На прошлой неделе я дал вам 32 маркетинговых статистики, которые вам нужно знать . Поскольку онлайн-маркетинг — это больше, чем просто интернет, мобильный телефон и поиск, вот 13 статей в социальных сетях, которые вам нужно знать .
Отзывы влияют на решения о покупке
- 90% потребителей утверждают, что положительные отзывы онлайн повлияли на решения о покупке
- 86% сказали, что на решения о покупке повлияли негативные отзывы онлайн
Пространственное исследование «Обслуживание клиентов и результаты бизнеса: обзор обслуживания клиентов средних компаний», апрель 2013 г.
Социальные медиа стимулируют обмен опытом обслуживания клиентов
- 45% делятся плохим опытом обслуживания клиентов через социальные сети
- 30% делятся хорошим опытом обслуживания клиентов
- 58% с большей вероятностью поделятся своими историями опыта обслуживания клиентов, чем пять лет назад
Пространственное исследование «Обслуживание клиентов и результаты бизнеса: обзор обслуживания клиентов средних компаний», апрель 2013 г.
Как малые и средние предприятия относятся к социальным сетям
Согласно маркетинговому опросу Vertical Response, проведенному в октябре 2012 года, владельцы малого бизнеса определенно считают, что им нужно быть в социальных сетях, и тратят на это больше времени и денег:
- 2/3 используют Facebook; ½ использовать Twitter
- Почти половина тратит на это более 6 часов в неделю
- 1/4 тратить от 6 до 10 часов
Многие из-за дополнительной нагрузки в социальных сетях:
- 1/3 сказали, что они хотели бы тратить на это меньше времени, и сказали, что поиск хорошего контента — это самое большое время
- Почти в четыре раза меньше малых предприятий увеличивают свой бюджет в социальных сетях по сравнению с теми, которые уменьшаются.
Как потребители относятся к социальным сетям
- 69 процентов потребителей с большей вероятностью будут использовать местный бизнес, если у него есть информация, доступная на сайте социальной сети (исследование использования локального поиска в 2010 году)
- 81% потребителей, пользующихся социальными сетями, ожидают, что компании откликнутся на социальных сайтах (исследование использования локального поиска: преодоление ограничений, от поиска до продаж, comScore и направленный маркетинг TMP)
Какова рентабельность социальных сетей?
- Компании с самым высоким уровнем социальной активности увеличивали свои продажи в среднем на 18% в год
- Компании с наименьшей социальной активностью видели, что их продажи падают на 6% в год.
Wet Paint / Altimer Group Study, 2009
Проблема со статистикой
Статистические данные опасны, если вы не знаете, как правильно использовать их в обращении к продавцу. Они не серебряная пуля, чтобы закрыть продажу. Но они могут быть полезны, чтобы помочь продемонстрировать, как потребители взаимодействуют с местным бизнесом в социальных сетях, чтобы ваш потенциальный клиент понимал, как он положит больше денег в его карман.
Если вы не можете доказать это, тогда все статистические данные в мире не помогут.