Ниже приведен небольшой отрывок из нашей новой книги « Исследования UX: исследования пользователей» , написанной Джеймсом Лэнгом и Эммой Хауэлл. Это идеальное руководство по исследованиям пользователей, ключевая часть эффективного UX-дизайна. Члены SitePoint Premium получают доступ к своему членству, или вы можете купить копию в магазинах по всему миру.
После того, как вы определились с тем, кого вы хотите включить в исследование, и определили это в резюме о наборе персонала, вам понадобится способ убедиться, что вы действительно получаете этих людей. Есть два способа сделать это.
- Оценка по брифу: Как вы определили потенциального участника, вы просто сравниваете его с критериями, указанными в наборе, исходя из того, что вы о них знаете, или неформальной беседы. Это грубый и готовый метод, который наиболее часто используется при подборе персонала (см. Далее в этой главе).
- Использование скринера. После того, как потенциальный участник был идентифицирован, им задают ряд вопросов, которые оценивают их по критериям в наборе кандидатов и распределяют их по квоте. Это более надежный и заслуживающий доверия подход, который используют кадровые агентства.
У обоих подходов есть свои плюсы и минусы. Оценка на основе набора может быть неточной, рискуя ввести в заблуждение результаты и подрывая доверие к вашему проекту. С другой стороны, скрининг требует дополнительного времени для создания и применения.
Есть несколько обходных путей. Если вы нанимаете кадровое агентство, оно часто будет писать отбор от вашего имени. Если вы проводите исследование партизан, скрининг будет очень коротким. Подробнее об обоих этих сценариях мы расскажем позже в этой главе.
Создание Screener
Отборщик — это набор вопросов, которые задают потенциальным участникам на основе критериев выборки, которые вы определили в своем наборе кандидатов. Эти вопросы предназначены для выяснения, насколько подходящие участники для вашего проекта.
Вы можете увидеть пример скринера здесь , показывающий ключевые вопросы, которые вы хотели бы задать, чтобы нанять для проекта об уличном оборудовании. Он устанавливает, какие действия выполняют потенциальные участники, не заставляя их давать определенные ответы. Другие вопросы написаны для того, чтобы больше узнать об их опыте и привычках при покупке уличного оборудования, не будучи лидером. Последний вопрос написан для того, чтобы поймать любого, кто пытается обмануть их.
Вопросы экрана содержат несколько элементов:
- Номер вопроса.
- Сам вопрос — это должно быть сформулировано так, как оно будет прочитано, хотя на практике вы должны ожидать небольшой гибкости в том, как рекрутер читает текст, который вы написали.
- Инструкции для рекрутера. Они не будут зачитываться, но дают рекомендации о том, как задать вопрос и как классифицировать ответ. Общие инструкции включают «Читать все варианты», «Не читать параметры», «Отметьте один», «Отметьте все подходящие варианты».
- Область ответа: обычно варианты множественного выбора или пустое поле для записи. Для каждого должна быть инструкция о том, что делать, если отмечен галочкой, например, «Поблагодарить и закрыть» (то есть отклонить кандидата и завершить проверку). ), «Принять на работу в квоту» или просто «Продолжить».
Как вы можете видеть, к экранам прикреплено определенное количество жаргона, но вам не стоит об этом беспокоиться. Если вы делаете свой собственный набор, вам просто нужно прояснить это для себя, в то время как если вы используете рекрутера, они смогут интерпретировать ваши инструкции, как только вы их обговорили.
Несколько советов по созданию хорошего скринера:
- Используйте точный язык. Например, вместо того, чтобы спрашивать «Сколько раз вы были в кино в последнее время?», Лучше задать вопрос: «Сколько раз вы были в кино за последние 30 дней?»
- Постарайтесь сделать ваши вопросы как можно более реалистичными , чтобы у участников не было соблазна преувеличить или исказить свое поведение. Например, если вы хотите знать, как часто кто-то тренируется, не спрашивайте его: «Сколько раз вы тренируетесь в неделю?». Люди будут преувеличивать, потому что не хотят выглядеть плохо! Лучше задать вопрос: «Что из нижеперечисленного вы делали на прошлой неделе: бег, велосипед, спортзал, кино, чтение и т. Д.»
