Нет лучшего места, чтобы позаботиться о посетителях вашего сайта, чем онлайн-форма. Это единственное место, где они добровольно отправляют вам информацию и, возможно, даже платят. Уменьшите отказ от формы и сделайте чей-то день, учитывая следующие три правила исполнения:
Не проси то, что тебе не нужно
- Вам нужна эта информация? Отлично, попроси об этом.
- Разве это информация, которая вам не нужна, но которую вы действительно можете оценить? Только спросите, предоставляете ли вы ценность взамен.
- Это информация, которая вам не нужна, но вы считаете интересной? Даже не думай об этом.
Продажам обычно не нравится этот. Их аргумент звучит примерно так: «Но они уже заполняют информацию на сайте. Если мы просто попросим их номер телефона вместе со всем остальным, то мы сможем позвонить им. Думай о прибыли!
Номер телефона — только пример, и у вас может быть законная причина для его запроса. Но всегда сравнивайте ценность для вашей компании с затратами для людей, которые ее заполняют. Информация не является бесплатной, и вы просите их обменять разрешение связаться с ними для чего-то.
Длинные сложные формы просто хороши, поскольку длина оправдана ясной целью, а ценность для пользователя является существенной. В качестве примеров можно привести заявку в колледж или размещение дома на сайте недвижимости.
Откуда придут ответы?
При создании формы учитывайте этот вопрос для каждого поля: где человек, заполняющий это, собирается получить эту информацию?
Не исключено, что человеку, использующему вашу форму, придется искать информацию, а не вытаскивать все из памяти. Это может быть адрес, номер водительского удостоверения или ключ подтверждения, который они записали на листе бумаги и положили. , , где-то.
Даже если что-то идет прямо из их мозга на ваш веб-сайт, это не значит, что это быстрый процесс. Подумайте об эссе колледжа, или о конкурсе поэзии, или о особенно вызывающем размышлениях вопросе, который требует короткого и остроумного ответа; все это требует предусмотрительности.
Если форма длинная и они не могут сохранить свой прогресс, то вам нужно сообщить им, какую трудную или трудоемкую информацию они должны иметь, прежде чем начать. Попасть на вторую страницу, а затем иметь системный таймаут, пока вы охотитесь за клочком бумаги, неинтересно.
Развивайся вдумчиво
Красивую и хорошо спланированную форму можно сделать сводящей с ума недальновидной реализацией.
- Избегайте слишком большого количества инструкций по форматированию. Каждый список инструкций является еще одним препятствием для заполнения формы. Не требуйте форматирования номера телефона, если это не является законно важным для серверной системы. Вместо того, чтобы приводить длинный список требований к паролю, рассмотрите возможность отображения надежности пароля, пока он набирается, и предложение того, что может сделать его более надежным.
- Рассмотрим прогрессивное раскрытие. Допустим, вы создаете городской мультимодальный (то есть велосипед / поезд / ходьба / автомобиль) транспортный сайт. Вместо того, чтобы включать десять вопросов с несколькими вариантами ответов о велосипедных привычках, которые включают в себя «У меня нет велосипеда» в качестве последнего варианта, вы можете создать один вопрос, который говорит «У вас есть велосипед?», И раскрыть остальные десять вопросов, только если у них есть велосипед. Это дополнительная работа, но она более уважительно относится ко времени ваших посетителей.
- Остерегайтесь бесполезной обработки ошибок. «Запись не может быть обновлена» ничего не значит для вашего обычного веб-пользователя, кроме «что-то пошло не так, и я не знаю, как это исправить!». Если имена пользователей не могут содержать символы, тогда, как только кто-то введет «%», поверните границу поля красным и покажите текст, который говорит что-то вроде «Ой! Допускаются только буквы и цифры ». Чем более отзывчивы и подробны сообщения об ошибках, тем быстрее человек сможет решить проблему и двигаться дальше.
Как только вы узнаете, что ваша форма способствует эффективности и хорошо выполняет свою работу, вы можете сосредоточиться на создании дополнительного удовольствия!