Пожалуйста, продолжайте читать.
Как эти слова заставляют вас чувствовать? Я сделал вежливый запрос. Хочешь заняться этим?
Что если вместо этого я дам вам повод прочитать? Вот оно.
«Пожалуйста» может быть проблемой. Если вы не уверены, писать ли пользовательские инструкции (включая CTA) как вежливые запросы или строгие директивы, продолжайте читать. В этом посте я покажу вам, как решить.
Пожалуйста как проблема
Слово «пожалуйста» — такое скромное, такое вездесущее — может создать проблемы для онлайн-бизнеса, пытающегося общаться с пользователями.
Часто я нахожу клиентов разрывающимися между вежливостью — выполнением запроса с «пожалуйста» — и представлением действий в качестве директив, которые, если они не сформулированы тщательно, иногда могут показаться строгими требованиями. Некоторые клиенты говорят мне, что они не хотят, чтобы их видели, чтобы сказать пользователям, что делать, — они скорее «пригласили бы их действовать».
Большую часть времени я бы предпочел вдохновить их на действия.
Тот факт, что вы просите пользователя сделать что-то, не обязательно означает, что вы должны использовать «пожалуйста». Фактически, включение «пожалуйста» в ваш текст может иметь негативные последствия, увеличивая длину копии, заставляя ваш бренд испытывать недостаток уверенности и тратить ценные возможности для действительно, действительно вдохновляющего действия.
Конечно, это не значит, что негде сказать «пожалуйста».
Если вы задаетесь вопросом, использовать или нет «пожалуйста» в каком-либо учебном тексте, есть несколько вопросов, которые вам нужно взвесить. Давайте посмотрим на них сейчас.
контекст
Куда ты кладешь этот кусок копии? На вашей домашней странице? В электронном письме? В модальном окне?
Первое, на что нужно обратить внимание — это контекст, в котором появляется текст, поскольку это даст вам некоторое представление о том, будет ли аудитория с энтузиазмом следовать инструкции.
Например, давайте представим, что вы пишете забытый пароль по электронной почте. Вероятно, он находит пользователя в состоянии легкого расстройства (по крайней мере, это состояние, в котором я нахожусь, когда я забыл пароль). Так что, возможно, в этом случае лучше оценивать эффективность вашего общения, чем лишние слова.
Другими словами, я бы лучше прочитал «Нажмите здесь, чтобы сбросить пароль», чем «Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы сбросить пароль». Если вы считаете, что «Нажмите здесь», слишком резкое, подумайте над формулировкой, которая может помочь уменьшить разочарование: «Просто нажмите, чтобы сбросить пароль »или« Нажмите, чтобы сбросить пароль сейчас ».
То же самое относится и к содержанию справки: люди, обращающиеся за помощью, хотят получить ответы, а затем идти своим путем. Поэтому имеет смысл представить инструкции по использованию вашего сервиса в виде четких, кратких директив, а не запросов.
Сложность или хлопот
Насколько сложна задача? Сколько боли это для пользователя? Для меня это, вероятно, самый большой фактор при принятии решения, использовать ли «пожалуйста» в CTA или нет.
Если вы заставляете пользователя перепрыгивать через некоторые обручи — например, завершать процесс проверки кредитной карты — вы можете проявить вежливость и использовать «пожалуйста»: «Пожалуйста, проверьте свою электронную почту для получения дополнительных инструкций». Или нет. Возможно, вы захотите, чтобы это звучало просто: «Всего один шаг! Введите вычтенное нами значение в поле и нажмите «Отправить».
Опять же, контекст имеет значение. Наряду с рассмотрением среды (электронная почта, веб-страница, форма и т. Д.) Следует учитывать и путь, в котором находится пользователь, когда он видит CTA, и что произойдет после того, как он на него воздействует.
