Идея использования персон для формирования дизайнерских решений для веб-сайта не нова.
Персоны представляют посетителей вашего сайта; то есть, они фиктивные посетители. У каждой персоны есть имя, фотография и биография, которые включают в себя такие детали, как то, где они живут, работают или учатся, что для них важно и что их мотивирует. Команда, вовлеченная в создание сайта, знакомится с этими так называемыми личностями, как их лучшие друзья. Затем, когда необходимо принять решение о дизайне, команда может спросить: «Что сделает Джули?» Или «Как это повлияет на Фрэнка?»
Персоны достигают нескольких целей в процессе проектирования:
- Они предоставляют всем в команде общую основу для обсуждения того, как посетители сайта могут быть затронуты.
- Они дают команде дизайнеров сочувствие аудитории сайта . Говоря о персонах как о реальных людях, предполагается, что команда идентифицирует себя с каждым посетителем и предоставит дизайнерское решение, которое удовлетворит как можно больше пользователей.
Создание персон для вашего сайта
Процесс, который я использую для создания персон, сочетает в себе два подхода, и я обязан двум авторам, стоящим за ними, за предоставление такой отличной отправной точки. Есть много разных мнений о наилучшем подходе к созданию персонажей для вашего сайта, но я выбрал именно то, что имеет для меня наибольшее значение.
Персоны, которые я создаю, были основаны на следующих двух статьях:
- Создание Персоны на основе данных Андреа Виггинс, boxesandarrows.com
- Howard Kaplan, FutureNow Inc., начало работы с созданием персон (PDF, 4,8 МБ)
Основные шаги, которые я выполняю, описаны ниже. Надеюсь, вы найдете их полезными для создания своих персонажей.
- Определите количество персон, которых вы создадите. Число, на которое вы рассчитываете, может изменяться в течение всего процесса при более тщательном изучении ваших аналитических данных, но вы, вероятно, уже знаете, сколько типов посетителей можно идентифицировать. Некоторые эксперты предполагают, что четыре или пять достаточно.
- Проанализируйте распределение различных характеристик посетителей, зафиксированных в анонимных аналитических данных вашего сайта за 30-дневный период: в каком городе и стране живут люди, какие браузеры и операционные системы чаще всего используются, какие части сайта чаще всего посещаются, какие внешние сайты укажите наибольшее количество рефералов, какие фразы образуют наиболее распространенные запросы, которые приводят к нам посетителей поисковой системы, и какова разбивка новых и постоянных посетителей. Я распределяю лучшие результаты в каждой из этих категорий по пяти строкам электронной таблицы, и при объединении эти данные образуют мои пять персон.
- Распределите общие черты, которые появляются в ваших аналитических данных — например, если 60% ваших посетителей находятся в США, три из ваших пяти человек — американцы. Однако могут быть некоторые черты, которые вы хотите включить по деловым причинам, даже если они недостаточно представлены в данных вашего сайта. Например, ваша организация может посвятить себя работе с пользователями с особыми потребностями в доступности, даже если эти пользователи не составляют значительную часть вашей клиентской базы (пока). Поэтому для того, чтобы вы «прогуливались», возможно, имеет смысл представлять пользователей с ограниченными возможностями в ваших персонах, даже если они составляют меньшинство.
- Как только эти фонды будут созданы, добавьте любые дополнительные данные, которые вы могли бы получить из других источников . Например, вы могли проводить опросы клиентов в прошлом. По результатам этих опросов вы сможете определить, какие из появляющихся персон с наибольшей вероятностью будут проявлять определенное поведение на вашем сайте — подписаться на новостные рассылки или RSS-каналы, следить за вашей организацией в социальных сетях или делать запросы о продажах. , например.
- Наложение этих двух разнородных наборов данных, вероятно, будет произвольным процессом, но это нормально. Я обычно нахожу, что, сложив эти дополнительные данные, мои личности действительно начинают обретать форму. На этом основании я могу вывести определенные задачи, которые моя новая команда типичных пользователей могла бы выполнять при посещении сайта, например, поиск помощи, подписка на рассылку новостей или задание вопроса в комментариях. Эти задачи сформировали цели моих пользователей.
- Этот следующий шаг будет важен, если ваш сайт содержит аспекты электронной коммерции (если вы не продаете продукты на своем сайте, вы можете пропустить его). Распределите четыре поведения покупателя , как описано в статье Говарда Каплана — « Конкурентное , гуманистическое , методическое и спонтанное» — по вашим личностям. Хотя я не обязательно покупаю всю концепцию «Архитектура убеждения» (это товарный знак), используемую Капланом и командой FutureNow в своей консалтинговой практике, я, конечно, считаю, что разные люди принимают решения о покупке по-разному, и описания этих четырех Типы покупки резонировали со мной. Конечно, у вас нет возможности узнать, как будет распределяться каждый из этих типов личности по вашим посетителям — обычно я просто создавал четное число каждого из них среди моих персон.
- Наконец, закройте каждого из ваших персонажей интересной информацией, чтобы дать им правильную предысторию и настоящую индивидуальность. Каждой персоне следует дать описательный заголовок; например, «футбольная мама» или «ученик-энтузиаст». Это было частью упражнения, которое больше всего походило на творческое письмо, и включало в себя небольшую перетасовку типов покупательского поведения, чтобы соответствовать появившимся личностям. Дайте своим лицам лицо — не забудьте использовать изображения, на которые у вас есть авторские права, если кто-то, кроме вас, будет на них смотреть — и дайте им правдоподобные имена, которые соответствуют их предыстории. Я даю имена своих персонажей, выбранные в Генераторе случайных имен , покупаю некоторые изображения из iStockPhoto , и мои персонажи готовы.
Конечным результатом является набор персон, которых я могу держать в голове при принятии любых дизайнерских решений сейчас и в будущем, работая над сайтом. Очевидно, что персонажи могут развиваться с течением времени по мере развития аудитории сайта, но вы можете увидеть, насколько удобными и точными могут быть люди, помогающие вам представить людей, для которых вы создаете сайт.
А что насчет тебя? Вы когда-нибудь создавали персону аудитории? Какой совет вы можете добавить?