Фото: nateOne
Посмотрим правде в глаза, мы все стали жертвами непрактичной или просто не отвечающей системы проверки при попытке совершить онлайн-покупку.
Большинство веб-сайтов построены с целью преобразования посетителей в клиентов, но это невозможно, если реализован плохой дизайн оформления заказа.
Потенциальные клиенты ищут быстрый и приятный опыт онлайн, а это значит, что вам нужно быть уверенным, что это произойдет.
По правде говоря, несколько раз я лично не покупал предмет только потому, что то, что должно было быть простым оформлением заказа, превращалось в ненужный опрос без навигационных или пошаговых индикаторов.
Чтобы предотвратить бегство потенциального клиента, необходимо проверить не только ваш общий дизайн электронной коммерции, но и процесс оформления покупок в электронной коммерции.
В сегодняшней статье будут представлены основные принципы оформления электронных покупок, включая графику вашей корзины и общий поток, которые, как мы надеемся, превратят ваш магазин электронной торговли в прибыльный.
1. Держите корзину простой
ASOS.com
Первым в очень важном списке основных элементов электронной коммерции и необходимых товаров является корзина для покупок.
Корзина покупок является первым визуальным индикатором для потенциальных клиентов того, что ваш сайт предоставляет товар или услугу, которую можно приобрести через Интернет.
Хотя, казалось бы, простой атрибут, дизайн вашей корзины должен соответствовать веб-сайту. Получение соответствующей графики важно, чтобы помочь процессу преобразования.
Существуют различные варианты знаменитой корзины для покупок, в которую входят стандартная тележка для покупок, корзина и, конечно, сумка для покупок. Вы можете даже согласиться на текст, если хотите.
Какой бы дизайн вы ни выбрали, вы должны убедиться, что он доступен.
Другими словами, он должен быть расположен в районе, где посетители заметят его в течение пяти секунд или меньше. Вы часто найдете тележки для покупок, расположенные в верхнем правом углу.
Имейте в виду, что ваша корзина также должна быть разумного размера, не слишком большой и не слишком маленький. Помните, что дизайн вашей корзины не обязательно должен быть необычным, просто видимым.
Помимо основной графики для вашей корзины, вы должны убедиться, что она обновляется в режиме реального времени.
Всякий раз, когда покупатель добавляет товар, корзина должна автоматически отображать новое добавление.
Убедитесь, что это подтверждение четко отображается. Никто не должен оглядываться, чтобы увидеть, был ли их товар успешно добавлен в корзину.
2. Показать информацию о корзине
oakstreetbootmakers.com
Когда дело доходит до покупок, многое связано с отображаемой информацией. Это включает в себя информацию о продукте, фотографии и видео. Фактически 92,6% покупателей основывают свои решения о покупке на визуальных элементах, связанных с конкретным продуктом.
Что это говорит нам?
Это просто говорит нам о важности выбранных визуальных элементов. Фотографии, которые вы используете, могут привести к продаже или пасхе.
Чаще всего потенциальный покупатель будет добавлять товар в корзину, если включены несколько изображений товара.
Видео также полезно, чтобы подтолкнуть к продаже, но вы должны убедиться, что оно направлено на то, чтобы не потерять внимание зрителя.
Помимо фотографий и видео, вам необходимо убедиться, что ваши товары содержат важную информацию, такую как названия и резюме продуктов.
Клиенты хотят знать, что именно они покупают.
Это фактор, который может помочь привить доверие. Наряду с кратким описанием продукта вы должны обязательно указать параметры, если это применимо, которые могут включать цвет, размер и другие настройки.
В вашем дизайне оформления заказа также должен быть раздел для изменения количества и удаления товаров, если клиент передумает.
Прежде всего, когда дело доходит до того, чтобы убедиться, что детали отображаются, вы, безусловно, захотите указать цену товара, доступную доставку и окончательную цену (включая налоги) до того, как они действительно будут оформлены.