Представьте, что вы запрашиваете обратную связь от клиента, который только что получил возмещение от вашего бизнеса. Вы хотите их отзывы, конечно. Но сколько хлопот для них дать вам? Я предполагаю, что это большая проблема, тем более, что, по крайней мере, некоторые из этих людей могут никогда не захотеть иметь ничего общего с вашим бизнесом. Поэтому вы можете сделать CTA обратной связи настолько уважительной, насколько это возможно, и добавление «пожалуйста» может быть важной частью этого.
краткость
Я за то, чтобы держать CTA и инструкции короткими. Серьезно коротко. Поэтому, где бы я ни резал слова — такие слова, как «пожалуйста» — я обычно буду.
Представьте, что у вас есть электронное письмо со ссылкой на целевую страницу. Вы знаете, что у вас есть ограниченное время, чтобы привлечь внимание пользователей и вызвать клик. Так зачем тратить секунды на вкусности? В этом контексте, вместо того, чтобы быть вежливым в решающий момент, я бы больше сосредоточился на написании всей копии электронной почты, чтобы она была чуткой к клиентам и давала им непреодолимую причину действовать, когда они попадают в CTA.
Признайтесь: если ваше предложение не является убедительным, лишние слова не заставят получателей нажимать. «Пожалуйста, нажмите для получения дополнительной информации» почти всегда менее утомительно, если оно написано просто: «Узнайте больше». Вежливость обычно не ставит людей в тупик.
Преимущества
Я бы лучше «продал» действие на основе преимуществ, которые оно даст пользователю, чем умолял их действовать. Каждый раз.
Есть продажи и есть продажи — не каждый CTA должен принять форму «Нажмите, чтобы загрузить бесплатный отчет и начать дробить его сегодня!» Но если вы можете дать пользователю вескую причину для того, чтобы выполнить желаемое действие, у вас будет гораздо больше шансов заставить их сделать это.
Инструкция типа «Позвоните нам для бесплатной консультации» не нуждается в «пожалуйста». Вы предлагаете халяву! Если вы упомянули полезный результат в самой инструкции, обойтись без тонкостей и перейти прямо к погоне.
марка
Я упомянул эмпатию выше. Если ваш бренд «на уровне» — подлинный, относительный, дружелюбный — вы, вероятно, будете использовать «пожалуйста» экономно. Друзья не так часто говорят друг другу «пожалуйста». Мы слишком знакомы, чтобы требовать таких любезностей на каждом шагу.
Я нахожу, что люди, которых обычно хотят использовать, пожалуйста, когда они приглашают пользователей связаться с ними: «Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами». Но когда вы в последний раз писали или говорили другу: «Пожалуйста, свяжитесь с нами. мне»?
Вы можете оставить телефонное сообщение со словами: «Можете ли вы дать мне знать?» Или «Позвоните мне». Если особенно важно, чтобы вы слышали от них, вы могли бы пойти так далеко, чтобы сказать: «Я хотел бы услышать от вас . »Но« пожалуйста, свяжитесь со мной »? Это слишком формально и неестественно для использования между друзьями.
Если вы предоставляете помощь пользователям, вам, возможно, будет лучше, если вы будете более привлекательными. Рассмотреть возможность:
- «Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами».
- «Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните нам. Мы здесь, чтобы помочь!
- «Если у вас есть какие-либо вопросы, просто ответьте на это письмо».
- «Есть вопрос? Связаться.»
Ваши мысли, пожалуйста
Это основной подход, который я использую, чтобы рационализировать использование или пропуск слова «пожалуйста» в любой копии — от рекламных писем до сопряжения текста с видео-сценариями.
Сбалансировав эти факторы и поиграв с несколькими вариантами, вы сможете прийти к решению о том, следует ли использовать, пожалуйста, в любой ситуации.
Но как ты это делаешь? Задумывались ли вы о том, как вы используете, пожалуйста, в ваших пользовательских сообщениях, инструкциях и CTA? Какой у тебя подход? Дайте нам знать об этом в комментариях.