- Постарайтесь, чтобы на ваши вопросы было легко ответить . В частности, трудно вспомнить события, которые произошли давным-давно. Вы можете запросить варианты, как в примере выше, но убедитесь, что вы замаскировали интересующий вас ответ среди других вариантов.
- Убедитесь, что ваши вопросы необходимы для выбора лучших участников. Чем больше вопросов вы добавляете, тем больше времени уходит на вас и людей, которых вы просматриваете.
- Идеальный порядок для последовательности ваших вопросов — сначала охватить критерии отбора, затем первичные квоты, затем вторичные квоты и, наконец, сбор информации для контактных данных.
- В большинстве случаев рекомендуется скрывать цель исследования и организацию, в которой вы работаете . Участник, вероятно, в некоторой степени догадывается, основываясь на вопросах, которые вы задаете, но постарайтесь скрыть детали. В противном случае у них может возникнуть соблазн сделать предварительное чтение перед посещением исследовательской сессии.
- Наконец, попытайтесь сосредоточиться и классифицировать людей на основе поведения, если можете. Если нет, спросите об отношениях. Демография наименее полезна из всех.
Также важно, чтобы вы дали потенциальным участникам некоторую краткую информацию о сеансе во время процесса отбора. Например:
- Говоря им, им будет предложено использовать веб-сайт или приложение.
- Напоминаю им принести свои очки, если они должны.
- Просить их принести форму удостоверения личности с фотографией.
- Подтверждение стимула и способ его оплаты.
- Убедитесь, что у них есть контактный телефон в случае каких-либо проблем с поиском места или отмены в последнюю минуту.
Предоставление этой информации гарантирует, что участники принимают обоснованное решение о том, следует ли участвовать, и в этот день нет никаких неприятных сюрпризов.
Ищите профессиональных участников исследования
Если вы сами проверяете людей, имейте в виду, что есть некоторые люди, которые попытаются сказать то, что, по их мнению, им нужно сказать, чтобы получить место в вашем исследовании. Стимулы могут быть очень заманчивыми! Чтобы избежать этого, включите вопрос, предназначенный для выявления тех людей, которые не совсем правдивы.
Давайте возьмем наш пример проекта для компании по уличному оборудованию. Вкратце, мы попросили всех наших участников посетить как минимум два крупных бренда. Один из ваших вопросов может быть:
Из следующих британских брендов, которые вы посетили за последние шесть месяцев?
- Выходить на улицу
- Снег + Скала
- Эллис Бригам
- Походное снаряжение R Us
Hiking Gear R Us — наш изобретенный бренд, поэтому вы можете быть уверены, что любой, кто выберет этот скрининг, не должен быть включен в ваши полевые работы.
Различные виды скринеров
Экраны различаются по длине и сложности. Типичный скрининг для глубинного интервью или пользовательского теста составляет около 10-30 вопросов. Это позволяет вам захватить одну или две первичные переменные, до 7 вторичных переменных, а также захватить контактную информацию. Дольше, чем это, и вы обнаружите, что кандидаты теряют интерес.
Если вы проводите партизанские исследования, ваше время крайне ограничено. Вам нужно будет как можно быстрее пройти проверку, а это значит, что всего пять вопросов — это достаточно. Между прочим, это примерно столько же, сколько вы можете уместить на одной стороне бумаги в буфере обмена, поэтому есть практические причины для того, чтобы и она была короткой.
Наконец, вы можете запустить свой скрининг как онлайн-опрос, и кандидаты должны заполнить его самостоятельно, а не обсудить его. Если вы используете этот подход, важно:
- Еще больше подумайте над формулировкой своих вопросов.
- Держите это коротким — не более двух или трех минут.
- Пилотный тест вашей анкеты, по крайней мере, с тремя людьми, прежде чем запустить его.
С другой стороны, это отличный способ сэкономить время, особенно если вы привлекаете людей в Интернете с таких сайтов, как Gumtree или Facebook.