Не удивительно и не секрет, что электронная торговля приобрела популярность и расширилась за последние десять лет или около того. Такие компании, как Amazon и Alibaba, теперь являются глобальными монолитами, и кажется, что через день появляется новый сайт, похожий на eBay.
К сожалению, очень немногие из этих сайтов тратят время на то, чтобы рассмотреть совершенно разные потребности UX, которые существуют на сайтах электронной коммерции.
Итак, если вы находитесь в процессе разработки сайта электронной коммерции для клиента или компании, прочитайте и узнайте некоторые соображения, которые вам могут понадобиться, чтобы сделать его UX беспроблемным и удивительным.
Продукт
Давайте начнем с того, что должно быть самым важным аспектом любого сайта электронной коммерции: продукты . Они являются точками продаж сайта (в буквальном смысле), поэтому ключевое значение будет иметь то, чтобы их роль в пользовательском опыте была на высоте.
Увеличение изображений вашего продукта является одной из тенденций, которая набирает обороты, и не без причины. Люди делают покупки своими глазами, и сеть ничем не отличается; Большие подробные изображения позволяют клиентам просматривать ваши товары, прежде чем совершать их, а это значит, что вы повышаете уровень доверия между вашим сайтом и пользователем.
Интересно, однако, что это, похоже, имеет место только при взгляде на продукты, для которых физическое состояние или внешний вид могут повлиять на решение о покупке.
Исследование, проведенное Nielsen Norman Group выше, показывает, как пользователи по-разному реагируют на изображения на двух разных сайтах. При просмотре книжных полок на сайте слева внимание пользователей сосредоточено в основном на изображениях, в то время как те, кто рассматривает новый телевизор с плоским экраном, меньше интересовались тем, как он выглядит, и больше внимания уделяли техническим характеристикам продукта.
Здесь неплохо убедиться, что технические характеристики расположены спереди и по центру, и их легко сканировать, что дает пользователю простой способ выделить и сделать свой выбор.
Отзывы
Обзор является еще одним ключевым фактором на страницах вашего продукта, и я думаю, само собой разумеется, что это важная часть любого UX электронной коммерции.
Как люди, мы склонны не доверять безликим корпорациям, особенно когда мы взаимодействуем с ними нефизическим способом, таким как сеть, потому что это заставляет нас чувствовать себя менее контролируемыми. Однако мнение других, таких как мы, помогает нам обрести уверенность в нашем решении о покупке.
Таким образом, отзывы пользователей дают нам дополнительное чувство безопасности, когда дело доходит до покупки чего-либо. Эффект становится еще более заметным, если на сайте высокий трафик и система ранжирования типа « Х количество людей нашло этот отзыв полезным », например Amazon. Помните, что ключом в каждой системе электронной коммерции является создание доверия с пользователем.
Корзина
Еще один из самых важных аспектов любого опыта электронной коммерции, когда речь заходит об UX, корзиной покупок часто пренебрегают или думают неправильно.
Акт добавления чего-либо в мою корзину, очень важное действие, часто незаметно интегрируется в процесс (процесс, который все чаще называют «скользким» UX).
Это звучит как хорошая вещь, пока вы не подумаете о том, что я потенциально трачу большую сумму своих с трудом заработанных денег на продукт, и не представляете, действительно ли он ушел в мою корзину или нет.
В лучшем случае мне приходится искать на экране часто непонятный значок корзины (еще одна вещь, которая не имеет особого смысла), чтобы проверить, был ли продукт фактически добавлен или нет. В худшем случае я предполагаю, что он не был добавлен, и в итоге снова нажму «Добавить в корзину», а это означает, что я случайно купил два одинаковых продукта.
Takealot.com, ведущий сайт электронной коммерции в Южной Африке, имеет именно эту проблему. Добавление товара в мою корзину не дает обратной связи, и мне остается искать непонятный значок корзины в правом верхнем углу страницы, чтобы убедиться, что я что-то сделал.
Тем не менее, Takealot делает все правильно, это сама тележка. Исследования показали, что многие пользователи используют свою корзину меньше как физическую корзину покупок, а не как «список пожеланий», используя ее для принятия решений перед фактической проверкой.
Корзина Takealot помогает в этом процессе, предоставляя пользователю краткое изложение их продуктов с соответствующими изображениями (опять же, важно для некоторых продуктов). Это также дает вам простой способ удалить товары из вашей корзины (удобно, учитывая непрозрачный процесс добавления в корзину) и, возможно, самое главное, не требует от пользователя входа в систему до фактической проверки.
Возможно, наиболее впечатляюще, корзина Takealot даже предупреждает вас о любых необходимых зависимостях, которые может иметь продукт — например, диск Blu-Ray, требующий проигрывателя Blu-Ray.
В этом последнем случае можно даже улучшить UX, разместив ссылку на Blu-Ray плееры, доступные на сайте, что дает возможность пользователю сразу добавить один в свою корзину.
Искусственный интеллект
Это особенность, редко встречающаяся до сих пор в мире электронной коммерции, но она набирает скорость, поскольку многие крупные компании электронной коммерции фактически посвящают команды разработке своих систем ИИ.
Гиганты, такие как Amazon, часто используют его, и это значительно улучшает UX. Принимая к сведению то, на что смотрят пользователи, что они приобрели в прошлом и чем интересовались подобные пользователи, они могут создать систему, предназначенную для помощи каждому пользователю в его розничных квестах.
Как пользователь, у вас создается впечатление, что сайт сделан на ваш вкус и, по сути, все больше и больше.
Вот то, что приветствует меня, когда я захожу на amazon.com, и я рискну сказать, что это очень раскрывает мои вкусы как личности:
Лучше всего, он делает это, даже если вы не вошли в систему (что также немного жутко). У меня есть ощущение, что этот тип UX появится в более широком наборе сайтов электронной коммерции в будущем, так что следите за этим.
Вывод
UX сайта электронной коммерции часто важнее любого другого сайта, потому что это прямой интерфейс с деньгами бизнеса и пользователей.
Тщательно продуманная система с продуманной корзиной покупок, отзывами пользователей и страницами продуктов может помочь пользователю принять решение о покупке.
Если есть возможность, ИИ, разработанный в дополнение к этим соображениям, может превратить ваш сайт электронной коммерции из замечательного в невероятный, но даже без него вы можете гарантировать, что процесс покупок в Интернете принесет пользу всем.