Как и многие, я использую Trello для отслеживания всех своих проектов.
Недавно, вернувшись, я заметил, что форма входа в систему имеет видное название « Добро пожаловать в Trello! ». Они поняли, что я уже был клиентом, и персонализировали целевую страницу, чтобы мне было легче войти в систему. Как вдумчиво! Это заставило меня задуматься, как SaaS-компании могут персонализировать свои целевые страницы для существующих клиентов?
Итак, почему персонализация важна?
Большинство из нас проводят месяцы, дорабатывая контент нашего веб-сайта, пытаясь превратить посетителей в платных клиентов. Это означает, что легко пренебречь опытом наших существующих клиентов . Кнопка входа в систему всегда скрыта в пользу формы регистрации, а заголовок предназначен для того, чтобы продавать нам преимущества продукта.
Но если я уже клиент, мне не нужно регистрироваться, и вам не нужно продолжать продавать меня. Это упущенная возможность. Если бы вы разрабатывали целевую страницу, ориентированную исключительно на существующих клиентов, а не на потенциальных клиентов, как бы она выглядела?
Я знаю, как вы можете сказать, кто уже является клиентом, а кто нет? Если я уже вошел в свою учетную запись, а затем повторно захожу на ваш сайт, весьма вероятно, что я уже являюсь клиентом, и вам следует соответствующим образом оформить опыт. Файлы cookie могут помочь нам отделить потенциальных клиентов от постоянных клиентов.
Дизайн Трелло
Ранее я упоминал, что именно Trello дал мне идею для этой статьи, поэтому давайте внимательнее посмотрим на их дизайн (по теме: фанаты Futurama, насколько удивительным является заполнитель текста «[email protected] »?).
Что самое поразительное, так это простота. Вы только представлены с формой входа и ничего больше. Нет продаж, нет навигации и даже нет брендинга! Все, что хотят сделать клиенты, — это войти в свою учетную запись, поэтому давайте сделаем так, чтобы им было как можно проще. Это мелкие детали, но все они складываются, чтобы создать наилучший возможный опыт!
Выделение дополнительной информации
Какая еще информация может быть выделена нами, помимо дальнейшего развития дизайна Trello?
Это будет отличаться для каждого бизнеса SaaS. Это может быть сообщение в блоге, объявление компании, конкретные отзывы о новой функции или даже несколько советов о том, как более эффективно использовать ваш продукт. Главное, что мы не добавляем слишком много информации и делаем ее простой. Ниже приведены 3 идеи, которые могут быть применены к широкому кругу компаний SaaS.
Дорожная карта
Совместное использование вашей дорожной карты — отличный способ получить отзывы клиентов и держать их в курсе новых выпусков. Вы также можете пойти дальше, включив их в процесс проектирования и поощряя комментирование и голосование за новые функции. В качестве идеального примера приведу общедоступную дорожную карту Trello .
Переходов
У вас есть реферальная программа, которая поощряет клиентов за регистрацию новых участников? Сообщите им об этом, отобразив данные на целевой странице. Trello отлично справляется с этой задачей, когда люди выходят из системы, и они приглашают вас «поделиться Trello, чтобы получить бесплатное Trello Gold».
Им нужно будет войти в систему, чтобы получить доступ к своей уникальной реферальной ссылке, но вы не торопитесь, чтобы осветить награды, которые доступны пользователям, помогающим распространять информацию. Привлеченные клиенты имеют более высокую ценность в течение всего срока службы, и 83% довольных клиентов готовы ссылаться на товары и услуги (источник: Ambassador ).
Культура компании
Некоторые из самых запоминающихся веб-сайтов, которые я посетил, это те, которые имеют индивидуальность. Это могут быть фотографии вашего последнего ретрита или, может быть, двое из членов вашей команды только что провели марафон на благотворительность. В любом случае, почему бы не поделиться этими моментами?
Разработка целевой страницы
Давайте свяжем все это вместе и создадим нашу собственную целевую страницу. Не забывайте о простоте и не перегружайте людей слишком большим количеством деталей. Помимо формы авторизации, я добавил только 1 дополнительную информацию.
навигация
Такие элементы, как «Ценообразование», «Узнать больше» и «Зарегистрироваться», отображать не нужно. Поэтому я упростила навигацию по заголовку, чтобы показывать только ссылки, которые были бы актуальны.
Форма входа
Когда клиенты посещают ваш сайт, все, что они хотят сделать, это войти в свою учетную запись. Поэтому важно убедиться, что форма входа является наиболее заметным элементом на странице. Если вы берете только одну вещь из этой статьи, это должно быть.
Вторичная информация
Область справа от логина используется для выделения дополнительной информации, предназначенной для существующих клиентов. Я выбрал дорожную карту продукта, но вы должны поэкспериментировать с тем, какую информацию показывать здесь. Опять же, это могут быть рефералы, объявления компании или что-то совершенно уникальное для вашего бизнеса SaaS.
Нужна учетная запись?
Если случайно человек, просматривающий вашу персонализированную целевую страницу, уже не является клиентом, вам нужен способ, позволяющий им легко узнать больше о вашем бизнесе SaaS. Доступ к исходному веб-сайту можно получить, прокрутив страницу вниз или нажав «Нужна учетная запись?».
Ключевые вынос
- Персонализируйте свою целевую страницу для существующих (платящих) клиентов, поскольку мы слишком часто пренебрегаем их опытом.
- Все, что хотят сделать клиенты, — это войти в свою учетную запись, поэтому первостепенное внимание должно уделяться форме входа в систему.
- Выделите дополнительную информацию для клиентов, которая будет отличаться для каждого бизнеса SaaS. Это может быть сообщение в блоге, объявление компании, конкретные отзывы о новой функции или даже несколько советов о том, как более эффективно использовать ваш продукт.
- Как вы можете сказать, кто уже является клиентом, а кто нет? Если я уже вошел в свою учетную запись, а затем повторно захожу на ваш сайт, весьма вероятно, что я уже являюсь клиентом, и вам следует соответствующим образом оформить опыт.