Чтобы стать успешным дизайнером, нужно больше, чем просто отличная дизайнерская работа; Вы должны поддерживать хорошие рабочие отношения с каждым клиентом, которого встречаете на своем пути. Чтобы максимально использовать свое время с клиентами, необходимо, чтобы вы понимали определенные факторы, которые могут значительно улучшить отношения клиент / дизайнер. Как говорится, «немного проходит долгий путь», и это ничем не отличается от того, когда вы подходите и относитесь к своим коллегам и клиентам.
Работа с клиентом, будь то ваш первый или сотый, может быть увлекательной, и с небольшим руководством вы сможете сохранить это волнение, сосредоточившись на отношениях клиент / дизайнер до фактической работы по проектированию. Сегодня я хочу рассказать о пяти долгосрочных стратегиях, которые радуют клиентов и вами, и вашей работой.
Поддерживайте их участие
Активное участие клиентов в проекте не только облегчает вашу рабочую нагрузку и предотвращает отклонение от предпочтений клиента, но и помогает клиентам понять сложности и проблемы вашей работы по проектированию. Очень внимательный взгляд на процесс проектирования — в сочетании с ненужными идеями, которые клиент никогда не увидит иначе — помогает им оценить ваши усилия и понять все, что входит в этот последний, совершенный дизайн.
Теперь не все ваши клиенты захотят сесть рядом с вами или протянуть руку помощи, но есть те, кому нравится участвовать в этом процессе. Если ваш клиент спрашивает, есть ли что-то, что он может сделать, чтобы помочь, не рефлексивно скажите ему «нет». Вы должны увидеть, насколько вовлеченными они готовы быть, и выяснить, что они могут на самом деле достичь, не ставя под угрозу скорость или качество. Некоторые отличные способы вовлечь вашего клиента включают создание эскизов, создание цветовой схемы и макетирование макетов. Конечно, если ваш клиент не большой художник, наброски могут быть не лучшим вариантом, но большинство людей смогут создавать цветовые схемы без проблем. Качество работы вашего клиента не так важно, как его собственный процесс понимания того, что они хотят от вас.
Слушай их. В самом деле.
Есть несколько вещей, которые могут заставить вас потерять клиента в одно мгновение, и одно из них не слушает. Посмотрим правде в глаза, никто не любит, когда нас игнорируют, потому что это заставляет нас казаться, что мы не важны, и то, что мы должны сказать, тривиально по сравнению со всем остальным. Когда вы разрабатываете для клиента, вы должны внимательно и внимательно прислушиваться к тому, что они говорят, я имею в виду, действительно, прислушиваться к тому, что они говорят, потому что если вы этого не сделаете, вы можете пропустить что-то, что может сэкономить вам много времени или повысить качество вашей работы потрясающе.
Вот что я имею в виду под активным, внимательным слушанием: мы можем различить определенные вещи по используемому тону голоса, и, если вы сидите лицом к лицу со своим клиентом, вы можете оценить язык его тела и использовать его в качестве дополнительной информации. Если вы по-настоящему не слушаете своего клиента, вы можете не уловить некоторые вещи, такие как его саркастический тон, когда они говорят вам, что «электрический желтый — это новый черный». Если вы появляетесь с дизайном, в котором есть наименее любимые элементы, это не будет хорошо отражаться на ваших навыках слушания или вашей дизайнерской работе.
Слушая своего клиента, вы узнаете больше, чем просто его личные предпочтения. Когда ваш клиент говорит, скорее всего, он расскажет вам о своем бизнесе, конкуренции и бренде. Вы также можете услышать о будущих планах своего бизнеса, большинство из которых требуют дополнительных проектных работ. Вы хотите быть на вершине их списка для будущих дизайнерских проектов?
Держать в контакте
Иногда мы просто настолько погружаемся в нашу работу, что забываем выполнять самые основные задачи: спать, есть и возвращаться к людям. Падение с лица планеты происходит, как по личным причинам, так и по внешним причинам. К сожалению, если вы находитесь в положении, когда вам приходится иметь дело с клиентом, это может быть очень плохо, и вы можете обнаружить, что ваши дизайнерские работы исчезли из вашего графика, когда вы наконец вернетесь.
Недавно я начал создавать некоторые визуальные эффекты для известного британского певца, продюсер которого пропал на несколько месяцев. Несмотря на неоднократные попытки, она не могла его заполучить, на самом деле, я все еще не думаю, что она услышала его, и обе стороны потеряли много возможностей. Дело в том, что поддерживать связь с вашим клиентом чрезвычайно важно; если вы уходите, вы должны заранее сообщить об этом своим клиентам, чтобы они не задавались вопросом, а не являетесь ли вы их дизайнером.
