Пользовательский контент, безусловно, один из самых любимых в мире интернета.
В этих трех словах заложен намек на идеалистическую утопию, где вам никогда не придется создавать контент, потому что ваши пользователи делают все это за вас ! Что может быть лучше, чем это!?
Конечно, этот идеал не учитывает того факта, что (по моему опыту — это не исследованная цифра) большинство пользователей генерируют нестандартный контент. Если вы бренд, использование созданного пользователем контента для продвижения себя представляет много-много проблем.
Но для небольшого масштаба, выборочного повторного использования, пользовательский контент может быть золотой жилой.
Там. Я сказал это: золотая жила .
Даже для продуктов в бета-тестировании.
Правильно: вы можете использовать эти подходы, даже если все, что у вас есть, — это бета-тестеры. Так что, если вы начинаете с нуля, пишете маркетинговый контент во время бета-тестирования сайта, почему бы не передать эти результаты тестирования самим коммуникациям вашего бренда?
Давайте посмотрим, насколько креативным мы можем стать с помощью нашего бета-контента, созданного пользователями.
Отзывы
Все бренды хотят получить отзыв на главной странице. Или целая отдельная страница отзывов. Существует множество способов получить отзывы, но если у вас еще нет ни одного платящего клиента, вы можете подумать, что отзывы — это несбыточная мечта.
Подумай еще раз. Хороший процесс бета-тестирования будет включать в себя получение отзывов о вашем продукте или системе от бета-тестеров. Будь то опрос, форум, электронная почта или личный разговор, вы будете каким-то образом взаимодействовать с бета-пользователями по поводу того, что вы создали.
Посмотрите, что они говорят. Вы, скорее всего, обнаружите, что эти люди в целом прокомментируют ваш продукт, прежде чем начнут придирчиво относиться к его деталям. Возьмите эти широкие утверждения и посмотрите, не можете ли вы вернуть их на свои маркетинговые страницы с помощью больших жирных кавычек и должного указания авторства!
Отзывы? Проверьте!
Примеры случаев
Ваш новый продукт удовлетворяет особые потребности. Возможно, это совершенно новая категория продуктов, о которой никто из вашей целевой аудитории никогда раньше не слышал.
Любой маркетолог скажет вам, что хороший способ объяснить продукт — это один или два примера. Хотя вы можете захотеть сделать это в видео, с такой же вероятностью (или даже больше, если у вас ограниченный бюджет) вам также понадобятся некоторые текстовые примеры.
Ну, а чем занимались ваши тестеры, если не пробовали ваш продукт или систему для решения реальных проблем, с которыми они сталкиваются? Не только это, но так как они (надеюсь) в вашей целевой аудитории, эти сценарии сценариев (надеюсь) будут типичными для тех, с которыми столкнется ваша широкая клиентская база после запуска.
Так что иди и посмотри в свою базу данных. Что люди делают с вашим продуктом? Если они взаимодействуют с другими через это, вы, возможно, сможете извлечь из вашей системы именно те слова, которые они использовали, и переформулировать их в виде цитат в примерах или тематических исследованиях на ваших маркетинговых страницах.
Они будут концептуально актуальны, потому что это реальные случаи. Но они также, вероятно, будут эмоционально связаны, потому что вы сможете использовать реальный язык ваших целевых пользователей.
Да! «Резонанс», примеры из реальной жизни: проверить.
Статьи справки
К этому времени вы будете знать, кто для чего использует вашу систему. Это бета-тестирование выявит ошибки и области для улучшения — и это здорово.
Но держу пари, что это также дало вам представление о функциональности, которая требует объяснения, ожиданиях пользователей, которые необходимо настроить, и информационных пробелах, которые необходимо заполнить.
Проведите это исследование и используйте его для формулирования (или уточнения и построения) ваших первоочередных часто задаваемых вопросов. Опять же, вы сможете применять фактический язык пользователей при формулировании названий справочных статей и ответов, что даст вам огромный старт для повышения лояльности при запуске.
О, и вы также сможете предвидеть вопросы, которые они будут часто задавать. Неплохо, а?
Вопросы и ответы! Выполнено!
Beta-test besties
Ваши бета-тестеры действительно ваши лучшие друзья, профессионально говоря.
Конечно, они помогают вам найти ошибки и неработающий код, а также убедиться, что ваши разработчики выполнили свою работу. Но помимо этого, они могут помочь вам донести ваше предложение более четко, чем вы могли себе представить. И если вы собираетесь запустить, этот вклад может выявить неоценимые возможности для привлечения целевой аудитории.
Просто убедитесь, что — конечно — вы спрашиваете у них разрешения использовать их слова в каждом случае.
Используете ли вы исследования бета-тестирования, чтобы помочь отточить свои маркетинговые сообщения и сообщения о поддержке продукта? Расскажите нам, как в комментариях.