Независимо от того, тестируете ли вы существующий продукт, участвуете в редизайне сайта или работаете над совершенно новым сайтом, вашей самой большой проблемой часто являются вы сами. Вот несколько способов непреднамеренного возникновения проблем:
- Ваш личный опыт работы с компанией, продуктом или приложением искажает вашу интерпретацию. Подумайте о приложении, которое вы используете ежедневно. Вы точно знаете, где это вас больше всего расстраивает и, может быть, даже как вы это исправите. Теперь представьте, что вас наняли для улучшения этого приложения. Вы бы хотели пойти прямо к источнику вашего разочарования. Но если вы ограничите свое тестирование только этой областью, вы можете пропустить более глобальную и серьезную проблему из-за своего видения туннеля.
- Многолетний опыт использования и работы в Интернете поможет вам стать экспертом, но также может создать слепые зоны. Предположения о том, как должен функционировать Интернет, основываясь на том, что работало и что не получалось в прошлом, могут быть незаменимыми, но и опасными. При создании реалистичных иллюстраций художники говорят: «Нарисуйте то, что видите, а не то, что знаете», и это тот же принцип.
- Большое давление со стороны руководства компании на утверждение своих теорий может косвенно повлиять на то, как вы проводите тесты и задаете вопросы, особенно если вы новичок. Есть причина, по которой люди могут скептически относиться к тестам, финансируемым фармацевтическими компаниями. Вы можете никогда не искажать результаты намеренно, но это легко сделать непреднамеренно, когда ставки достаточно высоки!
Независимо от того, проводите ли вы официальное тестирование юзабилити или просто встречаетесь с вашей командой для обсуждения каркасов, ваши глубокие убеждения могут повлиять на вас где угодно! Вот несколько способов активно работать против ваших предубеждений:
Избегайте задавать наводящие вопросы
Такие вопросы намекают на ответ, который вы ожидаете получить. Например, проанализируйте, как может привести приведенное ниже утверждение:
Я хотел бы, чтобы вы использовали эту форму для завершения вашего заказа. Когда вы нажмете кнопку «Отправить», ваша карта не будет списана, поэтому завершите весь процесс.
Ведущий скрыт, но в утверждении предполагается, что человек, использующий сайт, знает, что вы должны нажать кнопку в конце формы и что она называется кнопкой отправки. Еще более тонким является то, что, просто сказав слова «кнопка отправки», вы, вероятно, заставили своего участника уделять больше внимания этому элементу, чем обычно.
Быть чутким к участникам
Ваше тестирование будет наиболее успешным, если вы поймете сильное желание многих людей правильно выполнять задачу. Постоянные извинения, вероятно, сделают тест слишком длинным и могут привести к стрессу участника (заставляя вас чувствовать себя ужасно подлым).
Если вы внимательно относитесь к своему тону и пишете убедительный и информативный сценарий, который приведет вас к сеансам, а также мягко напомните участникам во время сеанса, что вы тестируете веб-сайт или приложение, а не отдельное лицо, — вы более вероятно создать среду, которая дает беспристрастные результаты. Если участник просто пытается выяснить интерфейс, который вы создали, и, по вашему мнению, он достаточно ясен, вы особенно подвержены риску стать защитником или задать наводящие вопросы для достижения ожидаемого результата.
Остерегайтесь ваших предположений и плохой памяти
Как только тестовая сессия заканчивается, ваш мозг начинает встраивать новую информацию в ваши существующие предположения о том, как все работает, забывая или изменяя эти новые неприятные детали. Шаги, которые ваш мозг предпринимает, чтобы оставаться эффективными, не всегда приводят к наиболее точному синтезу информации, особенно если между этапами проекта прошло много времени. Невозможно точно запомнить все, что происходило во время теста, даже если вы хорошо делаете заметки (хотя заметки помогают!). Попробуйте записать экран и звук как минимум во время сеансов, чтобы вы могли вернуться к ним во время анализа.
Нет необходимости слишком сильно волноваться из-за этих вещей, но учитесь с осторожностью относиться к своим склонностям со временем. Ваши лучшие тесты и внутренние дискуссии будут происходить, когда вы научитесь удалять из них свои предубеждения.