Теперь не думайте, что вам нужно принимать вызовы в 3 часа ночи, если это не является критической ситуацией (Я не могу думать о чрезвычайной ситуации при разработке, которая заслуживает телефонного звонка в 3 часа ночи.) Предоставление вашему клиенту регулярных обновлений и проверок полезно, поскольку оно позволяет вашему клиенту знать, как продвигается прогресс. Вы должны взять на себя инициативу в этих обновлениях; не ждите, пока ваши клиенты спросят.
После того, как проект закончен, все начинают заниматься своим делом, как клиентом, так и дизайнером. Подумайте об отправке вашему клиенту какой-то осязаемой формы «спасибо», а если его проект где-то дебютирует, подумайте об отправке ему какой-то формы сообщения «удачи». Вы будете удивлены, насколько долгие минуты мысли могут продвинуть вашу дизайнерскую карьеру.
Будь представительным
Теперь я не предлагаю, чтобы вы стали друзьями в Facebook и начали планировать социальные мероприятия со своими клиентами, но показ некоторых людей вашему клиенту может и, скорее всего, принесет вам пользу в долгосрочной перспективе. То, что ты просто бизнес и ведешь себя как высокомерный генеральный директор, может сделать тебя механическим и неприступным, а в творческой индустрии это неожиданно и неприятно. Демонстрация энергии и энтузиазма может иметь большое значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Люди положительно реагируют на улыбающиеся лица и добрые слова. Быть представительным со своим клиентом не только не означает, что он дружелюбен.
Попытка найти общий язык с вашим клиентом является несомненным плюсом, особенно если вы будете работать с ним в течение длительного времени. Используйте эти активные навыки слушания, чтобы найти общий энтузиазм. Перерыв, чтобы поговорить о «мелочах», является не только отличным средством для снятия стресса, но и позволяет оценить вашего клиента, чтобы вы были полностью готовы к тому, когда деловые разговоры возобновятся.
Я предлагаю вывести обсуждения вашего клиента из офиса. Встреча за обедом или кофе — отличная идея и отличная смена обстановки. Это позволяет вам как дизайнеру и вашему клиенту чувствовать себя непринужденно. (К тому же, если вы не смогли перекусить, теперь у вас есть шанс. Не говорите с полным ртом!) Имейте в виду, что люди помнят тех, кто особенно мил к ним, и тех, кто замечательно груб с ними. Я уверен, что вы знаете, к какому концу спектра вы принадлежите.
Не бойтесь сказать «нет»
Скорее всего, вы слышали, что «клиент всегда прав», но вопреки распространенному мнению, это не значит, что вы просто должны брать с собой все блюда клиента, а в некоторых случаях обе стороны извлекают выгоду из честное «нет». Принципиальное «нет» с оправданным обоснованием будет гораздо лучше как для вас, так и для вашего клиента, чем колено, реакционное «да» для всех идей и требований клиента. Клиент должен понимать «почему» за «нет», поэтому убедитесь, что ваше объяснение ясное и взаимовыгодное.
Последнее, что вы хотите — это согласиться с идеей или деловым предложением, которое вы не можете или не должны делать. Ввязавшись в проект, вы слишком боялись сказать «нет», чтобы часто приводить к обиде, разочарованию, несчастным клиентам, несчастным дизайнерам и некачественной дизайнерской работе.
Если вы обнаружите, что вам нужно сказать «нет», сделайте это так, чтобы это не вылилось в силу. Объясните, почему вы говорите «нет», и предложите альтернативы или решения для рассматриваемой проблемы. Если вы имеете дело со сложным клиентом, ознакомьтесь с моей популярной статьей « Создание хороших дизайнов из плохих дизайнерских идей: три типа клиентов и как с ними работать» .
Вывод
На самом деле не нужно так много, чтобы улучшить отношения, которые у вас есть с вашим клиентом. Но это не так много, чтобы повредить его, так что будьте осторожны и обдумайте свои клиенты. Относитесь к своим клиентам так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам, и будьте дизайнером рок-звезды, с которым вы хотели бы работать как клиент.
Как вы поддерживаете счастливые рабочие отношения со своими клиентами? Вы делаете что-то отличное от предложенных выше советов? Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии и рассказывать мне об этом.