Эта статья была спонсирована GoDaddy . Спасибо за поддержку спонсоров, которые делают возможным использование SitePoint.
Постоянный доход — это Shangri-La для владельцев бизнеса. Вместо того, чтобы списывать, сражаться и охотиться за новыми клиентами, к вам снова приходят те же клиенты, которые обеспечивают вам стабильный поток доходов. Это избавляет от необходимости выкапывать новые потоки доходов и позволяет начать планирование заранее.
Но если вы дизайнер или разработчик WordPress, вы можете быть немного озадачены этим «постоянным доходом». Вы зарабатываете деньги, когда клиентам нужно что-то новое, например, обновление сайта для сайта, который выглядит так, как будто он был разработан, когда MySpace был горячим. По сути, вы должны ждать, пока они решат, что они хотят что-то изменить. Вся идея регулярного дохода ощущается как загадка.
У нас есть хорошие новости. Используя уже имеющиеся навыки WordPress, вы можете добавить поддержку WordPress в свою бизнес-модель. Построение бизнеса по обслуживанию WordPress дает стабильный доход, который вам нужен, и в то же время позволяет вам продолжать разработку или дизайн, который вы уже делаете (если хотите).
В этой статье мы собираемся глубоко погрузиться в то, что, почему и как построить свой собственный бизнес по обслуживанию WordPress. Купи конец, у тебя будет твердое представление о том, как запустить свой.
Шаг № 1: Выберите, какие услуги вы будете предлагать
Во-первых, вы захотите выбрать, какие услуги вы собираетесь предлагать клиентам. Прежде чем вы сможете предлагать услуги по техническому обслуживанию своим клиентам, вы должны знать, что вы собираетесь предложить. Вариантов здесь множество, в том числе:
- Регистрация веб-сайта и хостинг : они должны иметь это в любом случае, так почему бы не включить это в предлагаемые вами услуги?
- Безопасность : вы знаете, что может случиться, если сайт взломан. Это огромная проблема, которая будет только расти.
- Резервные копии : каждый сайт должен регулярно создаваться резервные копии. Если что-то идет не так, единственный способ восстановить это из резервной копии.
- Текущие изменения дизайна и разработки сайта : ваши клиенты захотят что-то изменить. Вы можете предлагать эти изменения как часть ежемесячного пакета вместо того, чтобы каждый раз начинать новый проект.
- Изменение контента и создание . Некоторым из ваших клиентов будет неудобно создавать и загружать собственный контент. Вы можете поручить им сделать это.
- Управление социальными сетями . Ваши клиенты, вероятно, знают, что им нужно присутствие в социальных сетях, но некоторые, возможно, не знают сейчас, чтобы сделать это.
Существует множество других вариантов, таких как аналитика, маркетинг по электронной почте, реклама в Интернете и консультации. Выберите сервисы, которые будут приносить наибольшую прибыль, при этом требуя наименьшей дополнительной работы с тем, что вы уже делаете.
Если вы решите предлагать только услуги по техническому обслуживанию, у вас есть возможность сотрудничать с другими дизайнерами и разработчиками, которые не заинтересованы в вопросах обслуживания.
Шаг № 2: Определите свою модель ценообразования
Следующий шаг — определить, сколько вы будете взимать за свои услуги по техническому обслуживанию. Прежде чем вы сможете это сделать, необходимо принять во внимание несколько факторов.
Каковы ваши ежемесячные расходы? Вы должны иметь возможность покрывать свои ежемесячные и годовые расходы, выделять место для медленных периодов и привлечения клиентов, а также учитывать собственную маржу. Не стоит недооценивать это, или вы в конечном итоге начисляете слишком низкую плату, что трудно отказаться, как только вы предложите ее клиентам.
Сколько стоит ваш конкурс? Оцените свое соревнование и затем определите, как вы соберетесь. Не обязательно пытаться предложить самую низкую цену, особенно если вы предлагаете превосходные услуги.
Какие сервисные уровни вы предложите? Создание нескольких уровней услуг в разных ценовых категориях позволяет вам воспользоваться преимуществами более высокооплачиваемых клиентов, которые хотят получить более качественные услуги, а также предложить менее дорогой вариант для тех, у кого есть бюджетные ограничения. Кроме того, если вы запускаете клиента на более низком уровне, вы можете постепенно подталкивать его к выбору дополнительных услуг.
