Допустим, вы создаете новую интранет для компании. На сайте есть страницы на страницах захватывающего контента, который до сих пор был полностью дезорганизован. Вы могли бы попробовать перестроить и классифицировать его самостоятельно, но это может быть сложно — особенно если вы не знакомы с предметом. Ик! Чем ты занимаешься?
Сортировка карточек — это простой способ организовать большие объемы контента в осмысленную структуру. Самое подходящее время для этого — когда вы готовы начать систематизировать информацию. Цель состоит в том, чтобы найти интуитивно понятную и содержательную классификацию тем, попросив некоторых потенциальных пользователей системы — в нашем примере в интрасети — это будет группа сотрудников компании — организовать информацию таким образом, который им будет понятен. Мы делаем это, записывая название каждой темы на карту, перетасовывая колоду, а затем просим пользователя или группу пользователей отсортировать карты по группам в соответствии с широкими предметными областями. Когда пользователи сортируют карточки, вы наблюдаете, задаете вопросы и делаете заметки.
Тесты сортировки карточек можно в общих чертах разделить на два типа: в упражнении по сортировке открытых карточек ваши пользователи придумывают свои собственные группы, дают им имена и сортируют карточки по каждой. В закрытом упражнении вы указываете группы для них, а пользователи сортируют карточки. Если вы достаточно уверены в группах, которые хотите использовать на сайте, или если ваш клиент уже определил широкий набор тем, закрытый тест — это правильный выбор для вас. Если вы не уверены, возможно, открытый тест лучше.
Выполнить упражнение по сортировке карточек довольно весело, и, вероятно, это проще, чем вы думаете. Давайте посмотрим, как запустить собственное упражнение по сортировке карт.
Шаг 1: Определите ваши темы
Сначала вам необходимо определить, что будет частью вашего сайта. Если вы работаете над сайтом, который уже существует, вам нужно вытащить имеющиеся у вас страницы и перечислить их; если сайт новый, перечислите каждую страницу, которую вы планируете включить. Если ваш сайт достаточно большой или очень подробный, попробуйте придерживаться более высокоуровневых тем. Нет смысла перегружать ваших бедных подопытных пятью сотнями карт! Вы всегда можете запустить дополнительные тесты сортировки карт для подразделов вашего сайта.
Шаг 2: Сделайте несколько карт
Каждой теме нужна карточка. Это легко сделать на компьютере: просто запустите ваш любимый текстовый процессор, посмотрите в разделе шаблонов формат визитной карточки или почтовой этикетки и заполните серию карточек с названием каждой темы. Затем напечатайте карточки на карточках и порежьте их ножницами. Чувствуете себя более-менее? Возьмите стопку маленьких карточек или блокнот с наклейками и вытащите свой любимый маркер. (Вы, вероятно, должны придерживаться компьютера, если у вас грязный почерк!)
Если вы планируете запустить закрытый тест, сделайте несколько карточек для каждой широкой группы. Это может помочь сделать их больше или другого цвета, чтобы они отличались от других карт. Также неплохо вырезать пустые карточки. Во время теста пользователь может подумать о теме, которая должна быть включена.
Шаг 3: найдите участников теста
Вам нужно будет найти людей для сортировки карточек. В нашем примере с интранетом мы используем сотрудников компании: я бы попросил их менеджеров уделить немного времени, а потом, возможно, поставил бы небольшой полдник в качестве угощения для участников. Для общедоступного веб-сайта вы можете привлечь некоторых незнакомцев с обещанием бесплатного кофе или ваучера на сок. Попробуйте спросить в соседней библиотеке, университете или кафе для добровольцев, или даже выложите в Твиттере слово для близких твиттеров.
Несмотря на то, что можно проводить упражнение по сортировке карточек с отдельными людьми, вы также можете попробовать его в парах или тройках. Когда люди работают вместе, чтобы организовать карточки, вы можете наблюдать за дискуссиями, которые они проводят, пытаясь решить, к каким карточкам они принадлежат. С другой стороны, люди, вероятно, будут хранить эту информацию при себе, и вам придется попросить их подумать вслух.
Сколько участников вам нужно? Якоб Нильсен предполагает, что у вас должно быть не менее 15 отдельных участников, в то время как Донна Спенсер и Тодд Варфел предлагают всего пять тестов с группами по три человека. Учитывая, что это быстрый и грязный метод, я бы предпочел выбрать последний — это хороший компромисс с точки зрения времени и чисел.
