Независимо от того, каким видом деятельности вы занимаетесь, социальные сети имеют решающее значение, если вы хотите оставаться впереди конкурентов и привлекать больше потенциальных клиентов и клиентов. Предприятия начинают понимать ценность маркетинга в социальных сетях. Вместо того, чтобы обращаться к поисковым системам, все больше пользователей предпочитают делать запросы в социальных сетях, таких как Facebook, при поиске товаров или услуг.
Но использование социальных сетей — это больше, чем создание учетных записей в Twitter и Facebook, размещение сообщений и создание твитов. Вы должны быть активными и интересными, и предлагать информацию, которую ищут люди. Без определенного плана действия в социальных сетях могут стать пустой тратой времени или, что еще хуже, привести к катастрофе.
Поэтому, чтобы оказать влияние, вы должны сначала сформулировать и принять долгосрочную стратегию, которая включает в себя план контента и социальных сетей, а также эффективные средства управления и мониторинга производительности.
Этап планирования может быть самой сложной частью вашей кампании в социальных сетях и будет в значительной степени отвечать за ее успех или провал. Вот пять вопросов, на которые вы должны ответить, чтобы запустить свою кампанию в социальных сетях.
Чего вы хотите достичь с помощью социальных сетей?
Социальные сети универсальны и вариативны по своей природе, поэтому важно иметь четкое представление о целях, которые вы хотите достичь, прежде чем начинать кампанию в социальных сетях. Эти цели должны быть измеримыми, чтобы вы могли отслеживать ход вашей кампании и смещать внимание, если дела идут плохо.
Это будет иметь решающее значение при определении платформ, на которые вы будете подписываться и на которые вы ориентируетесь, как часто вы будете публиковать на них информацию, сколько ресурсов и персонала вы будете выделять для выполнения задачи, а также метрики и KPI, которые вы будете использовать для количественной оценки результатов ваших проводки.
Наиболее очевидной целью стратегии в социальных сетях является увеличение присутствия вашей компании и бренда и расширение сферы охвата. Но вы можете достичь гораздо большего. Вот несколько примеров:
- Увеличьте посещаемость своего сайта. Обмениваясь ссылками с контентом своего сайта в своих учетных записях в социальных сетях, вы даете пользователям новые каналы для ссылки на ваш сайт. Если вы имеете в виду конкретный продукт и целевые страницы, убедитесь, что вы настроили надлежащие аналитические инструменты и поисковые потоки, чтобы впоследствии отслеживать прогресс.
- Повысить авторитет компании: СМИ, которые широко представлены в социальных сетях, с большей вероятностью будут рассматриваться СМИ и журналистами. Вам нужно будет взаимодействовать с соответствующими учетными записями и хэштегами и вести беседы после настройки учетных записей.
- Предлагайте дополнительное обслуживание клиентов и создавайте новые каналы привлечения потенциальных клиентов. Многие клиенты предпочитают делать запросы и задавать вопросы через социальные сети вместо того, чтобы отправлять электронную почту или снимать трубку телефона. Социальные сети могут предложить вам возможность познакомиться с новыми людьми.
К кому ты идешь?
Перед тем, как начать социальное путешествие, вам нужно определить свою целевую аудиторию, поскольку она будет иметь прямое влияние на содержание и тон ваших сообщений, которые, естественно, должны быть адаптированы для людей, которые будут их просматривать.
Существует множество факторов, которые могут помочь вам определить свою аудиторию, включая интересы, возраст, пол, доход и район проживания. При использовании рекламных сервисов в социальных сетях, таких как реклама в Facebook, знание характеристик вашей целевой аудитории поможет сделать вашу кампанию намного более эффективной.
Какие платформы вы должны использовать?
Вы должны заранее решить, на чем вы сосредоточите свое внимание, и выбрать платформы, которые вы будете использовать для своей кампании.
С ландшафтом социальных сетей, более фрагментированным, чем когда-либо прежде, и десятками многомиллионных платформ, доступных для регистрации, легко запутаться при выборе целевого канала. Выбор неправильных платформ может превратить вашу кампанию в социальных сетях в катастрофу, а выбор правильного канала может иметь большое значение для достижения целей вашего бизнеса.
В значительной степени вам придется позволить демографическим группам и предпочтениям вашей целевой аудитории выбирать социальные сети, которые вы будете использовать для своей кампании.
Другой способ выяснить, на какие социальные сети вам следует потратить время, — это посмотреть, в каких сетях вы уже добились успеха. Этого легко достичь, если вы уже используете аналитические инструменты, такие как Google Analytics, для сбора данных о трафике вашего сайта. Блогер Dlvr.it Дебра Гарбер объясняет, как это сделать здесь .
Исследовательский центр Пью собрал демографическую информацию для ведущих социальных сетей, которая также может быть полезна при выборе отправной точки.
Лучше всего начать с нескольких платформ, наиболее подходящих для вашего бизнеса, а затем постепенно расширять сеть, совершенствуя свое присутствие на каждой из них. Каждая социальная медиа-платформа имеет свои уникальные преимущества и может помочь вашему бизнесу так или иначе расти.
Например, если вы управляете рестораном или кафе, вы можете подумать о том, чтобы выделить дополнительную энергию для настройки своей учетной записи в Instagram, где фотографии, особенно фотографии продуктов, будут распространяться более широко.
