Как и большинство людей, я был приклеен к своим экранам в ночь на 8 ноября 2016 года. « Нью-Йорк Таймс» была моим средством массовой информации для получения результатов выборов; В конце концов, я доверяю его информации больше, чем любому другому источнику.
Публикация включала циферблат с прогнозом выборов в верхней части страницы.
Крайний левый циферблат — «Вероятность выиграть президентство» — дрожал, как сумасшедший. Мое беспокойство было уже высоко, но это привело его через крышу.
GIF: Нью-Йорк Таймс Выбор анимации.
Как писал автор « Нью-Йоркского журнала» Джейк Сверинген :
«Это было мучительно для сторонников с обеих сторон, но также держало вас приклеенным к циферблатам — чувство непосредственности было и опьяняющим, и вызывающим беспокойство по сравнению со спокойными круглыми столами с говорящей головой, в сетевых и кабельных новостях…»
Но оказывается, что постоянные колебания назад и вперед не были обновлениями в реальном времени шансов Трампа и Клинтона. Дизайнеры New York Times использовали JavaScript для кодирования случайной «функции дрожания» в циферблате. Предположительно, они пришли к выводу, что поступление «реальных» данных было недостаточно драматичным.
Это классический случай «темного UX»: интерфейс, созданный для обмана, введения в заблуждение или манипулирования пользователями. Давайте рассмотрим четыре темных шаблона и почему в ваших интересах избегать каждого из них.
1. Принудительная непрерывность
Принудительная непрерывность является одним из наиболее распространенных темных паттернов. Скорее всего, вы были его жертвой по крайней мере один раз. В обмен на бесплатную пробную версию вы предоставляете платформе информацию о вашей кредитной карте.
Думаю, я просто отменю суд, когда он закончится .
Проблема? Эти компании делают отписку максимально трудной. Вам не дают никаких напоминаний о том, что срок действия пробной версии истекает, и, если вам удастся вспомнить, вы часто вынуждены пройти через запутанный, разочаровывающий процесс отмены.
Я недавно просмотрел свою банковскую выписку и обнаружил, что платил за HBO Go в течение последних шести месяцев.
Конечно, HBO получил мои деньги за полгода, но по высокой цене. Я больше не доверяю компании.
Помимо лояльности клиентов, существует еще один бизнес-пример, позволяющий избежать этой модели. Требование кредитной карты для участия в испытании добавляет трения, так что вы увидите меньше регистраций.
Многие пользователи, которые были ранее сожжены (как я), вообще пропустят пробную версию. В конечном счете, ваш коэффициент конверсии, как правило, будет выше, как правило, будет выше, если вы попросите людей предоставить платежные реквизиты после окончания пробного периода.
2. Отказаться от писем
Большинство сайтов электронной коммерции требуют, чтобы вы отказались от подписки на их рассылку. Если вы спешите или не обращаете внимания, вы, вероятно, не заметите поле с надписью «Подпишитесь на рассылку объявлений и рекламных акций».
Однако в конечном итоге эта тактика вредит вашим отношениям с пользователями. Никто не ценит получение электронных писем, которые они не помнят, подписываясь на.
Когда комик Louis CK создал свой сайт , он целенаправленно «делал свой выбор дизайна, основываясь на том, что он ненавидел в Интернете».
«Когда мой парень на сайте сказал:« Вы хотите, чтобы предварительно выбранная кнопка, которая говорит «да» в список рассылки, или «предварительно не выбранная кнопка»? », Это всегда было« да », поэтому я сделал это« нет »», — сказал он. объясняет.
Согласно CK, только самые преданные поклонники получают от него электронные письма. Но результаты были впечатляющими: за одну неделю его сайт принес 1 миллион долларов продаж.
Просьба ваших клиентов или пользователей о том, чтобы выбрать, а не отказаться, может принести огромные дивиденды. Несмотря на то, что вы будете собирать меньше адресов электронной почты, ваши показатели заинтересованности и кликов будут выше — как и Луи, вы будете отправлять электронные письма только своим самым большим «фанатам».
3. Отписаться от ссылок
Довольно сложно избежать рекламных писем, а отписаться еще сложнее. Ученый-компьютерщик Леа Веру создала Spot the Unsubscribe, чтобы документировать сложные или скрытые опции, скрытые в нижней части рекламных писем.
Амазонка, например, становится немного хитрее, стилизуя свою ссылку для отмены подписки в заметно более низком контрастном стиле по сравнению со всеми другими ссылками. Как видите, найти эту ссылку довольно сложно.
Источник: spottheunsubscribe.tumblr.com
Другие твердо попадают в сферу комического фарса. В этом примере мы оставим вас, чтобы найти Уолдо из железнодорожной компании Великобритании.
Источник: spottheunsubscribe.tumblr.com
У вас может возникнуть соблазн спрятать вашу ссылку для отмены подписки, но имейте в виду, что незарегистрированные подписчики, как правило, пытаются отписаться от ваших писем, и в любом случае они не конвертируются с высоким процентом.
Если вы обеспокоены тем, что ваш уровень отмены подписки слишком высок, предложите параметры подписки. Получатели, которые могут адаптировать контент и частоту своих электронных писем, обычно более вовлечены и удовлетворены.
BetterCloud , платформа управления SaaS, предоставляет подписчикам различные возможности с момента их регистрации:
Этот опрос, состоящий из двух вопросов, показывает, что среднестатистический подписчик найдет ценность в электронных письмах.
4. Друг Спам
По словам Гарри Бриньюлла, консультанта по UX и основателя Dark Patterns , «дружеский спам» относится к технике, при которой сайт или игра запрашивает ваши учетные данные для входа по предположительно безвредной причине, но продолжает отправлять сообщения из вашего аккаунта без вашего знание или разрешение.
Думаете, что сомнительные компании — единственные, кто занимается спамом в друзьях? Подумай еще раз. В октябре 2015 года на LinkedIn был подан иск на 13 миллионов долларов США благодаря функции «Добавить подключения», которая удаляла адреса электронной почты пользователей, а затем отправляла повторные сообщения своим контактам с просьбой подключиться к платформе.
Жертвы сказали, что было почти невозможно остановить LinkedIn от отправки этих сообщений.
Хотя LinkedIn пообещал быть более прозрачным для пользователей, это не единственная популярная социальная сетевая платформа для использования спама от друзей.
Facebook недавно начал автоматически начинать новые разговоры между двумя пользователями, которые только что стали друзьями. Чтобы дать вам представление, если я приму запрос на добавление в друзья от Джона Доу, я получу уведомление о том, что получил новое сообщение от Джона Доу, а Джон Доу получит уведомление о том, что он получил от меня новое сообщение.
Несмотря на то, что вы, вероятно, избежите судьбы LinkedIn, спам в друзьях все еще стоит дорого. Если и когда ваши пользователи обнаружат уловку, они почувствуют себя обманутыми. Наши социальные идентичности быстро становятся нашими личностями, и точка. Кооптируйте эти идентичности для получения прибыли, и вы потеряете все доверие.
Темный UX может повысить вашу прибыль в краткосрочной перспективе. Но, в конечном счете, эти шаблоны вредны для бизнеса, поэтому не используйте Темную сторону.