Если текущее экономическое положение не является для вас жестким, помните, что некоторые из ваших клиентов могут страдать. Тем не менее, у всех нас есть клиенты, которые не спешат платить, независимо от того, насколько хорошо они живут. Если вы новичок в фрилансе, вы скоро поймете важность денежных потоков. С другой стороны, вы также поймете важность поддержания клиентов счастливыми.
Я надеюсь, что вы никогда не окажетесь в положении преследования платежей, но помните, что вы правы (при условии, что вы предоставили то, что было согласовано) . Вот пять советов, которые помогут уменьшить стресс, вызванный неоплачиваемыми клиентами …
1. Будьте инициативны и имейте процесс
Даже если вы являетесь компанией, состоящей из одного человека, нет оправдания тому, что у вас нет четко определенных процессов и политик в отношении просроченных платежей. Погоня за деньгами отнимает много времени; наличие процесса на месте поможет вашему здравомыслию и прибыльности.
2. Немедленно связаться с клиентом
Свяжитесь с клиентом напрямую в день оплаты. Старайтесь не использовать электронную почту — телефонный звонок или личная встреча намного эффективнее. Во время вашего разговора:
- Спросите, были ли какие-либо проблемы с работой, которую вы поставили.
- Укажите, что вы не получили платеж, и спросите, были ли у них проблемы с оплатой.
- Спросите, когда будет произведен платеж, и согласовайте дату . Если они не знают, укажите, что вы позвоните на следующий день, как только у них будет возможность провести расследование.
Будьте вежливы и не предъявляйте необоснованных требований. Во многих случаях клиент, возможно, просто отсутствовал или забыл — вам заплатят немедленно.
3. подтолкнуть клиента сильнее
Если вы остаетесь неоплаченным, обратитесь к лицу, непосредственно ответственному за оплату счетов. Для крупных компаний это довольно просто — просто позвоните на ресепшн и спросите. Это также даст вам возможность построить отношения с другим человеком в компании. В некоторых случаях организация может просто иметь график платежей, который отличается от вашего.
Это немного сложнее для небольших компаний или компаний, состоящих из одного человека, но продолжайте настаивать. Они скоро будут бояться смущения ваших регулярных звонков.
Если платеж значительно задерживается, напишите официальное письмо с указанием даты, когда начнут начисляться просроченные платежи и проценты. Проверьте правовую ситуацию в вашей стране; большинство из них имеют установленные законом процентные ставки по просроченным платежам. Американские штаты варьируются от 6% до 10% годовых. Это 8% в Великобритании.
4. Прими неизбежное
Если переговоры прервутся, напишите письмо, в котором говорится, что клиент нарушает договор (в большинстве стран устные соглашения все еще имеют обязательную юридическую силу), и у вас нет другого выбора, кроме как отозвать свои услуги.
Обязательно укажите, что вы будете подавать судебные иски в конкретную дату, и они будут нести ответственность за все расходы по взысканию задолженности. Но не делайте пустых угроз; будьте готовы начать судебное разбирательство при том понимании, что оно может стоить вам больше времени и денег, чем первоначальный платеж, без гарантии успеха.
5. Чего НЕ делать…
Никогда не жалуйтесь на неоплачиваемых клиентов другим, особенно в социальных сетях. Это не профессионально и вряд ли приведет к положительному результату.
Если вы предоставили веб-проект, где вы предоставили хостинг, заманчиво щелкнуть выключатель или использовать систему, такую как CSS Killswitch, чтобы отключить их сайт. Будь осторожен Хотя вы можете купаться в теплом свете моралистического оправдания, это антагонистический шаг, который может в конечном итоге положить конец отношениям и не обязательно решит проблему оплаты. В некоторых случаях это может привести к нарушению контракта.
Если вы хотите использовать техническое решение, предоставьте клиенту письменное предупреждение. Еще лучше, если вы можете создать впечатление, что весь процесс каким-то образом автоматизирован или находится вне вашего контроля.
Кроме того, вы могли бы быть немного более тонким. Если «ошибка» вызвала, скажем, сообщение об ошибке безопасности или платежи в магазине, у клиента может не быть другого выбора, кроме как связаться с вами. Но я бы не советовал вам когда-либо быть таким хитрым …
Бонусный совет: профилактика лучше лечения
В моем следующем посте мы обсудим, как можно избежать проблем с оплатой с самого начала .
Как вы справились с неоплачиваемым клиентом? Вы бы сделали то же самое снова?
Комментарии к этой статье закрыты. Есть вопрос о клиентах? Почему бы не спросить об этом на наших форумах ?