Между тем, кадровое агентство будет добиваться большего успеха, возглавив свою кампанию на LinkedIn, где поиск профессионалов, ищущих работу, легче.
Также обратите внимание, что выбранная вами платформа будет определять необходимую активность и скорость реагирования. Например, пользователи Твиттера обычно ожидают спонтанных и почти немедленных ответов, когда упоминают ваш хэндл, и если вы не отвечаете на их твиты, они в конечном итоге выберут конкурента. Поэтому, если у вас нет ресурсов для быстрого ответа, регистрация на таких платформах, как Twitter, может негативно повлиять на ваши бизнес-цели.
Прежде чем начать работу с каждой из платформ, убедитесь, что вы понимаете ее динамику. У Ревекки Радице есть пост, который поможет вам ознакомиться с основными платформами социальных сетей и типами материалов, которые должны быть размещены на каждой из них.
Какой контент вы должны публиковать и как часто?
Лучшая контентная стратегия — это стратегия со смешанным контентом. Должны быть посты, которые демонстрируют ваши продукты, но другие должны учитывать конкретные потребности и интересы вашей целевой аудитории. Если вы публикуете только мягкие сообщения о ваших последних предложениях и ценах, люди, скорее всего, отключатся и будут избегать вас в будущем. Кураторские посты, которые интересны, такие как новости, статьи с инструкциями, видео и списки изображений, которые имеют отношение к вашей отрасли и вашим продуктам и услугам.
Одним из руководящих принципов, которые могут помочь вам спланировать свой контент, является правило Marketo 411 , которое означает размещать четыре обучающих или развлекательных сообщения для каждой мягкой рекламы (например, событий) и сложной рекламы (например, демонстрации, продукты и т. Д.). По сути, это означает завоевать доверие вашей аудитории, предоставляя ценность.
Также говорите напрямую с вашей аудиторией и поощряйте людей постоянно взаимодействовать с вашим брендом.
Это часто забытый аспект маркетинга в социальных сетях. Многие компании публикуют свои аккаунты пару раз в неделю и оставляют это на этом. Вы должны показать своим клиентам, что вы заботитесь о том, что каждый человек говорит о вашем бизнесе.
На самом деле многое из того, что вы публикуете и как часто вы это делаете, будет зависеть от действий ваших клиентов. Если они задают вам вопрос, ответьте на него (даже если это просто спасибо), если они опубликуют фотографию ваших продуктов, повторно опубликуйте ее (или ретвитите или поделитесь ею). Создание положительных связей резко увеличивает вероятность того, что последователь конвертирует и совершает покупку.
Эти простые жесты имеют большое значение для управления отношениями с вашими подписчиками и создания стабильной базы постоянных клиентов, если вы этого хотите достичь в своей кампании. Не стоит недооценивать силу эмоций при продаже товара или услуги.
Вместо того чтобы стремительно публиковать обновления в своих учетных записях в социальных сетях, попробуйте сначала создать высокоуровневое представление контента, который вы планируете размещать на каждой платформе. Это поможет вам охватить все темы и области, связанные с вашей бизнес-индустрией. Это также поможет вам лучше спланировать участие пользователей в каждой сети. Вы можете использовать следующий план в качестве руководства для планирования ваших публикаций контента.
Пример: социальный план высокого уровня (для компании по оформлению мероприятий)
Что я должен опубликовать завтра, на следующей неделе или в следующем месяце?
Ни одна кампания не должна начинаться без графика. Выделите общий план вашей кампании как минимум на четыре-шесть месяцев вперед. Начните с определения основных этапов и сроков проведения итерации вашей кампании и определите цели каждого этапа. Также будьте в курсе событий, праздников и событий в вашем календаре и отметьте их. У каждого из них могут быть возможности для повышения вашей кампании, и вы должны планировать их заранее.
Пример: ключевые бизнес-мероприятия, запланированные на год вперед (для компании по оформлению мероприятий)
Предварительное планирование поможет вам снизить риски и прогнозировать успех кампании. Он также предлагает гибкость: как только вы получите колеса своей кампании, вы сможете сравнить свою эффективность с целями и сроками вашей кампании, а также внести правильные корректировки и исправления для каждого этапа. Выбор ежедневного, еженедельного или ежемесячного календаря зависит от вас. Ключевым моментом здесь является готовность к тому, что ждет впереди, и способность реагировать на неожиданные повороты и повороты.
Редакционные календари могут сэкономить вам много времени и помочь запланировать публикацию вашего социального контента. Настоятельно рекомендуется создать и поддерживать один. В идеале вы должны иметь возможность смотреть на месяц или неделю вперед (в зависимости от вашего бизнеса и конкретной социальной стратегии) и иметь четкое представление о том, когда определенными частями контента будут обмениваться в социальных сетях.
Пример: Редакционные календари (для компании по оформлению мероприятий)
Дневной Вид
Недельный вид
Примечание. Отдельные задачи выделены в представлении недели, поскольку они относятся к этой неделе, а не общие задачи, перенесенные с предыдущей недели.
Социальные сети — это мощный инструмент, который должен быть включен в арсенал любого бизнеса. Научитесь планировать это и использовать его силу, и вы добились успеха.