Как вы оцениваете свои UX ноу-хау?
Если бы вы оценили свою UX-смекалку, что бы это было из 5?
Если бы я был полностью честен с собой, я хотел бы думать, что я знаю некоторый UX, возможно, не 5, а комфортную 3?
Так что же происходит, когда вы обсуждаете или тестируете юзабилити с клиентом или начальником? Чем закончится этот разговор, если у вас обоих будут разные идеи относительно лучшей практики? Вы знаете некоторый UX, но ваш клиент / начальник, с другой стороны, знает клиента наизнанку. Кто выигрывает? К сожалению, на этот раз это, вероятно, не вы (или я).
Почему? Ну, потому что при принятии дизайнерских решений речь идет не только об эстетике. Если ваш дизайн не выполнен идеально (что, вероятно, не будет), вы обнаружите, что ваш пользовательский поток требует дополнительной работы. Вам нужно будет найти решение для вашего дизайна, которое может быть не столь очевидным для невооруженного глаза без данных.
Если дизайн — это искусство, то UX — это наука, стоящая за искусством, и это может оказать реальное влияние на бизнес, если дизайн или функциональность недостаточно хорошо изучены и ориентированы на пользователя. Итак, главный вопрос в том, как нам двигаться вперед и выявлять болевые точки в нашем продукте? Данные.
Доступ к нужным данным означает, что вы можете найти блокировки в своем потоке пользователей, действительно узнать взаимодействия и поведение ваших пользователей, но самое главное найти действенные решения.
В этот момент у вас может возникнуть вопрос: «Какие аспекты UX мне нужно исследовать?» Позвольте мне спросить вас:
- Собираете ли вы более чем достаточно данных за ваш продукт или сайт?
- Знаете ли вы, что искать, чтобы определить болевые точки в ваших данных?
- Знаете ли вы преимущества имеющихся аналитических инструментов и правильно ли вы их используете?
- Можете ли вы сделать прямую корреляцию между показателями отказов и вовлеченностью ваших пользователей на ваш сайт?
- Вы точно разделяете изменения тестирования и результаты измерений?
Да, весь процесс может быть ошеломляющим, цифры могут сбивать с толку, собираемые вами данные могут даже быть неверными. С таким количеством неопределенностей, как мы можем сделать правильные шаги вперед?
Мы делимся тем, что мы узнаем из нашего опыта. Мы читаем и учимся у настоящего тренера по UX. Мы наблюдаем, как кто-то еще работает через их собственный процесс, и выявляем сходства и различия Общаться со всеми; UX профессионалы, коллеги, соседи, друзья. Есть так много реальных примеров того, как UX-дизайн пошел не так, как надо — рассмотрите уроки из этого опыта.
Люк Хей только что выпустил книгу на эту тему; Исследование UX: аналитика . Он считает, что UX должен дать вам следующие 5 преимуществ.
- Аналитика предоставляет факты, с которыми трудно спорить.
- Аналитика дает быстрые результаты.
- Аналитика предлагает уникальное понимание.
- Аналитика хорошо сочетается с другими методами UX.
- Аналитика предлагает эффективный способ представить ваши результаты.
Я верю, что они тоже могут, но я думаю, мне пора перестать думать и верить, давайте пойдем туда и научимся! Если вы похожи на меня и не настолько умны в UX, как хотелось бы, если вы не можете полностью соотнести цифры с тенденциями, поведением и потенциальными блокировками, что вы собираетесь с этим делать?
Без данных вы просто другой человек с мнением. — W Эдвардс Демминг
Решение — Исследование UX: Аналитика
Я начну с чтения Researching UX: Analytics , руководства, которое поможет вам научиться принимать качественные UX-решения на основе аналитики. Это новая книга, которую мы очень рады объявить, только что вышла, но мы очень гордимся этой книгой, потому что она была темой, которую обсуждала часть персонала. Это именно то, что мы искали, поскольку мы приближаемся к целенаправленному и движимому году.
Из этой 176-страничной книги вы узнаете, как использовать аналитику веб-сайтов и приложений для принятия обоснованных дизайнерских решений, в то время как ваши пользователи получают положительный опыт. Это вдохновит вас, поможет вам, и вы улучшите свое понимание в цифровом игровом поле (а также ваши карьерные цели).
Что покрыто
- Почему аналитика?
Узнайте, почему вы должны использовать аналитику как часть вашего UX-процесса. - Начало настройки
Эта глава углубляется в техническую сторону и убедитесь, что у вас есть правильные аналитические инструменты для сбора правильных данных. - Введение в анализ данных
Теперь, когда вы все настроили, мы начинаем копаться в данных и объяснять, что это на самом деле означает. Узнайте о различных аспектах анализа данных, ключевых слов, интерфейсов и отчетов (даже с Google Data Studio). - Поиск проблем с аналитикой
Вы можете зайти так далеко с данными, если не можете перевести их в UX. В этой главе мы рассмотрим, как интерпретировать проблемы, выделенные данными. - Аналитика для исследования пользователей
Здесь мы рассмотрим, как анализировать наших пользователей, чтобы получить реальную картину проблем с точки зрения пользователя. - Измерение и отчетность
Наконец, в нашей последней главе мы покажем вам, как измерить успех наших выводов и доложить о них.
Почему эта книга для вас
На 175 страницах вы сможете получить подробную, целенаправленную и действенную информацию о том, как собирать и интерпретировать информацию, которую вы можете немедленно начать применять на практике. Эта книга предназначена не только для новых UX-профессионалов, но и для дизайнеров, менеджеров по продуктам и всех, кто заинтересован в использовании аналитических инструментов для конвертации своих проектов. Если вам интересно узнать об этой книге, прочитайте наш пример главы .
Величайшая ценность картины — это когда она заставляет нас заметить то, чего мы никогда не ожидали увидеть. — Джон Тунки, американский математик
Про Люка Хэя
Люк Хей , британский UX-консультант, гордится тем, что он рассказывает миру о ориентированном на пользователя подходе к проектированию, разработке и оптимизации. Когда он не консультируется, он работает старшим стратегом по конверсии в интегрированном цифровом агентстве Fresh Egg. Если вы находитесь в Великобритании, вы можете найти его в его местном цифровом сообществе. Он любит участвовать и помогал организовывать и курировать мероприятия для UX Brighton, а также является одним из организаторов UX Camp Brighton.
Следующие шаги
- Прочитайте пример главы .
- Впитывайте все из исследования UX: аналитика .
- Примените его в своем следующем проекте и наблюдайте за своим стремительным взлетом!
На следующей неделе Люк Хей, автор Researching UX: Analytics , представит нашу живую AMA в Google Analytics для пользователей . Если у вас есть вопросы по UX, вы хотите узнать больше о том, как вы можете настроить себя с помощью управляемого данными рабочего процесса, или у вас возникли проблемы с поиском данных с помощью Google Analytics, это ваш шанс пообщаться с Люком напрямую. Это происходит в четверг, 26 января, 12:00 (по тихоокеанскому времени) . Увидимся там!