Юзабилити-тест — это просто наблюдение за человеком, использующим ваш веб-сайт или приложение, управляемым и преднамеренным образом с целью узнать, как его улучшить.
Содержание самого теста важно, но ваш тест сильно пострадает, если участники не чувствуют себя комфортно и непринужденно. Находитесь ли вы в конференц-зале или в кафе с ноутбуком, есть несколько вещей, которые вы должны рассмотреть, прежде чем приступать к тестированию юзабилити:
Приготовься!
Ваши участники смогут сказать, если вы не готовы, и он задаст тон для остальной части теста. Для них это новая ситуация, и зная, что вы контролируете ситуацию, все становится немного более нормальным. Эти три шага помогут убедиться, что вы готовы:
- Создайте свой черновик. Напишите вступление, чтобы начать встречу с уверенностью и уверенностью. Определите вопросы, которые вы хотите получить ответ о вашем сайте. Затем запишите конкретные задания для ваших участников, которые могут раскрыть ответы на эти вопросы.
- Предварительное испытание. Выполните один или два тестовых теста с этими задачами, точно такими же, как на самом деле. Коллега, друг или член семьи отлично подходит для этого. Обратите внимание на то, где тестовый поток нарушается, где вы чувствуете себя наиболее неловко, и есть ли места, где участник вас неправильно понимает. Убедитесь, что все технологии, которые вы будете использовать, работают как положено.
- Tweak. Просмотрите свои заметки о том, где отверстия были в черновом наброске. Отполируй вступление и потренируйся читать его себе еще пару раз. При необходимости реорганизуйте порядок задач (особенно если выполнение одной задачи дает подсказки о том, как выполнить другую задачу), настройте формулировку и трижды проверьте, что вы не представляете задачи лидирующим образом.
Установить ожидания
Вы ставите кого-то в ситуацию с большим количеством неизвестных, поэтому рассказывать участнику, чего ожидать впереди, помогает успокоить нервы. Когда кто-то смотрит, как вы пользуетесь веб-сайтом, это может восприниматься как личное вторжение (особенно, если контент является личным).
Будьте предельно ясны, что все конфиденциально и что вы не проверяете человека; вы тестируете продукт Там нет ничего, что они могут сделать неправильно. Подтверждайте их на протяжении всей сессии, когда они делают особенно хорошую работу, озвучивая мысли и задавая риторические вопросы, потому что это вызовет больше того же самого.
С другой стороны, более самоуверенные люди могут воспользоваться возможностью рассказать вам все, что не так с сайтом. Это может быстро перерасти в преувеличение и / или раздражение. Используйте свое введение как способ помочь каждому человеку понять, какой тип обратной связи полезен, а какой нет. Вы смотрите их и слушаете, как они высказывают свои мысли, задавая конкретные вопросы о том, что такое сайт. Это отличается от запроса их мнения, и вы можете приятно объяснить, что тест построен таким образом, чтобы помочь вашим результатам сохранить целостность.
Звучит как человек
Общение с кем-либо путем чтения сценария со страницы может быть неприятным, особенно для ваших личных участников. Если вы обнаружите, что вы плохо читаете сценарий, то попробуйте говорить прямо сейчас из списка пунктов. Таким образом, вы охватите все, но вы не рискнете походить на робота.
Если вы используете пули, просто попрактикуйтесь перед началом тестирования, чтобы случайно не вводить новые концепции или мысли. Сценарий в некотором смысле проще и всегда более согласован, но может нанести ущерб вашему взаимопониманию, если он не выглядит аутентичным.
Оставайтесь гибкими
Ваши участники могут время от времени отклоняться от вашего ожидаемого пути и в конечном итоге выполнить задачу, которую вы сохранили на потом. В этом случае я хотел бы позволить им закончить это и затем переключить тест на лету. Они не будут знать разницу, и вы избежите разочарования от необходимости делать одно и то же дважды (никто не любит это делать!).
Вы, вероятно, также поймете после пары тестов, что некоторые из созданных вами задач бесполезны или не ясны. Это дает вам неверную информацию и может привести к полной остановке всего теста, когда ваш волонтер пытается интерпретировать ваш запрос. Улучшите задачу для будущих тестов и не планируйте все свои тесты вплотную. Таким образом, у вас будет время на размышления и улучшения.
Прежде всего, важно, чтобы участники знали, что вы уважаете их время и цените их участие. Пожмите им руку, предложите им напитки, предоставьте им удобное место для сидения, спросите, как у них дела — относитесь к ним, как к важному клиенту. Это установит правильный тон и поможет им понять, насколько важна их работа!