Когда вы ведете переговоры со своими клиентами, не позволяйте им определять цену. Они, вероятно, не имеют истинного понимания того, что вы предлагаете и какие услуги, как ваша, обычно стоят. Кроме того, всегда найдется кто-то, кто предложит плохой сервис по более низкой цене. Не участвуйте в гонке на дно.
Кроме того, всегда следите за тем, чтобы дела шли плохо. Вы столкнетесь с проблемами, которые занимают слишком много времени, поэтому учитывайте эти события в своей цене.
Шаг № 3: Продвигайте свои услуги
Теперь, когда вы установили, что вы собираетесь предлагать и сколько вы собираетесь брать, пришло время рассказать миру. Первым шагом является создание подробной страницы «Услуги» на вашем сайте. Это будет основным местом, куда вы отправляете потенциальных клиентов, которые заинтересованы в вашем найме.
Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при создании страницы с вашими услугами:
Это все о преимуществах . Хотя вы, безусловно, хотите описать конкретные услуги, которые вы предлагаете, вам следует уделять гораздо больше внимания тому, как ваши услуги значительно улучшат жизнь ваших клиентов. Помните, что в конечном итоге вы продаете душевное спокойствие. Ваши резервные копии, безопасность, оптимизация и другие сервисы позволяют клиенту знать, что все будет работать без сбоев. Нарисуйте картину хорошей жизни, обсуждая предлагаемые вами услуги.
Отдели себя от других . Вы должны быть в состоянии отличить себя от своих конкурентов по цене, количеству услуг, качеству обслуживания, вниманию к деталям или другим факторам. Не бойтесь явно сказать, почему вы лучший выбор.
Нажмите на боль . Признавая конкретные болевые точки клиента, вы можете предложить решение боли. Это показывает клиентам, что у вас есть очень точные решения их сложных проблем.
Сделать это легко связаться с вами . Это должно быть очевидно, но слишком часто им пренебрегают. Вы хотите новых клиентов, поэтому не мешайте с вами связаться. Поместите вашу контактную форму спереди и по центру.
Еще один простой способ рекламировать свои услуги — начать рекламировать их в своих кругах в социальных сетях. Существует значительная вероятность того, что хотя бы один из ваших контактов захочет или узнает кого-то, кто нуждается в услугах поддержки WordPress.
Шаг № 4: Объясните важность обслуживания для существующих клиентов
Если ваши клиенты не слишком разбираются в технологиях, они, вероятно, не поймут, зачем им нужен кто-то для обслуживания своего сайта. В конце концов, это веб-сайт, о котором мы говорим, а не высокопроизводительный автомобильный двигатель. Они уже платят вам, чтобы создать что-то хорошее для них, так почему они должны платить вам, чтобы поддерживать это?
Большой шаг в построении бизнеса по обслуживанию WordPress — это уделить время тому, чтобы объяснить своим клиентам, почему они в первую очередь нуждаются в обслуживании. Вот некоторые простые темы для разговора:
- Оптимизация сайта — Мало что создает проблемы, такие как сайты, которые не оптимизированы. Если загрузка сайта занимает слишком много времени, посетители быстро уходят, и Google может даже оштрафовать его, что приведет к снижению рейтинга в результатах поиска.
- Душевное спокойствие — Весьма вероятно, что если ваши клиенты попытаются изменить настройки на сайте, они полностью испортят сайт. Поручая все эти функции вам, они гарантируют, что их сайт продолжает функционировать должным образом и что все необходимые обновления сделаны.
- Ваша экспертиза — Ваши клиенты не хотят тратить бесчисленные часы, пытаясь выяснить, с чем можно справиться в считанные минуты. Вы предлагаете им экспертные услуги, что значительно сократит время, которое они должны тратить на обслуживание своего веб-сайта.
Аргументы в пользу регулярного технического обслуживания не сложны или трудны для понимания, но они, вероятно, не очевидны для тех, кто не разбирается в технологиях. Терпеливо найдите время, чтобы объяснить им эти вещи и помочь им понять, что это действительно стоит инвестиций.
Есть несколько способов вовлечения существующих клиентов в контракт на техническое обслуживание.
