч и конференций, только для того, чтобы повторно связываться с вами вне запланированного времени встреч. Внимание Боровы ожидают, что вы выполните любой запрос на необоснованной скорости, и быстро обвинят вас в игнорировании этих запросов, если вы не ответите в течение ближайшей миллисекунды.
Внимание Боровы утомительны и их невозможно удовлетворить. Они действуют так, как будто они ваш единственный клиент. По их мнению, платить вам приравнивается к покупке вас.
3. Хлопья
Противоположность Вниманию Боров, но не менее раздражающий — Хлопья. Этот клиент не будет монополизировать ваше время, потому что он не понимает концепцию времени. Хлопья дезорганизованы и их трудно достать. Им потребуется слишком много времени, чтобы отвечать на простые сообщения, или они вообще не будут отвечать. Flake опаздывает на встречи и конференц-звонки, а затем ожидает, что вы перенесете его по капле копейки.
Вы можете сэкономить огромное количество часов, избегая хлопьев.
4. Общий знаменатель
Это клиент, который не может дождаться, когда ругается с вами по поводу своих предыдущих подрядчиков. Их последний веб-разработчик был некомпетентен. Их последний консультант по маркетингу не понимал их. Их последний копирайтер был на самом деле самоосознающей игрой Yahtzee. Бритва Оккама предложила бы, чтобы, если клиент везде пах, как дерьмо, ему приходилось заглядывать под собственную обувь. Конечно, возможно, что у клиента была неудачная череда неудач, но гораздо более вероятно, что он является общим знаменателем во всем этом негативе.
Вы не хотите иметь ничего общего с общим знаменателем. Помните, что если у клиента нет претензий к вам по поводу других подрядчиков, у него не будет претензий к другим подрядчикам по поводу вас.
5. Плечо Шраггер
Поначалу The Shoulder Shrugger может показаться непринужденным и с ним легко работать. Но при ближайшем рассмотрении вы поймете, что этот клиент не знает, чего он хочет. И если они не знают, чего хотят, вы не можете дать им это. The Shoulder Shrugger предоставит вам только смутное представление о проекте и поможет вам заполнить пробелы. Когда у вас нет волшебного ответа на неоднозначные вопросы, угадайте, кого они винят?
Откиньте плечо, или вы обнаружите, что тратите больше времени на то, чтобы понять, чего хочет клиент, а не как его доставить.
6. Стрингер
Клиент когда-нибудь просил вас работать бесплатно в обмен на «разоблачение»? Возможно, они не могут заплатить вам прямо сейчас, но это совершенно расслабляет человека, потому что вы входите на первом этаже. Их потенциал для прибыли в будущем? Сказали ли они фразу «разделение прибыли» слишком много раз?
Это классические признаки Стрингера. Они будут нанизывать вас на столько, сколько вы позволите им, и в конце вы не заработаете ни копейки.
7. Хулиган
Из всех типов клиентов The Bully может быть проще всего найти. Они грубые, снисходительные и пренебрежительные. Они знают лучше, чем вы, когда дело касается практически всего, и постоянно испытывают ностальгию по людям, которых они знают, которые могут выполнять вашу работу намного лучше вас.
Когда Хулиган говорит: «Мой приятель Ники может сделать это за половину времени за половину оплаты!», Ваш ответ должен быть: «Тогда иди, позвони Ники!» Хулиган — это больше проблем, чем они того стоят. Вы измотаете себя, пытаясь соответствовать их невозможным стандартам, так что держитесь за свою целостность и дайте этому клиенту возможность загружаться.
Вывод
То, что кто-то хочет заплатить вам, не означает, что вы должны нанять их. Плохие клиенты истощают ваши ресурсы и могут в конечном итоге стоить вам дороже, чем они платят. Покажите миру, что у вас есть стандарты. Создайте себе репутацию человека, который работает только с лучшими. Вначале найти работу может быть немного сложнее, но в конечном итоге она окупится.