Вы не хотите удивлять клиента скрытыми ценами и комиссионными. Это верный способ заставить их отказаться от своих тележек и вашего сайта.
3. Дайте эти варианты
viners.co.uk
Людям нравится иметь варианты. Им нравится иметь возможность настраивать и контролировать свои покупки, поэтому вы должны убедиться, что такой контроль предоставляется.
Отказ от корзины также может быть вызван отсутствием опций, доступных на вашем сайте. Эти параметры могут показаться базовыми, но для клиента они могут изменить мир к лучшему.
Такие варианты, которые вы можете рассмотреть, это возможность для клиентов сохранить свои товары на потом.
Иногда человек находится в процессе совершения покупок, но внезапно понимает, что не может купить товар в этот момент времени, но все же намеревается купить то, что находится в его корзине, когда позволяет время.
Позволяя им сохранить эти предметы для дальнейшего повышения шансов их возвращения, чтобы завершить свою покупку.
Наряду с тем, что клиенты могут сохранять свои тележки, вам нужно сделать свой интернет-магазин максимально дружелюбным, предлагая различные способы оплаты.
Отсутствие вариантов оплаты может серьезно сказаться на вашем бизнесе, если вы не будете осторожны. Предполагая, что все используют только одну форму оплаты, например, кредитные карты, вы тем самым отталкиваете тех, кто не использует кредитные карты.
Предложение нескольких способов оплаты будет для вас таким же полезным, как и для клиента. Не забудьте отобразить способы оплаты на своей странице, чтобы посетители могли четко видеть их, прежде чем они начнут делать покупки.
В то время как вы пытаетесь сделать проверку своих клиентов более удобной, вы также должны предоставить им возможность создать учетную запись или нет.
Слишком часто сайты заставляют покупателей регистрироваться, прежде чем они смогут завершить покупку. На многих уровнях это усугубляется, так как большинство из нас хотят « войти и выйти ».
У многих из нас уже есть достаточно счетов, для которых нам нужны обе руки и, возможно, нога, чтобы на них рассчитывать.
Последнее, что мы хотим, — это создать еще одну учетную запись с другим паролем, когда все, что мы хотим, это быстрая покупка. Не говоря уже о том, что клиенты ассоциируются при получении нежелательных электронных писем.
Для большинства покупателей принудительная регистрация является еще одним препятствием в процессе их покупки.
Предоставление клиенту возможности оформить заказ в качестве гостя может фактически привести к большему количеству покупок в будущем, хотите верьте, хотите нет.
4. Привить доверие
Безопасные платежи PayPal
Первое, что удивляет большинство покупателей при переходе на сайт, где они могут совершить покупку, это «безопасен ли этот сайт».
С развитием технологий появился риск того, что ваша информация попадет в чужие руки, так что покупатели могут немного нервничать.
Тем не менее, существуют различные способы подавления этих опасений, например, с помощью индикаторов доверия. Самый очевидный способ — сообщить, что ваш сайт действительно защищен.
Добавьте визуальные подсказки, такие как символ блокировки, а также любые сторонние печати одобрения на вашем сайте, а не только на странице оформления заказа. Также добавьте ссылку на вашу политику конфиденциальности, чтобы подтвердить свою безопасность сайта.
Разрешение на отзывы о товаре также является отличным способом внушить доверие своим клиентам.
Предоставить им возможность оставлять отзывы о вашем бизнесе — тоже отличная идея. Это не только поможет вам как бизнесу, но и потенциальным покупателям. Покупатели будут часто исследовать веб-сайт, которым они никогда не пользовались, если они планируют совершить покупку с указанного сайта. Простой акт, позволяющий покупателям оценивать и комментировать товар, означает, что вы доверяете им и цените их мнение об их товаре.
