Я много говорил о важности обслуживания клиентов в прошлых постах. Независимо от того, насколько вы хороши в том, что вы делаете, если вы не реагируете на отзывы клиентов и готовы предпринять шаги для устранения неудовлетворенности, у вас будет трудное время для управления отношениями с клиентами.
Один из способов управления запросами клиентов и их поддержки и реагирования на них — использование справочной службы / приложения для обслуживания клиентов. Вот список из 16 инструментов поддержки клиентов, которые вы можете использовать для повышения доступности и оперативности.
Artologik HelpDesk : веб-система поддержки, обеспечивающая внутреннюю и внешнюю поддержку, которая включает базу знаний, доступные для поиска часто задаваемые вопросы, создание заявок и управление ими, напоминания по электронной почте и отчеты. Программное обеспечение службы поддержки доступно в трех вариантах лицензирования.
bigWebApps HelpDesk : масштабируемое веб-приложение, которое включает в себя интеграцию с электронной почтой, удаленную помощь, отслеживание времени, отчеты и объявления. Цены доступны по запросу.
Система DataTrack : веб-решение для управления услугами, которое позволяет вам отслеживать, классифицировать и определять приоритеты рабочих запросов; генерировать подробную статистику и отчеты; настроить свой интерфейс; и обеспечить зоны самопомощи для ваших клиентов. Они предлагают несколько пакетов, в зависимости от количества технических специалистов, которые вам нужны.
h2desk : система службы поддержки, которая включает управление билетами на основе электронной почты, базу знаний и средства устранения неполадок, клиентский портал самообслуживания, мобильный доступ, параметры настройки и интеграцию с другими сторонними приложениями. h2desk доступен в виде размещенного или самостоятельно устанавливаемого решения.
Helpdesk Pilot : программное обеспечение службы поддержки, которое обеспечивает управление электронной почтой, постоянные ответы, управление заявками, настраиваемые поля, отслеживание и отчеты. Helpdesk Pilot доступен за единовременную плату за лицензию.
HelpSpot : программное обеспечение службы поддержки через Интернет позволяет фильтровать, отслеживать и организовывать запросы поддержки; настроить веб-форму, базу знаний и форумы; и доступ / управлять с вашего мобильного устройства. HelpSpot может быть запущен с вашего собственного сервера или размещен, оба варианта доступны за лицензионную плату.
IssueTrak : программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое обеспечивает автоматическое назначение проблем, календари и напоминания, уведомления по электронной почте, рабочие процессы и управление задачами, доступ через Интернет и параметры настройки. IssueTrak предлагается как хостинговое или арендованное решение.
Kayako : программное обеспечение службы поддержки, которое включает поддержку заявок и управление электронной почтой; чат, привлечение посетителей и мониторинг посетителей; умение управлять несколькими базами знаний; и функциональность управления задачами. Есть три модуля, доступные через размещенную учетную запись или варианты аренды.
Numara Track-It! : Программное обеспечение службы поддержки, предназначенное для ИТ-организаций, обеспечивающее поддержку по электронной почте и самообслуживание, настраиваемый веб-портал, оповещения и уведомления, а также параметры отчетов. Цены доступны по запросу.
Parature : ПО для обслуживания клиентов по требованию, которое отслеживает состояние заказов на работу в Интернете, предоставляет функции чата и онлайн-форумов, включает в себя систему продажи билетов и мобильный доступ. Цены доступны по запросу.
ServiceDesk Plus : веб-инструмент справочной службы, предлагающий услуги по устранению неполадок, управление активами, управление заказами на покупку, портал самообслуживания и обширную базу знаний. ServiceDesk Plus доступен за лицензионную плату в зависимости от количества технических специалистов.
Smart Answer : программное обеспечение для обслуживания клиентов на основе веб-интерфейса, которое включает настраиваемую форму контактов, отслеживание заявок, настройку в виде электронной доски объявлений и уведомления по электронной почте. Smart Answer доступен за ежемесячную плату для каждого оператора, и это платная версия Trouble Ticket Express.
Trouble Ticket Express : система заявок на неисправности на основе CGI с открытым исходным кодом, которая включает в себя отслеживание корреспонденции, оповещения по электронной почте, настраиваемый макет, мониторинг заявок и экспорт данных для создания отчетов.
VersaSRS HelpDesk : веб-служба поддержки, которая включает поддержку по электронной почте, настройку, базу знаний с возможностью поиска, отчеты, управление контактами и шаблоны электронной почты. Он доступен в виде нескольких выпусков с различными вариантами лицензирования.
WonderDesk : веб- служба поддержки клиентов, которая позволяет отслеживать и управлять электронной почтой клиентов, поддерживает несколько языков, а также обеспечивает архивирование и отслеживание истории. Есть два варианта пакета, оба с единовременной лицензионной платой.
Zendesk : веб-система поддержки клиентов, которая обеспечивает управление электронной почтой, настраиваемый клиентский портал и интеграцию с другими системами управления клиентами. У Zendesk есть три плана с оплатой за каждого агента в месяц.
Используете ли вы систему справочной службы для улучшения взаимодействия с вашими клиентами? Какое приложение вы рекомендуете?