Теперь у вас есть представление о том, где вы планируете провести тест. У вас должен быть доступ к достаточно тихой, хорошо освещенной комнате с большим столом и достаточным количеством сидячих мест для вас и ваших участников. Это, вероятно, легко, если у вас или ваших клиентов есть офис; в противном случае, возможно, в этом кафе есть более тихая комната, которую вы могли бы использовать.
Когда вы приглашаете своих участников, обязательно сообщите им, сколько времени это займет, и объясните, на что будет похоже это мероприятие.
Шаг 4: Запустите тест
Давай сделаем это!
Смешайте свою колоду карт и положите их на стол. Если вы используете закрытый тест, положите тематические карточки на стол вместе с пустыми карточками и ручками. Возьмите немного воды или сока, ручку и бумагу для вас, и сядьте с участниками. Объясните цель упражнения — хорошо напомнить им, что это не тест или оценка их способностей, а просто упражнение, которое поможет вам улучшить ваш веб-сайт. Сообщите им, что вы будете делать заметки повсюду, и предложите им задавать вопросы во время процесса, если они есть. Затем передайте им карточки и дайте им это!
Если вы работаете с парой или группой людей, следите за людьми, которые любят доминировать в разговоре, или за теми, кто молчит, и постарайтесь убедиться, что у каждого есть свое мнение; это так же просто, как сказать: «Боб, что ты думаешь?». Если вы работаете с одиноким участником, предложите им вслух обсудить с вами свои решения. Это непросто, так как большинство из нас стараются избегать бормотания с самим собой, но оно того стоит, так как вы получите отличное представление о том, почему этот участник принимает эти решения.
Обратите внимание на интересные идеи, которые люди обсуждают на протяжении всего теста. Нет необходимости записывать каждую карточку, когда она попадает в колоду (мы сделаем это позже), но хорошо отметить любые места, где участники могли застрять или запутаться.
Если участник считает, что отсутствует тема или более подходящее название для темы, используйте одну из пустых карточек, чтобы добавить ее в список. Вероятно, хорошей идеей будет использовать ручку разного цвета или пометить ее так, чтобы вы помнили, что это новое предложение.
Шаг 5: После теста
Запустите ваше любимое приложение для работы с электронными таблицами и отметьте каждую карточку, которая попала в каждую стопку (утомительно, но стоит!). Мне нравится делать столбцы для каждой группировки и перечислять названия каждой карты внизу; также полезно использовать новый лист в рабочей тетради для каждого теста. Добавьте любые заметки, которые вы могли сделать во время теста. Когда вы скопировали каждую стопку в отдельный столбец, перетасуйте карты, накрывайте стол и протестируйте следующий набор участников.
Шаг 6: интерпретировать результаты
Просто наблюдая за своими участниками, вы уже должны иметь некоторые идеи о том, как должны быть организованы ваши страницы, но также стоит изучить каждую из ваших электронных таблиц, чтобы найти закономерности и сходства. Однозначные темы почти наверняка будут помещены в одну кучу каждым участником; некоторые более сложные темы могли появиться в разных группах, или пользователи могли бы предложить более подходящие имена.
Если вам действительно нужно указывать проценты и достоверную статистику, попробуйте эту бесплатную электронную таблицу от Donna Spencer ; следуя инструкциям, прилагаемым к шаблону, вы сможете увидеть, как шаблоны появляются с первого взгляда.
Чем больше ты знаешь
К настоящему времени у вас должно быть достаточно четкое представление о том, какие группы тем пользователи найдут интуитивно понятными. Используйте эти данные при разработке информационной архитектуры и живите с удовольствием, зная, что у вас есть более четкое представление о том, что действительно нужно вашим пользователям!
Веб-инструменты для сортировки карт
В большой спешке? Нет времени на карты и острые ощущения? Попробуйте онлайн-сервисы, такие как WebSort или OptimalSort. Несмотря на то, что здесь не хватает практического, личного восприятия того, как эти пользователи лично работают с вашими картами, это немного меньше усилий.
И если вы хотите выполнить тест лично, но при этом сохранить деревья, попробуйте этот сортировщик карт на основе jQuery. Используя этот шаблон, добавьте категории и карточки в соответствии с вашей темой, поместите их на свой надежный ноутбук и дайте участникам возможность перетаскивать карточки. Это очень непростое дело, но легко добавить собственный CSS, чтобы сделать его красивее!