Убедитесь, что информация об обслуживании ваших клиентов также легко доступна. Имея эту информацию готовой, вы даете клиентам знать, что вы доступны и не таинственный объект. Предоставление рабочего номера и электронной почты для того, чтобы они могли связаться с вами по вопросам или проблемам, являются идеальным способом дальнейшего установления доверия.
5. Сохраняйте процесс линейным
Многие компании, в том числе Amazon, буквально представляют свой процесс оформления заказа как линию.
Ваш процесс оформления заказа должен быть линейным. Другими словами, внутри шагов не должно быть шагов.
Когда это делается, клиенты часто смущаются и расстраиваются, прежде чем полностью отказаться от своей покупки. Это не только оставляет вам потенциального клиента, который не вернется, но и теряет конверсию.
Ничего из этого не является хорошим.
Ваш процесс оформления заказа должен привести клиента к совершению покупки без каких-либо перерывов.
Линейная проверка означает логический ход, но это может быть прервано сайтами, которые требуют от вас создать учетную запись до совершения покупки.
Часто эти шаги внутри шагов направят вас от создания учетной записи к предыдущему шагу в процессе оформления заказа.
Это создает путаницу для покупателя, поскольку они обычно отправляются на страницу, которую они видели ранее. Это оставляет покупателя в замешательстве и предполагает, что в системе оформления заказа произошла ошибка или что он просто что-то сделал не так.
Избавившись от этих шагов, вы можете сохранить оформление заказа линейным.
Предоставление индикатора прогресса, который шаг за шагом ведет клиента, также будет полезным.
Маркировка шагов и точное указание, где находится клиент с его оформлением заказа с помощью цветов и бликов, даст им представление о том, что от них потребуется дальше.
Если на вашем сайте должен быть многоэтапный процесс, используйте индикатор прогресса, чтобы проинформировать клиента о том, на каком этапе он находится, и сколько еще шагов осталось до завершения покупки.
6. Не усложняйте ваши формы
https://justoneeye.com
Любые формы, используемые на странице оформления заказа, не должны содержать двусмысленности и не должны быть слишком сложными. Хотя при совершении покупки онлайн клиенты не хотят предоставлять слишком много информации, и формы должны учитывать это.
В то время как некоторая информация должна быть запрошена, чтобы завершить заказ, ее нелогичная иерархия может заставить клиентов еще раз отказаться от своей запланированной покупки.
Хотя существует много шагов и соображений, которые необходимо учитывать при создании формы оформления заказа, существуют некоторые базовые реализации, которые необходимо всегда применять на практике.
Любые и все поля формы требуют описания и, если применимо, объяснения.
Это может быть легко сделано путем предоставления интерактивного вопросительного знака в конце каждого поля, к которому можно получить доступ для подробного объяснения. Это необходимо для обязательных полей или может помешать запутанным клиентам закончить.
Независимо от того, является ли поле заголовка неоднозначным или нет, разумно добавить ссылку на объяснение для каждого, чтобы избежать предположений.
Кроме того, чтобы убедиться, что ваши формы имеют правильные заголовки и описания, вам также необходимо убедиться, что поля формы отображаются логически. Вы не хотите, чтобы информация о кредитной карте отображалась в верхней части формы раньше, чем все остальное, не так ли? Конечно, нет.
Следите за тем, чтобы все было согласованно и логично, указав сначала контактную информацию, затем информацию о доставке, а затем информацию о счете. Это стандартная настройка, с которой знакомы большинство покупателей.
Также убедитесь, что ваша форма может легко и визуально отображать ошибки, прежде чем пользователи смогут перейти к совершению покупки.
Вывод
Несмотря на то, что руководящих принципов, безусловно, намного больше, чем шесть, приведенных выше, следует отметить, что приведенные выше основы определенно подтолкнут ваш дизайн оформления заказа в правильном направлении.
Не забывайте постоянно проверять эффективность вашей проверки, чтобы выявлять ошибки в системе, а также анализировать отказ от покупательской корзины, если у вас есть такая возможность.