На прошлой неделе мы увидели, как текст интерфейса может повлиять на ваш бренд и ваш бизнес на самом базовом уровне.
На этой неделе давайте немного углубимся в эту тему, рассмотрев одну из основных проблем, связанных с текстами, с которыми сталкиваются онлайн-компании, особенно стартапы.
Как мы должны это назвать?
Разработчики играют большую роль в разработке онлайн-продуктов и услуг. Но часто они не лучшие люди, чтобы думать о том, какие элементы продукта или услуги следует называть.
Почему нет? Ну, имена, которые вы даете аспектам вашего обслуживания, должны быть привязаны к вашему бренду. Поскольку бренд, вероятно, не является главной заботой ваших разработчиков, кому-то еще может понадобиться инициатива в этом вопросе.
Давайте рассмотрим пример: страница возможностей Mailchimp . Слоган Mailchimp — «Простые новостные рассылки». Они не нацелены на продвинутых пользователей — сервис представлен на массовом рынке. А страница функций предоставляет довольно четкое описание того, что входит в услугу.
Одна из причин, по которой это так ясно, — это словарный запас, который использовал Mailchimp. Подписчики — это подписчики, а не клиенты, читатели или посетители. Форма регистрации — это форма регистрации, а не форма регистрации, форма подписки или что-либо еще. Список — это список, а не список рассылки, база данных подписчиков или список адресов электронной почты.
Это не счастливая случайность. При создании этого описания сервиса Mailchimp решила использовать понятную терминологию и использовать ее последовательно.
Вы делаете это на своем сайте?
Что ж, давайте посмотрим на не столь звездный пример: страница 99designs «Как это работает» .
Возможно, вы помните, что 99designs был прорывным стартапом, который придумал термин «краудсорсинг» в те времена. Хотя сейчас у бизнеса есть конкуренция, когда-то конкурсы дизайна были совершенно новой концепцией, о которой никто (кроме форумов SitePoint) никогда раньше не слышал.
Соответственно, эта страница призвана объяснить понятие «конкурсы дизайна». Но, как вы увидите, он вводит ряд языков, которые не разъяснены в тексте:
- дизайн упаковки
- приз
- концепция
- произведение искусства
Некоторые из этих терминов имеют перекрывающиеся значения: например, «пакет дизайна» и «приз» похожи. Кроме того, для непрофессионала трудно сказать разницу между «концепциями», «вашим любимым дизайном», «окончательным дизайном» и «оригинальной работой».
99designs находится в процессе улучшения этой информации, поэтому мы можем ожидать, что она станет более ясной в будущем. Но суть очевидна: названия, которые вы даете аспектам вашего обслуживания, и последовательность, с которой вы их используете, крайне важны для понимания клиентами и потенциальными клиентами того, что вы делаете.
Как правильно
Как вы можете убедиться, что ваш сайт или приложение не становятся жертвами той же ошибки?
Первое, что нужно сделать, это посмотреть на свой бренд. 99designs — это конкурсы дизайна. Здорово.
Следующее, что нужно сделать, это взглянуть на основные элементы услуг, предлагаемых или предоставляемых вашим брендом. Для 99designs это включает в себя такие вещи, как конкурсы, дизайны, дизайнеры, призы и так далее.
Получив список этих ключевых терминов, запишите все слова, которые вы не будете использовать вместо них. Вы, вероятно, уже используете эти синонимы в своих интерфейсах или тексте на страницах маркетинга и справки. Для быстрого списка, который мы только что сделали, расширенный список может выглядеть так:
- конкурсы дизайна, а не конкурсы, дизайн проекты, вызовы
- дизайн, а не концепции, смол, макетов
- дизайнеры, а не креативщики, члены команды
- призы, а не пакеты, выигрыши, наличные
Нельзя сказать, что слова, которые встречаются здесь в каждой строке, никогда не могут использоваться — когда вы говорите о макете дизайна, обязательно используйте это слово. Дело в том, что этот список, который становится лексикой вашего бренда и занимает центральное место в руководстве по стилю вашей компании, говорит вам, какие слова где использовать.
Согласованность имеет значение
Вспомните примеры Mailchimp и 99designs, и вы будете помнить, что согласованная терминология действительно имеет значение, когда дело доходит до донесения вашего сообщения, особенно если ваша идея выходит на рынок первыми или новая концепция для вашей целевой аудитории.
Используйте термины последовательно, и благодаря повторению они будут более склонны придерживаться вашей аудитории. Этим людям будет легче подобрать значения этих терминов и запомнить их. Сильный словарный запас бренда обеспечивает более четкое общение, которое уменьшает трения и кривую обучения, а также способствует более быстрому освоению ваших услуг вашими целевыми пользователями.
Конечно, это не просто пара слов — это ключевые элементы вашего предложения услуг. Элементы, которые, как и в случае с 99designs, действительно являются частью вашего уникального торгового предложения. Так что не оставляйте словарный запас бренда вашим разработчикам, чтобы они создавали их по ходу дела. Это стоит потратить немного времени на предварительную оценку, чтобы вы могли убедиться, что все ваши маркетинговые страницы, автоответчики, пресс-релизы, обновления в социальных сетях и сообщения в блогах используют одну и ту же терминологию.
В следующий раз мы увидим, как вы можете развить коммуникационную мощь, встроенную в словарь бренда, применив ее на своем сайте, а затем использовать все, что вам нужно, чтобы общаться с пользователями на их условиях . А пока, дайте мне знать, если у вас есть что добавить или задать вопросы в комментариях.