- Предлагаем скидки на ограниченное время . Предложение первого месяца или нескольких месяцев со скидкой — отличный способ побудить клиентов присоединиться к идее обслуживания. Кроме того, как только они увидят ценность того, что вы предлагаете, они, скорее всего, останутся по более высокой цене. Просто будьте предельно ясны, когда цена вырастет и насколько она вырастет.
- Включите обслуживание в бюджеты проектов . Если вы занимаетесь проектированием или разработкой проекта, включите год технического обслуживания в первоначальное предложение. Это заботится о поддержке проекта, которую предлагает большинство разработчиков.
- Предложите ограниченную пробную версию . Как и выше, предложение пробного периода поддержки вместо стандартной поддержки после запуска — это простой способ привлечь клиентов к мышлению.
Мы не рекомендуем бесплатную поддержку для клиентов. Они ухватятся за это и будут сопротивляться оплате услуг по техническому обслуживанию, когда придет время.
Шаг № 5: Выберите ваши инструменты
Как только у вас появятся клиенты, вам понадобится набор инструментов, которые помогут вам выполнить задачи по обслуживанию. Эти инструменты должны включать:
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) : система CRM позволяет вам отслеживать ваших клиентов, а также различные данные, связанные с этими клиентами. Это можно сделать в простой электронной таблице, хотя вы, возможно, захотите использовать что-то более сложное по мере роста вашего бизнеса.
Система поддержки : у вас должен быть способ обрабатывать запросы помощи от клиентов, и именно здесь создается система заявок.
Среда локального рабочего стола : при внесении изменений в сайт вы хотите иметь возможность проверить эти изменения, прежде чем делать их живыми. Это происходит в локальной среде рабочего стола. DesktopServer создан специально для WordPress.
Надежный редактор . Вам понадобится полная интегрированная среда разработки, позволяющая вносить изменения в любой код на серверной части.
Инструменты разработчика браузера : вы будете использовать их для проверки сайтов, которыми вы управляете. Chrome и Firefox поставляются с собственным набором инструментов.
FTP : при загрузке и загрузке файлов на сайты вы будете в значительной степени полагаться на FTP-клиент.
Мониторинг времени безотказной работы. Ваши клиенты не могут позволить себе отключить свои сайты, и этот инструмент позволит вам контролировать время безотказной работы этих сайтов.
Безопасность : объяснение не требуется. Если один из ваших клиентских сайтов будет взломан, вам нужно будет действовать быстро, чтобы определить, где произошел взлом и как его исправить.
Аналитика : Google Analytics позволяет отслеживать ключевые статистические данные о том, кто посещает сайт, откуда он и т. Д.
Шаг № 6: продемонстрируйте свою ценность своим клиентам
Чтобы клиенты возвращались из месяца в месяц, вы захотите показать им ценность того, что вы делаете. Простой способ сделать это — генерировать для них регулярные отчеты, в которых показано, что вы для них сделали и как это им помогло. Эти отчеты могут включать в себя:
- Ежемесячный трафик (включая трафик, сгенерированный SEO, чтобы показать ценность ваших оптимизаций)
- Топ контент (особенно контент, который вы создали или продвигали)
- Взломы безопасности сорваны
- Мобильный трафик, а также мобильные оптимизации, которые вы сделали
- Отчеты о работоспособности (демонстрирует вашу надежность)
Эти типы отчетов показывают вашим клиентам ценность услуг, которые вы предлагаете.
Вывод: чего вы ждете?
Ведение бизнеса по обслуживанию WordPress — это не все котята и горшки с золотом в конце радуги. У вас будут проблемы со службой поддержки, чтобы обращаться с клиентами, которые не понимают, что вы делаете. Демонстрируя терпение, изящество и человечность в этих сценариях, вы можете справиться с этими проблемами без ненужного сжигания мостов.
Но, несмотря на эти проблемы, бизнес по обслуживанию является отличным способом получения повторяющихся доходов и выхода из типичного цикла праздников или голода, который поражает большинство фрилансеров. Это также позволяет вам добавить дополнительную ценность для клиентов и увеличить продолжительность деловых отношений.
Итак, теперь вопрос: «Чего вы ждете?». Получите бесплатную электронную книгу сейчас.